このたびは、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、今回のご宿泊に際しまして、度重なる不備がございましたこと、不快な思いをおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘のチェックアウトの混雑は、皆様に事前のご精算をご案内しておりますが、今後も更にスムーズにご案内出来るよう、案内強化に努めて参ります。

また、トイレの清掃不備に関しましては皆様に快適にご利用いただけるよう、清掃スタッフと協力して清掃回数の見直し、チェック体制の強化に努めて参ります。

レストランではスタッフの配慮が足りず失礼致しました。今後とも指導を強化・継続し、更に気配りができるよう、関連各所部門長と取り組んで参る所存でございます。

あつかましいお願いではございますが、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。