当方、元ホテル従事者です。
全体的に新しく綺麗で、設備の整ったお宿でしたが、何点かお宿側と、そして宿泊検討されている方に参考になりますようコメントさせていただきます。

まず、こちら全て予約制のお宿です。
送迎バス、ご飯、貸切風呂それぞれノリで決めようという利用者には向きません。
3歳の子がいたことと主人の誕生日に手配をしたくて事前に電話し、その際に色々と予約していただきました。
基本夕食の予約は当日現地でするそうなのですが、子連れには17時半のみ予約可能とのことでしたので、17時半に事前予約できました。夕食の時間に合わせて貸切風呂も予約していただけました。

ブッフェは早い時間だと子連れはソファ席に通されますので、ごろんとさせたい小さい赤ちゃん連れには早めの時間が良さそうです。

少々残念だったことはサービス面。
比較的新しい施設だからかスタッフによってサービス経験値にバラつきがありますね。
日本語も理解がままならないスタッフが部屋からの電話に応対しており、すぐにベテランに代わっていました。

チェックイン時のご案内も、そつなくスムーズに見えましたが、すべての予約に対する確認は行なってもらえず、本当にその時間で良いのか、貸切風呂を利用するにはどうすれば良いのか？などの案内をしていただけなかったのが残念でした。

また、部屋の洗面所に美顔器が置かれてましたが、何も説明もなくチェックアウト直前で発覚。とても勿体無かったです。

夕食の際は、はなをりさんのスタイルで前菜小鉢をカゴに取ってから、ホットものを取りに行くという流れを案内され、皆前菜に並ぶのでものすごく時間がかかります。
小さい子は前菜などは食べませんので最初からホットものコーナーに立ち寄らせていただきました。
マニュアル通りでなく、親切心でスタッフ自らが子連れ向けのご案内など実施できるとなお良いと思います。

お部屋は加湿器がありましたが、とにかく乾燥しておりました。
喉が渇いて仕方なかったので、冷蔵庫のミネラルウォーターのサービスは大変助かりました。

色々と申し上げましたが、温泉は気持ちよく、お部屋も広くて芦ノ湖も綺麗に見えて大変リフレッシュできました。
はなをりさんの更なるアップデートを期待しております！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

コロナの騒ぎでギリギリまで悩みましたが結婚記念日且つ直前に予約出来たので思い切りました。チェックイン時にお部屋のクレードアップをお願いしたら手際良く対応して下さりとても好印象でした。お部屋も期待通り綺麗で空気清浄機も有り難い。お風呂も清潔感がありました。食事はどの品も美味しかったです。接客も徹底されていました。チェックアウト後にに水盤テラスで写真を撮りましたが、そこで嫌な思い出が…撮影を男性スタッフにお願いしましたが子供が駆けて靴で上がってはいけない足湯の腰掛の部分に土足で上がってしまいました。子供に対し靴では上がらないでねと軽く注意してくれました。注意自体は有り難いです。しかし幼稚園入園前の子供なので本人に言ってもほとんどわかりませんので、私たちが抱っこしておけば良かったと反省しています。カメラを渡し水盤テラスの席の入り口を子供がまた土足で2歩程踏んでしまいました。入り辛かったのでそこも親が注意していればよかった。腰を下ろそうとした直前にその男性スタッフがタオルを持ってきて子供が土足で歩いた部分を「靴で歩いたところを拭きます」と、迷惑そうに拭き出しました。私達が腰を下ろす部分ではなかったので私達の事を思って拭いてくれたわけではないですよね。すみません、真意はわかりません。こちらの受け取り方が違うのかもしれません。しかし無表情でしたので当て付けのようでした。その後写真を撮ってくれましたがとても笑顔にはなれませんでした。結婚記念日でしたがお葬式の様な表情でした。もう少し笑顔で同じ事をされたら印象は全く違うかもしれません。コロナ騒ぎで除菌しなければいけないことは十分わかります。親がちゃんと見てないといけないことも分かっています。1秒でも目を晒しちゃいけなかったです。しかし、私達が写真を撮り終わった後に拭いても良かったのでは？駆け回る子供はテラスNGにしたら良いのでは？と。空いていて、次の人もいなかったので。寧ろ除菌、消毒を考えるなら私たちが席を立った後に、土足で歩いた部分だけでなくテーブルから椅子全面を拭いた方がいいと思います。見ていないところで、拭いてくれてたのかもしれませんが。良い印象もその写真を撮ってくれた男性スタッフの対応でかなり薄れてしまいました。子供連れで色々なお宿に泊まってきましたがもう幼児を連れては行けないです。他のスタッフは皆さん素晴らしかったですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

10月19日～20日あいにくの雨でした。御自慢のテラスはロビーから眺めるだけ、残念でした。チェックインで部屋を知らされた時はショックでした。共用棟から遠い～！エレベーターで下がって角を何回も曲がってまたエレベーターで上がって角を曲がって！！2棟分の歩きでした。部屋に入ると床が冷たい！靴を脱いで上がるのに今時床暖房で無いなんて。やっとタビックスを探したものの、ベッドの昇降の度に指を入れるのは面倒でした。せめて使い捨てのスリッパでもあれば良かったのに。オープン当初大浴場にバスタオルが無いシステムだったので送迎バスを予約する時に2枚用意してもらいましたが、宿泊当日には大浴場にバスタオルが完備されてました。改善されたのですね。シャワーキャップも有ったら良かったと思います。チェックインの際ウエルカムドリンクの案内は無かったのですが、セルフしているときに従業員の方が浴衣のサイズをアドバイスして頂きました。ただ、残念ながら、部屋の浴衣も含めてシミが付いてました。部屋には脱衣所が無くシャワーを浴びて部屋を縦断して露天風呂へ！？食事はヘルシーで少量ずつ頂きました。メインの豚肉は脂身が多くてお代わりするほどでも無かったです。食事中に従業員が他客の写真撮影で椅子までどけてテーブルに侵入してきたのには驚きました。朝食時は箸置きが無く、渡し箸をしていたのが悪いのですが、お皿を下げる事に集中するのでしょう、使ってた箸をつままれました。それに、薬味を探すのに尋ねましたが、場所を周知していませんでした。まだまだ教育の段階ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月