露天風呂つきのお部屋を予約したら一階の１番すみで、窓からは湖も何もみえず、ロビーで写真を撮ってくれたスタッフの方にちらっと話したらお部屋を変えてくれました。露天風呂付きではなかったので、貸し切り風呂をサービスしてくれて、嬉しかったです。食事が・・・今一かなぁ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

部屋が狭すぎ、スペース的にローゼット等を設置出来ない為か、衣類等は壁に吊るしで
保管。食事も天ぷらや寿司の握り等もほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

ロケーションは良いものの、コスパとしてはどうでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

新しいので綺麗な施設で快適でした。ケーブルカーにも近くて立地も最高ですが、もう少し食事に特徴があったらもっと良かったと思います。GW で高い金額設定だったと思いますがコスパとしてはもう少しだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

新しい宿だったので期待して行きました。湯上がりに生ビールが飲みたかったのですが自販機しかなく、ちょっと残念でした。サービスの珈琲もチェックイン時のみでチェックアウト時はなかったり、食事も変わった感じのメニューが多く、特に記憶に残る美味しい物はありませんでした。バスタオル使い放題はありがたかったです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

従業員の接客態度が例外なく皆とても良かった。全体にコストをかけずに最大限の効果を出す狙いが透けて見えるが、新しいこともあり概して好印象。但し特別感や趣きは無い。部屋にソファか、せめて椅子が欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

お部屋は新しいのできれいでしたがソファーがあった方がよかったかと思いました。年配者は床から立ち上がるのが大変になるので。お風呂は清潔でしたが男風呂女風呂が時間で交代するのですがどちらも作りが同じなので楽しみ半減。あと朝食は美味しかったですが夕食はあまり美味しくなかったと思ってます。人それぞれ味の好みもありますので一概には言えませんが。。立地はとても良かったです。桃源台駅がすぐでした。あとフロント横の喫茶の従業員の方が注文で目の前に立っているのに全く気付いてくれずどうなってるのかな？と思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

カーナビが住所を打ったら違う場所に行ってしまい、辿り着くまで時間かかった。
バイキングが魚介類だめな人は食べる物がない。
子どもメニュー欲しい。
子連れなのに部屋からお風呂もご飯も遠く大変だった。
脱衣所が汚い。
着いてから入ったお風呂に洗顔が全くなかったから困った。
2家族で宿泊したがどっちが子連れ部屋なのか、はっきり言われず色々ごちゃごちゃした。
足湯はちょっと熱かったけど良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

あったかい温泉に浸かりたくて初めての冬の箱根を訪れました。
宿泊日二日目に口コミ欄を見て愕然としたのですが、今更キャンセルも考えられず向かいました。選んだ理由の一つが小田原駅からの無料送迎バス。電車も一度乗り換えただけで駅前から1時間近い送り迎えはとてもありがたい。ただ、往きはエアコン無しなのか、とても寒かった。ホテル自体は、口コミにあったようなこともなく、スタッフの対応も心地よく部屋もとてもきれいに清掃してあり、温泉も気持ちよく三回も入ってしまった。
ただ、食事に関してはやはり投稿通りだなと。「季節の味覚を味わうブッフェプラン」？？あの注文までして運ばれた一切れの魚がそれ？野菜は種類も多く美味しかったしデザート好きの人達にも満足かもしれないけど、旨い日本酒でお刺身たっぷり食べたいと思ってた者にはとても悲しい。お刺身は？と聞いたら、豆皿に載ってますと言われがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

立地、外環、施設共に満足してしています。HPの写真のイメージの通りでした。
料理はビュッフェで色々と品揃えが豊富でした。連泊でしたので同じ料理が気になりましたが、選べるので問題なく楽しめました。サラダのバルサミコドレッシングが美味しかったです。この宿泊施設で最大の不満点は従業員です。ホテルのフロント然り、ビュッフェレストランのスタッフしかり。
客に突っかかるような態度をとったり、ゴソゴソ何か聞こえよがしに話したり。馬鹿なんじゃなかなと思いました。質問すればかぶせ気味で返事をしてくる。チェックアウトの際もありがとうございますも言わない。お土産を買ってもありがとうございますも言わない。外国人、若年層、パートのおばさん風が多いせいなのか、接客のマナーが全くなってないと感じました。客に張っても客より上にはなれませんよ。自分たちの気に入る気に入らないで態度に出し客を選別したいなら、経営者になるか客なりなさい。あなたたちは従業員なのだから。
私の感じる良い接客は空気のように振る舞って気遣い礼を尽くすのが宿泊施設の接客だと思っています。その点ではでこちらは最悪です。部屋の掃除も適当。三人の宿泊で二人はベットひと組お布団をしいてもらいましたが、ニトリで買ったようなマットレスでとても薄く、せんべい布団で翌朝は体がガチガチにんるほどでした。従業員の対応などに重きをおかずそこそこ体裁の良いホテルをお望みの方であれば価格的に妥当だと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

箱根は色々な、所に泊まっていますが、はなをりさんは、残念な事がたくさんあります。まずスタイリッシュな建物は、高級そうにみえて、高級でない。木に見せかけたプラスチックの壁や、置物が多数、夕食の唐揚げ、ビーフシチューのお肉は輸入肉、このお値段で輸入肉はいただけない。お風呂も全て温泉かと思いきや、沸かし湯の浴槽があり、温泉の浴槽は１ヶ所のみ。しかも塩素消毒の量が多いのか臭いがキツイ。あと、サービスおもてなしは、0に近いです。全体的に、ほっとする癒しはありません。唯一、マーサージの女性の方が上手く、この時間だけ癒しでした。箱根は、ハイクラスで、レベルが高い旅館、ホテルが多いから、何を売りにしているのかわからない、はなをりさんは、リピーターで行くには難しい宿泊施設でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

テレビでも紹介されており、楽しみにして伺いました。
宿泊した部屋と、食事や風呂の場所がいまいちわかりづらくて見つけるのに苦労しました。もう少し案内板などを増やしてくれたらいいなと思いました。
ビュッフェは、おしゃれで、かわいく、とても美味しくいただくことができました。
朝食も美味しかったです。
お風呂は、柚子湯があったのですが、冬至の時期というのもあったので、もう少しゆずの量を増やしてもいいのではないかと思いました。風呂の面積に対して、ゆずが少ない思います。あまり香りなどもしませんでした。風呂のアメニティも最小限しかないので、洗顔をおいてるとさらに良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

女性に人気と聞き一度嫁さんを連れて行きたく今回宿泊させていただきました。
簡単に感じた事を書かせていただきます。
立地　ロビーに入るなり目の前に飛び込んでくる芦ノ湖　足湯に入りながら見る芦ノ湖は何故か飽きる事なく見てられるし芦ノ湖の雄大さに圧倒される
部屋　狭いという書き込みが多いが今回の湖畔側の部屋は広く綺麗に掃除されていた
当然芦ノ湖も良く見える　ベランダのスリッパが濡れており気付かず履いたら靴下が濡れた（雨とかでスリッパが濡れた感じではない）
食事　ビュッフェスタイルだと「わんぱく飯」的なメニューがありがちだが小鉢があったりして食べ過ぎず食べられて朝夕共に美味しかった　特に夕飯時のカレイの西京焼きは抜群に美味い！
これで寿司の三貫盛りや温泉卵があれば.....朝飯のメニューはどれも美味い
温泉　流石箱根ですね温泉は大変気持ち良く何回も入れた　嫁さん曰く脱衣所も広く洗い場に仕切りがあったのが良かったとの事（他人の泡が飛んでこない）温泉上がりにベランダに出て芦ノ湖を見ながらの湯涼みは最高に気持ちいい！（ビール飲みながらだと気持ち良さ3割増し)
タオルも使用ごとに交換も出来るのも良い
接客　チェックイン前の女性スタッフによる説明が早口過ぎるし愛想が全くない　何か上から物言われてる感があり、とても憤りを感じたし内容が全然頭に入らない...フロントはホテルの顔なのでは？？？がビュッフェ会場の男性スタッフは気さくに話してくれたり説明も丁寧で大変好感が持てた。

文字数に制限がありザックリとしか書けませんでしたが一度行けばもうお腹いっぱいです。　
フロントから宿泊棟まで行く通路に屋根がないので雨天時のエレベーター乗り換えも面倒でした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2023年03月

今後泊まる予定の方は是非私の評価を見て、適切な値段を見極めて頂きたいです。
元々50000円程でカジュアルツインを予約していましたが、丁度良くgotoトラベルが始まり、32000円程で予約しました。

【外観・内装】
見た目はとても綺麗で、SNS映えもします。自慢の円形のテラスは宿泊者がみんな空気を読んで写真撮影のスポットと化しています。フロントも綺麗で落ち着いていて、部屋ではなくフロントで過ごしている方も多かったです。

【部屋】
かなり狭い印象を受けました。机は小さく、椅子はなし。アメニティもかなり少ないです。まさか5万円の宿で用意されている飲食物がティーパック2Pと一口サイズの海老煎餅、ミネラルウォーターしかないとは思いませんでした。レベルとしては仕事で使用するビジネスホテル程度といった感じです。個人的に一番気に入らなかったのはベッドが固すぎる点で、ほとんど寝られず身体が痛くなりました。

【大浴場】
これについては満足でした。広くて露天は景観もよく、清潔でした。強いて言えば使い捨て髭剃りを部屋だけでなく浴場にも置いて欲しかったです。

【食事】
朝食ビュッフェのみレストランで食事をしました。味、種類ともに10000円程度のファミリー向け旅館のビュッフェと同程度の印象でした。可もなく不可もなくといったところです。

【スタッフ】
笑顔で受け答えをする方がほとんどであり、好印象でした。

正直gotoトラベルがなく50000円でこの宿に泊まっていたらブチギレて帰っていたと思います。レジャー雑誌の見開き常連のブランド旅館ではあるので値段が相応に高くなるのは仕方ないですが、gotoトラベル適用額の32000円でやや高めといったところだと思います。

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恋人

宿泊年月

2020年10月

9月16日に道路側、露店風呂付に2人に宿泊しました。

【客室】
入る瞬間、同等のホテルと比べて部屋が様いと思いました。また、クロゼ－トがない部屋は初めて
で戸惑いました。部屋着のホケットには、誰かの飲み忘れの薬があり、洗濯してるのかな？と思い、加湿器の水はカラカラで、おまけに蓋の所は黒カビ、電気香取の電池切れ、もう少し目の付かない所にも気を使ってもらえたらと思います。

【食事】全体的に、品数は豊富で芦ノ湖も一望できて良かったですが、ただ、1つ残念なことが。
食事の澄んだお皿などをレストラン中央付近にあるワゴン？に返却することが気になりました。
食べ残した物なとがあり、なんでこんな場所に返却しに行かなくてはならなんだろうと思いました。
もう少し改善して欲しいと思います。


【温泉】気持ちよかったです。

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家族

宿泊年月

2020年09月

全体的に、きれいでとても良かったです。
ただ、部屋と食事やお風呂がちょっと遠かったのが残念でした。

ブッフェは野菜に力を入れている感じです。小鉢は見た目はキレイで、とても美味しかったですし、ステーキや魚料理も美味しかったですが、肉料理の種類がもう少しあると良かったです。

宿泊客が多いからしょうがないのかもしれませんが、今回は記念日での泊まりで、予約の時に備考欄に記入してあったのですが、チェックインの時とか、どこの場所でも良いので「おめでとう」とか一言っていただけたら、嬉しかったです。

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その他

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家族

宿泊年月

2019年07月

60才代の主婦です。12月22日に主人と一泊しました。お部屋はきれいでしたが、思っていたより狭くて、何をするにもベッドの上でした。お茶を飲むにも座る所が無く、ベッドに腰かけて飲みました。ビジネスホテルみたいな部屋でした。お風呂に入りに行ったら、一歳未満の赤ちゃんが、紙おむつをして入っているのには、びっくりしました。今までいろんな温泉に行きましたが、赤ちゃんが紙おむつをして入っているのを見たのは、初めてです。この施設は、若いカップルや、家族連れが多く賑やかで、私的にはあまり遭いませんでした。主人が、お風呂の洗面台に、トニックもヘアリキッドも何も無かったと・・・何も置いていない温泉は初めてだと、言っていました。夕食はバイキングで、私の好きなお刺身が見当たらなく、スタッフさんに聞いたら、今日はありませんと、言われてがっかりしました。一度行ってみたいと思っていたはなをりさんですが、二回目はたぶんないと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

気になっていたホテルなので期待してました！着いた瞬間綺麗なホテルでとても良い景観が広がりました！
１５時半にチェックイン。
食事の時間が１７時と２０時半しか空いてませんと一言
どちらも早いし遅すぎるなと感じました。紅葉シーズンで混んでるのか
人気のホテルだからなのか部屋数とレストランの大きさが合っていないのかな。ちょっと食事をするだけなのに一苦労でした。
食事は種類も豊富で美味しかったです。
お風呂も色々種類もあり
貸切露天風呂(有料)もとてもよかったです。
お部屋も綺麗ですし静かで過ごし安いと感じました。
アメニティが部屋にはなく女性にはちょっと面倒くさいって感じました。
全体的にホテルはすごいよかったですがサービス的にはセルフっぽさが
1番の印象でした。
フロントでクーポンの使い方を聞いて詳しくはレストランで聞いてくださいと言われたのでレストランで聞いたらわからないので向こうで聞いてください！と。。
もうちょっと対応と施設のバランスを考えてほしいかな
そういったことが気にならない方ならおすすめです！

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年11月

良かった点
・ロケーションが良く、部屋から芦ノ湖が良く見えたこと
・大浴場が広々としており、のんびりと過ごせる
・食堂も明るく食事の種類が多いので、ビュッフェ形式を楽しめる

残念な点
・食事は和食ではなく、和食風。旅館の手の込んだ食事と比較してはいけない。
・部屋に置いてあった作務衣にダニがついており、何か所も噛まれた。（着替えて1時間で発覚）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月