ホテルの建物は立派だが、館内の動線設計がメチャクチャで館内の移動が大変だった。お風呂も良いがこちらも動線設計はメチャクチャ。お食事はお値段なりですが悪くなかった。一番悪かったのが接客接遇が酷すぎ。フロントとレストランはホスピタリティの欠片も感じなかった。まぁ、お値段なりなんでしょうが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

4月30日平成最後の日に宿泊しました。食事のバリエーションをもう少し増やしてもらえれば大満足でした。これまで宿泊してきたホテルの中で、バイキング形式での朝夕の食事の中で今回はまあまあという結果になりました。バリエーションを増やしていただきたいですヽ(；▽；)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

４月２３日に78歳老人３人で宿泊しました。
気になった点を列記します。
１．エレベータを下りて客室までが遠いのにびっくりしました。
　　＊足が少し悪い友人がいるため（杖をついている）不便を感じました、フロントで客の　　　状態を見て配慮できなかったでしょうか
２．温泉・レストランに行くにもエレベータを下りて階段が多く老人や足の悪い人には不便　　でした
３．部屋の洗面のお湯を出すと濁った湯が出てきて、フロントに電話をすると見に来ること　　もなく「しばらく湯を出していただくとよくなります」のことなので２時間ほど出して　　いたが、よくならず朝まで濁ったままでした。
４．２４日の朝はウオッシュレットが故障し交換する状態になりました。
５．フロントでは非常口、温泉やレストラン及び浴衣の説明もありません出した。
６．バイキングにバーベキューがあったのは初めてユニークで気に入りました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年04月

夕食の指定時間にレストランへ行ったのに、座るところもなく、従業員も探してもくれない。時間指定の意味がない。やっと座って食べ始めたけど、食べるものが直ぐになくなり、補充もしなかった。従業員の数が少なすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋の風呂を利用しましたが、バスタブにお湯をはったところ、ウーロン茶を薄めたような茶色のお湯でした。洗面所の水も同様で、これをポットに入れて口にすることはできないと思いました。病あがりのため大浴場には入れないのでわざわざバスつきのホテルを選んだのに、いかに大浴場を完備しているとはいえ、バストイレ付きを表示して料金を取っているホテルとして債務不履行にあたると思います。バスルームも各所に黒かびが発生しており、不衛生極まりない状態でした。事前にこのことがわかっていたら利用しませんでした。日本各地で古いホテルを取得して経営しているようですが、新規にホテルの数を増やす前にすべきことがあるのではありませんか。特に黒かびなどは建物が老朽化していることを言い訳にすべきではないと思います。清掃面の手抜きから、食事の衛生管理にも不信感を持ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

フロントが3階にあり、大浴場やゲームコーナー・卓球場・ハンモック・カラオケ・キッズボルタリング・キッズコーナー・インターネットコーナーなどの遊戯施設は2階にあります。
2階の大浴場前と売店の前にマッサージチェアーがありました。

食事をするときのレストランは更に下の一階です。
1階へは階段しかありませんが、足の悪い方やベビーカー・車椅子の方は裏にある従業員用のエレベーターで移動できるようでした。

海に面したインフィニティ露天風呂は大浴場の片側にしかなく、深夜(1～2時)の清掃時間で男女が入れ替わります。
インフィニティ露天風呂を楽しみにしていましたが、上手く時間が合わず入れませんでした。
ホテル到着時に入れる時間を確認されておいた方がいいかもしれません。

ホテル設備としては古いながらも綺麗にリニューアルされています。
お部屋に関しては逆にそのレトロな感じが好感をもてました。
ランクアップルームにしましたが、バルコニーから海が見えるオーシャンビューでイスがあり、そこで座ってノンビリしているだけでも最高に気持ちいいです。
夜は真っ暗で海は見えませんが波の音が静かに聞こえ、都会の喧噪を忘れます。

施設的には素晴らしかったのですがバイキングの料理はイマイチでした。平日のヒマな時期という事もあったのかもしれませんが、料理数が本当に少ない。そしておかわりがあまり出てきません。
またお客さんが少ないって事もあるのかもしれませんが20:20くらいにはスタッフが後片付けをしだしました。また飲み放題(90分)を付けたのですがこれも15分前の20:45には「飲み放題を終了します」と片付け出しました。
早く片付けて終わりたい気持ちは理解できるのですが、もう少し頑張って貰えると素晴らしいホテルになるのになと思いました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年09月

予約の電話を本部みたいなところで一括で受け付けているので、現場のホテル側との食い違いが多くありました。宿泊の1週間前に予約センターみたいなところから連絡がありました。プランの内容の確認があり夕食の希望時間を聞かれ、時間無制限ということなので早めの17時半を予約しました。また、昨年度は子供用のプールを設置したそうなので今年も設置するか聞いたところまだ未定との回答でした。子供はあまり長く海に入れないので、宿泊前日にプールを設置するか聞いたところ、まだ分からないと言われ、明日のことがまだ決まっていないのか再度聞いたところ、面倒そうに設置するとの回答でした。宿泊日当日には受付で再度夕食の時間を聞かれ、プールは設置しないと言われ、食事は90分の時間制限がありました（実際は時間など測っていませんでしたが）。上記の内容を受付の人に話したところ、とくに誤る様子もなく、また本部が勝手な事言ってるみたいな表情で苦笑いでした。謝罪はいりませんので、なぜこのような適当な対応をされたのか理由を教えて下さい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

お部屋からの眺めは良かったですし、料理も工夫されていたと思います。
人が多く温泉にゆったりという訳にはいきませんでしたが、全体から考えると良い印象です。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2018年04月

まず駐車場で、身体が不自由なのに遠くの駐車場を案内された。次に部屋に入ろうとしたら、ドアが開いていてトイレの掃除してる。
さらに、和室の部屋には畳に血痕が有り、すぐに部屋を替えてもらった。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

大きな旅館、客室からの景色は良かったけど、廊下や館内外の掃除が出来てなく、誇りやクモの巣だらけには閉口でした

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

露天風呂付和室でしたが、付いてる露天風呂は普通のお風呂で塩素の匂いが強く、また目隠しの仕切りは全然役目をはたしておらず、人から見えます。部屋には櫛も置いておらず、シャンプー、リンスすると髪はキシキシになり、部屋の音も丸聞こえでした。まだ一般的なラブホテルの方がマシです。二度と泊まりません。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年11月

ロケーションは良い、部屋の大きさ、ベランダなどは良いが倒産から再建後の改修が中途半端でバスルームの廃止は良いのだがベニヤ板張りの仕切り、館内全体も換気が良くなく、臭いがこもった感がある。食事会場、大浴場共に客室からの距離が離れている。食材の種類、量は十分であり、ヒラメのお造りは量、質共十分で美味しかったが外人のお客さんが多く、うるさく、マナーが悪く落ち着いて食事をとるには不向き、食堂の担当者は適切な客対応で好感が持てた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

初めての利用でしたが、チェックイン後、何の説明もく、部屋のキイーのみ渡されました。今までの経験からして、慣れてはいるものの、部屋着を選ぶのは思い出しませんでした。
最低限の説明は必要だろうと思います。また、部屋のトイレ、洗面所が階下にありましたが少々不便だと思いました。　部屋自体はよかったと思います。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

昨年は、愉快グループの嬉野館を利用しましたが、施設が古いながはも、対応も施設も小綺麗でとても良かったので、今年の家族旅行として利用して、期待していたのですが、色々とがっかりでした。

まず、チェックインのお部屋は、3人部屋のランクアップの部屋よ予約したのに 2人部屋の古い感じの部屋でした。ホテルフロントの方の間違いでしたが、早々に驚きました。
そして、お風呂は、女風呂のシャワーが少なすぎて、流し待ちで裸で何分も待つ始末、もちろん 上がった後の鏡やドレッサーも同様！しまいには、
壊れてるのか、清掃した後なのか使用不可の工事現場みたいなポールを立てて品のかけらもありませんでした。

食事のがっかりのお味です。

帰りのチェックアウトも、楽天ポイントの値引きもされて無くて、無愛想に問い合わせても、
無くてあたり前のような対応！
もう言っても無駄なので、いいませんでした。最初から最後まで 悲しいホテルでした。
一年に一度の家族旅行の人もいるので、もっと対応を気を付けて頂きたいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

スタッフの方達は笑顔で頑張ってらっしゃる感じはありましたが、受付もバイキングも人手不足を感じました。建物は結構キレイで海水浴場が目の前でいいな～と思ったのですが、お部屋の掃除はホコリが目立つ所があったりバスタブに髪の毛が落ちてたりと残念でした(*_*)あとは1番楽しみだったバイキング、値段が安いから仕方ないのでしょうが個人的にはあまり満足できる内容ではありませんでした。お酒は別料金です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月