スタッフの方は感じが良かったです。外国人観光客の方がすごく多くて驚きました。そのせいなのかフロント横のトイレに行っても、水が出しっぱなし、使ったペーパーはゴミ箱からはみ出ていて捨てられていませんでした。便器も汚れていました。お風呂でもタオルが散乱していたり、シャンプーボトルも元の位置に戻していなかったりとマナーが気になりました。
私達にしては高い料金を支払って宿泊しました。もう少し心地良く過ごしたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

夫婦で利用しました。お部屋やお風呂従業員さんの対応はとても素晴らしかったです。
ただひとつ
食事があまりよくありませんでした。ビュッフェによくある天ぷらやお寿司がなかったり、カレーなどもありません。ステーキのお肉の質も悪く1度食べて終わりにしました。
小鉢が売りのようですが、食べたいと思うものが2つぐらいしかなく、お刺身にいたってお客さんに出せるレベルではなかったです(見た目だけですが)
いくらそれ以外が素晴らしくても値段に見合ってないなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

毎月いろいろな所へ旅行しています。
皆さんのクチコミが良かったので楽しみでした。
到着してロビーも綺麗でフロントの皆さんも感じ良く、ウェルカムドリンクを頂きながら足湯にも入って楽しかったです。
客室も入る前からドアに封印のシールが貼ってあり衛生面でも感心しました。
大浴場もアメニティも充実していて、パウダールームも今まで宿泊した施設で一番良かったです。
食事も種類豊富ですが、夕食の小鉢も忙しいからって男性スタッフが投げるようにガチャガチャ補充していて、とどめは朝食でおそばにそばつゆを入れたくてトレーを横に置いたら『そこに置かないで！』と黄色シャツの女性スタッフが怒鳴ってオープンキッチンの中へ消えて行きました！名札を見ようとしても名前を手で隠していました、ありえないですよね。
帰る日のたった一人のスタッフの対応で全て台無しな気分が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

お部屋お風呂大満足でしたが、
ご飯が残念でした。　　特に朝ごはんは味のりすら美味しくなく驚きでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

芦ノ湖の眺望がすばらしいホテルです。フロントやお部屋からも芦ノ湖が見えて癒されました。
食事はビュッフェ形式ですが朝夕ともに種類は少なくて残念でした。
でも朝食のパンはおいしかったです。

全体的に若い女性や家族向けのホテルという印象でした。インスタ映え狙う方はいいかも。
お部屋や眺望は素敵でしたがその他は普通でした。
値段とサービスは見合ってないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

系列のホテルが大満足だったので、今回は家族の誕生日のお祝いでこちらのホテルを選びました。
良かった点は部屋と温泉も含め館内が綺麗で過ごしやすいところです。アメニティも充実しており、ダイソンのドライヤーを使えます。温泉にタオルも置いてあるので何回も利用する際には新しいタオルが使えることが嬉しかったです！
少し残念だったところは夕食です。前菜が充実しているからでしょうが他のお食事が芋料理ばかり。。サラダも芋、唐揚げや炒め物も芋。海鮮や天ぷらを期待しているとがっかりします（笑）ステーキとお魚料理はおすすめが一品ずつでした。
こちらは余談ですが、誕生日祝いと予約時伝えておりましたが何もありませんでした。今まで利用してきたホテルではお部屋にメッセージカードを置いていてくださったりするのですが…あとで調べてみたところ、はなをりさんは有料プランのみでしたので誕生日で計画中の方のご参考になればと思います！

景色がよくのんびり過ごせました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

宿泊した部屋は、幼児連れの私たちには過ごしやすかったです。部屋と廊下の境には引き戸があり、子供がいたずらしそうな小物も床や低い位置には置いてなかったので、安心して遊ばせていました。
ホテルなのに部屋内はスリッパに履き替える辺り、設計の段階から子連れの配慮があったのだと思います。
食事は工夫してオシャレに見せてはいましたが、味と内容は他のホテルと大差ないと思います。
お風呂も普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

2度目の宿泊です。前回友人と泊まってとても良かったので母を連れて行きました。あいにくの雨で芦ノ湖は終始見えませんでしたが楽しい時間を過ごせました。リクエストどおり共有棟に近いお部屋にしていただき、夕食時もわがままを言って個室の4人席にしていただき、ありがとうございました。好きなものを好きなだけ選べるスタイルの食事を母もたいへん気に入っておりました。
1つ難点を言うと、小田原駅からの無料送迎が往復とも満席で強雨の中移動がたいへんだったことです。バスをもう少し増便できないのでしょうか？
前回は往復とも無料送迎を利用したのですが、今回は小田原からバス往復2人分計5000円のコスト増です。今回はトータルでお得感を感じることはできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

テレビが、今時、BSの料金を支払っていなくて、
画面にスーパーが入って
いっぱん家庭でさえ見れる番組が見れないなんて残念ですかあと、フロント接客が、あまり宜しくなかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

総じて綺麗だが、食事は宿泊の値段からすると普通かなあ、アルコール類の飲み物代がやや高い。食事お風呂のある共用棟の渡り廊下が屋根もなく濡れたり、滑るのが不便だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

12月2日に宿泊しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

部屋＆全ての設備がとても新しいし、モダンな作りで、綺麗なホテルでしたが、部屋自体はイメージより小さかったのです。
夕食のビュッフェは少しがっかりでした。
味は悪くはないですが、ごく普通でした。
朝食の方は夕食より豊富で、選択が多かったかもしれませんが、食事は全般的に値段の割に大したものではないかなと気がしました。
少し残念。。。
露天風呂は綺麗ですが、ちょっと狭く感じます。
客が多いのに、シャトルバスの提供が代わりに少ないと感じます。
宿泊客数に合わせて、バスを増やしてもらえると良いかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

芦ノ湖花火大会ウィークに合わせ、6月末頃に2名で湖畔側の部屋を予約しました。

＜良かった点＞
■夕食ビュッフェに不安ありましたが、朝食含めとても美味しかったです

■スタッフの方がすれ違った際にわざわざ追いかけて声を掛けていただき、サイズ違いの館内着＆履物を提案してくださりとても嬉しかったです。

■お部屋がとても清潔で綺麗でした。

＜悪かった点＞
■チェックイン時に夕飯が17:00or20:15と言われました。昼食が少し遅かった事や花火の時間があったので、17:00は厳しかったです。
ビュッフェとは思えない美味しさだったのでとても残念でした。
私の予約時の見落としかもしれませんが、スタートから困惑してしまいました。(隣でチェックインされてたご家族も同じリアクションでした)

■お風呂も楽しみで予約したのですが残念でした。定期的にスタッフの方が見回った方が良いと思います。

・底が見えない浴槽に桶が沈んでいるのに気づかず、脚を滑らせ転倒しそうになりました。
特にご年配の方やお子様だと危なかったと思います。

・16:00と22:00に利用したのですがサウナマットが変わっておらず、不快な臭いがしました。

・眼鏡など物を置く場所が見当たらず、皆さん色々な場所に置き常に散らかっている感じでした。
何故かバスタオル？なども幾つか大浴場内に長く放置されていました。

・脱衣所の端にマナーの記載があったのですが、もっと目につく場所や大浴場内にある良いと思います。
特に外国の方は分からないので仕方が無い面もあると思いますが、メチャクチャでした。

・露天風呂の虫取り網が終日見つけられませんでした。
今思えばどこかの浴槽に沈んでいたのかと。


雰囲気や観光船乗り場＆ロープウェイへのアクセスも良く、またスタッフさんのサービスや料理のクオリティも価格以上だっただけに、少し残念でした。
部屋数が多いので、中々難しい面もあるかと思いますが…

しかし天気も良く花火大会も楽しめ、素敵な1日を過ごせました。ありがとうございました！

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2023年07月

女性に人気と聞き一度嫁さんを連れて行きたく今回宿泊させていただきました。
簡単に感じた事を書かせていただきます。
立地　ロビーに入るなり目の前に飛び込んでくる芦ノ湖　足湯に入りながら見る芦ノ湖は何故か飽きる事なく見てられるし芦ノ湖の雄大さに圧倒される
部屋　狭いという書き込みが多いが今回の湖畔側の部屋は広く綺麗に掃除されていた
当然芦ノ湖も良く見える　ベランダのスリッパが濡れており気付かず履いたら靴下が濡れた（雨とかでスリッパが濡れた感じではない）
食事　ビュッフェスタイルだと「わんぱく飯」的なメニューがありがちだが小鉢があったりして食べ過ぎず食べられて朝夕共に美味しかった　特に夕飯時のカレイの西京焼きは抜群に美味い！
これで寿司の三貫盛りや温泉卵があれば.....朝飯のメニューはどれも美味い
温泉　流石箱根ですね温泉は大変気持ち良く何回も入れた　嫁さん曰く脱衣所も広く洗い場に仕切りがあったのが良かったとの事（他人の泡が飛んでこない）温泉上がりにベランダに出て芦ノ湖を見ながらの湯涼みは最高に気持ちいい！（ビール飲みながらだと気持ち良さ3割増し)
タオルも使用ごとに交換も出来るのも良い
接客　チェックイン前の女性スタッフによる説明が早口過ぎるし愛想が全くない　何か上から物言われてる感があり、とても憤りを感じたし内容が全然頭に入らない...フロントはホテルの顔なのでは？？？がビュッフェ会場の男性スタッフは気さくに話してくれたり説明も丁寧で大変好感が持てた。

文字数に制限がありザックリとしか書けませんでしたが一度行けばもうお腹いっぱいです。　
フロントから宿泊棟まで行く通路に屋根がないので雨天時のエレベーター乗り換えも面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

年長の娘と家族で3人で泊まりました。

スタイリッシュなエントランスから、正面には芦ノ湖が見えるロビー。お庭の足湯ではセルフドリンクを持って早速くつろぎました。

お部屋はスタンダードでしたが、家族3人には充分な広さ。

キッズの浴衣やアメニティもあり、こどもも喜んでいました。

温泉は、露天も内湯もちょうどいい湯加減でこどももゆっくり浸かることができました。

夕食はバイキング形式の時間制となっており、私たちの食事した17時は、子ども連れを優先で案内しているのか、ファミリー層が多かったです。バイキングとはいえ、一品それぞれのクオリティが高く、前菜、小柱の炊き込みご飯は最高でした。
メインの肉料理、魚料理も美味しくて2回ほど、注文しました。

一点残念だったのが、朝食です。
夕食がとても美味しかっただけに、朝食も楽しみにしていたのですが、どれも普通。すごく美味しいというものがなく。

スタッフの対応などもよく、それ以外はとても良かったのですが、朝食が残念すぎて、我が家はリピートなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

ロビーからの景色に圧倒され、ただただ素晴らしいと感動しておりましたが、広いホテルのせいか、部屋から食事やお風呂の共用棟までが遠く、最初は何度も迷子になりました。ただ、お部屋は大変綺麗で過ごしやすかったです。15時にチェックインして、既に夕食の時間が17：00と20：00しかないと言われた時には、びっくりしました。楽しみに、夕食会場へ向かいましたが、いくつかの口コミにもありましたが、えっ？というような数の少ないバイキングで、味も・・・そこそこ旅行に行っておりますが、こんな値段に見合わないバイキングは初めてでした。ライブキッチンのお肉は美味しくいただきましたが、連れは、天ぷらなど、もう少しあっても良いのでは？と言っていました。皆さんがおっしゃっていたように、デザートは大変品数も多く、味も美味しかったです。料理は旅の楽しみの一つです。もう少し、ご検討頂けますと嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

気になっていたホテルなので期待してました！着いた瞬間綺麗なホテルでとても良い景観が広がりました！
１５時半にチェックイン。
食事の時間が１７時と２０時半しか空いてませんと一言
どちらも早いし遅すぎるなと感じました。紅葉シーズンで混んでるのか
人気のホテルだからなのか部屋数とレストランの大きさが合っていないのかな。ちょっと食事をするだけなのに一苦労でした。
食事は種類も豊富で美味しかったです。
お風呂も色々種類もあり
貸切露天風呂(有料)もとてもよかったです。
お部屋も綺麗ですし静かで過ごし安いと感じました。
アメニティが部屋にはなく女性にはちょっと面倒くさいって感じました。
全体的にホテルはすごいよかったですがサービス的にはセルフっぽさが
1番の印象でした。
フロントでクーポンの使い方を聞いて詳しくはレストランで聞いてくださいと言われたのでレストランで聞いたらわからないので向こうで聞いてください！と。。
もうちょっと対応と施設のバランスを考えてほしいかな
そういったことが気にならない方ならおすすめです！

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

日曜に宿泊しました。夕食はバイキングというものの前菜以外は種類が少なく、何より味付けが合いませんでした。うどんやメインの包み焼き...甘すぎ！混ぜご飯...しょっぱい！メイン肉はザーサイソース...ナニコレ！追加料理をオーダーする気にもならず選びようがない。素材はいいと思いますが、家族総じて『朝ごはんの方がおいしいかった』という感想でした...がっかり。土曜宿泊であればもう少し良いのでしょうか？
部屋はスタンダードを選びました。内装はとても清潔でしたがソファーベッドは寝心地が厳しいと思います。大浴場はコロナ対策で窓全開にも関わらず3つあった内湯全てぬるい...寒い...お湯は硫黄の香りがあまりせず好みが分かれそうです。ホテルのロケーションやテラスの眺望、新しい館内設備は非常に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

立地はロープウェー駅からすぐ近くで便利でした。きれいだしコロナ対策も頑張っていると感じました。今回はGOTO利用でしたがその割引がないと約４万円。。。そう考えると少し割高感はありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

お部屋自体はよかったですが、デラックスルームと名乗っているのにもかかわらず、お部屋にはお水２本とおせんべい２枚のみ。そしてロビーや大浴場、食事処まで遠すぎます。
スタッフさんは質に差がありすぎます。いいスタッフはとてもいいのですが、悪いスタッフはとことん悪いです。
gotoトラベルを使用させていただいたのですが、gotoトラベル適用前の金額ではまた泊まりたいとは全く思えません。
半額の値段で妥当なサービスとお部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月