結婚記念日旅行に利用しました。
箱根のホテルにはいろいろ泊まってますので、ニューオープンとあらば行かねばと思った次第です。
まだ開業間もなく、利用客の声に真摯に耳を傾け、どんどん改善して箱根最強のホテルを目指してもらいたいです。
期待を込めて、主に改善を希望する点を列挙します。

まず、従業員さんの気配りはもうひとつです。
すれ違う時などの挨拶などは徹底した社員教育の賜物だと感じますが、駐車場に戻った時、「どちらまで？」と、なんとも馴れ馴れしく話し掛けられ、面食らいながら「ランチへ」などと受け答えした時、「バス？」「いいえ、自家用車で」と答えると、「ちょうどクルマをどけてもらおうと思ってたところです」と。聞けばそこはホテルの送迎バスを停めるのだそうで。他にもパイロンなどで明らかに駐車不可がわかる場所はありましたが、そこにはなにもなく、普通にパーキングエリアの一角。この言われ方は理不尽だなと思いました。

あと、部屋の押し入れの布団にはびっくり。丸めてぶっこんであり、枕も乱雑に放り込まれてました。部屋はベッドなので、ほぼ使う方はいないかも知れれませんが、これはもうクレームレベルです。
最上級のデラックス個室でこれはないです。

尚、ビュッフェは品数豊富で楽しめますが、これ！という目玉がないです。
メインが豚と鰆なんて、がっかりレベルです。
から揚げは明らかに業務用ポーション。これなら出さない方がいいです。
ソフトクリームは看板に偽りあり。あれはアイスクリームでソフトクリームにあらず。

結婚記念日は伝えてありますが、特におめでとうございますもなく、気配りが足りないです。

いろいろ書きましたが、総合的には満足しています。
今度は晴れた日に再度利用すると思いますので、改善を期待しています。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月