こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
2.0
投稿日：2023-09-26 16:21:33
4.0
投稿日：2020-02-22 16:46:48
4.0
投稿日：2018-10-07 21:54:10
5.0
投稿日：2016-11-18 16:21:17
5.0
投稿日：2011-02-19 14:04:23
総合2
yuka0303さんの 西条アーバンホテル のクチコミ
旦那が利用しました。
予約画面も見せたのに、『名前が無い』と言われ5分程待たされたそうです。
今まで楽天トラベルから予約してきましたが、一度も名前がないなんて言われた事はありませんでした。
予約確認が出来ていないなんて、、、。
あり得ません。
あとウェルカムドリンクの事を言われなかったようで残念がっていました。確かにエレベーターなどに張り紙はあったようですが、旦那は外国人で受付の方も英語を喋れる方だったようなので、一言お声がけをするのがおもてなしの心ではないかと思います。
ですので、総合評価は2とさせて頂きます。
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この度は数あるホテルの中から西条アーバンホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
そして滞在中に生じたご不便とご不快な思いをさせたことについて誠に申し訳ありませんでした。
お客様のご指摘についてお詫び申し上げます。
チェックイン時の不手際に関して、お客様のお名前をローマ字で登録されているとの思い込みからカタカナ表記のご予約を見過ごしておりました。安心・安全を提供する立場において、このようなことはあってはならないことであり深くお詫び申し上げます。再発防止に取り組んで参ります。
ウェルカムドリンクはお客様への快適な滞在のサポートの一環としてご提供しており、大変ご好評をいただいております。現在チェックイン時にはお急ぎの方もいらっしゃることから説明は控えさせていただいておりますことご了承くださいませ。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後このような事が無い様従業員一同改善に努めて参ります。
ご宿泊、ありがとうございました。
フロント 川又