この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
御指摘の大浴場利用につきましては1/8に予約サイトや公式サイトにてご案内を掲載してございます。
今回お客様は1/14に楽天トラベルより予約を確定しておりますので、その時点では大浴場が利用中止となっている旨をご理解頂いたうえで、予約を頂戴しているものと認識しておりましたが、不満との事残念で御座います。
営業を継続するにあたり満足頂けるサービスを提供する事はもちろん、感染者を出さない努力をする必要もあることご理解頂きたく存じます。
この場を借りて改めてのご案内となりますが、
しばらくの間は大浴場の利用を中止しております。
アクアリウムバーの営業時間を20時（ラストオーダー19時）までとさせて頂いております。
今後も感染対策に講じお客様をお迎えして参ります。
有難う御座いました。