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箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2019-10-23 11:53:13
2.0
投稿日：2019-07-16 17:15:41
箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（神奈川県）
4.0
投稿日：2017-10-22 12:05:23
サービス2
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
ケイアネさんの 箱根・芦ノ湖 はなをり（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
10月19日～20日あいにくの雨でした。御自慢のテラスはロビーから眺めるだけ、残念でした。チェックインで部屋を知らされた時はショックでした。共用棟から遠い～！エレベーターで下がって角を何回も曲がってまたエレベーターで上がって角を曲がって！！2棟分の歩きでした。部屋に入ると床が冷たい！靴を脱いで上がるのに今時床暖房で無いなんて。やっとタビックスを探したものの、ベッドの昇降の度に指を入れるのは面倒でした。せめて使い捨てのスリッパでもあれば良かったのに。オープン当初大浴場にバスタオルが無いシステムだったので送迎バスを予約する時に2枚用意してもらいましたが、宿泊当日には大浴場にバスタオルが完備されてました。改善されたのですね。シャワーキャップも有ったら良かったと思います。チェックインの際ウエルカムドリンクの案内は無かったのですが、セルフしているときに従業員の方が浴衣のサイズをアドバイスして頂きました。ただ、残念ながら、部屋の浴衣も含めてシミが付いてました。部屋には脱衣所が無くシャワーを浴びて部屋を縦断して露天風呂へ！？食事はヘルシーで少量ずつ頂きました。メインの豚肉は脂身が多くてお代わりするほどでも無かったです。食事中に従業員が他客の写真撮影で椅子までどけてテーブルに侵入してきたのには驚きました。朝食時は箸置きが無く、渡し箸をしていたのが悪いのですが、お皿を下げる事に集中するのでしょう、使ってた箸をつままれました。それに、薬味を探すのに尋ねましたが、場所を周知していませんでした。まだまだ教育の段階ですね。
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このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。建物の構造上のこととはいえ、ご不便をおかけいたしました。ご指摘いただきましたご意見は今後少しずつではございますが改善して参ります。また、お客様が安全で快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊・営業部