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箱根湯本温泉 箱根藍瑠のクチコミ･お客さまの声
立地4
チェックインに時間が掛かり過ぎ。入口で靴を脱ぎ入るのだかスリッパも無し、館内を歩いてそのまま部屋入るのは如何なものかと。家族で2部屋利用したが浴衣が女性用しかなく、隣の部屋に男性用があったが説明が無かった。テレビのリモコンの表示が消えていてどのボタンを押せばいいのか分からない。食事、部屋の風呂は良かった。
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この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座います。チェックインに時間を要していたとの事、申し訳御座いません。カメラで当時の状況を確認した所、チェックインやウェルカムドリンク提供自体は通常オペレーションで行っており、時間をかけている様子は見受けられませんでした。しかし、2部屋の割り当てを伺った後に館内着やアメニティの入れ替え作業を行っており、そこに時間がかかりお待たせしてしまっていたようでした。事前での情報共有や、入館時に速やかに作業を行えるよう見直す次第で御座います。また、お部屋の振分についても説明が出来ていなかったようで、こちらもスタッフ間で共有し改善に努めて参ります。館内は畳敷きで和を感じて頂ける造りを取っておりますため、スリッパの用意は御座いません。今迄も畳でリラックス出来たとのお声も多数頂戴しており、当館としてもお寛ぎを前提にしております事御理解下さい。お部屋には足袋を用意しておりますので御利用下さい。バリと和を融合させた非日常空間で他社との差別化を図っております。海外国籍の従業員やバリ風というコンセプトが受け入れられない事も御座いますが、箱根藍瑠らしいサービスやおもてなし提供を追求し精進して参ります。有難う御座いました。
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立地4
投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根藍瑠 のクチコミ
チェックインに時間が掛かり過ぎ。
入口で靴を脱ぎ入るのだかスリッパも無し、館内を歩いてそのまま部屋入るのは如何なものかと。
家族で2部屋利用したが浴衣が女性用しかなく、隣の部屋に男性用があったが説明が無かった。
テレビのリモコンの表示が消えていてどのボタンを押せばいいのか分からない。
食事、部屋の風呂は良かった。
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この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座います。
チェックインに時間を要していたとの事、申し訳御座いません。
カメラで当時の状況を確認した所、チェックインやウェルカムドリンク提供自体は通常オペレーションで行っており、時間をかけている様子は見受けられませんでした。
しかし、2部屋の割り当てを伺った後に館内着やアメニティの入れ替え作業を行っており、そこに時間がかかりお待たせしてしまっていたようでした。
事前での情報共有や、入館時に速やかに作業を行えるよう見直す次第で御座います。
また、お部屋の振分についても説明が出来ていなかったようで、こちらもスタッフ間で共有し改善に努めて参ります。
館内は畳敷きで和を感じて頂ける造りを取っておりますため、スリッパの用意は御座いません。
今迄も畳でリラックス出来たとのお声も多数頂戴しており、当館としてもお寛ぎを前提にしております事御理解下さい。
お部屋には足袋を用意しておりますので御利用下さい。
バリと和を融合させた非日常空間で他社との差別化を図っております。
海外国籍の従業員やバリ風というコンセプトが受け入れられない事も御座いますが、箱根藍瑠らしいサービスやおもてなし提供を追求し精進して参ります。
有難う御座いました。