この度は、数あるホテルの中から上野アーバンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご宿泊の感想・ご意見を頂戴し心より感謝致しております。
今回は大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
お客様のご期待にお答え出来ませんでしたことが、非常に残念でございます。
今回2回目のご宿泊のようでございますが、禁煙ご希望という事でお部屋タイプの振替等出来る限り行いましたが、生憎この日は禁煙室が満室でございました。
14時からチェックイン可能でございますが、上野アーバンホテルでは前日にご予約の最終確認をさせて頂いております。
そのご連絡の際に早いチェックインのお時間で確定しているお部屋から清掃を行っております。
清掃スタッフの人数も限られていますのが、現状でございます。
チェックインのお時間ぎりぎりのご案内になってしまいます事、ご了承下さいませ。
お出掛けと間違えてしまいました事は、お客様の仰る通りでございます。
全ての事を踏まえまして、フロントで対応致しましたスタッフには指導して参ります。
お客様に対してこういった対応をしてしまい大変恐縮ではございますが、機会がございましたら上野アーバンホテルを宜しくお願い致します。
スタッフ一同、笑顔でお客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

上野アーバンホテル
支配人　石井　義人