この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
エントランスには滝が流れ、バリの小物や装飾で彩ったロビーでお出迎えをしております。
館内に一歩踏み込むと異国感を感じて頂けると存じます。
2017年に増改築を行いオープンしたバリ風の旅館として5年目を迎えようとしております。
御指摘の諸々は過去にも同じような御意見を頂いた内容もあり、返信にて回答をしている点も御座います。
まずは客室内の畳は古畳では御座いません。
2階の客室は元々の配色を濃い茶系の物を使用し廊下とのアクセントとしております。
確かに所々の傷や汚れがある箇所も御座いますが、専門業者にも確認に入って頂き未だ交換には早いと意見を頂いております。
目立つ箇所の修繕に関しては随時実施しておりますので、こちらをいかに御理解頂けるかが課題と感じております。
建具の傷は引き続き色塗り等で修繕を図って参ります。
エアコンフィルターは約1週間に一度のペースで水洗いにて清掃を行っております。
パネルサインを確認する事までは出来ておりませんので、今後の確認項目に追加いたします。
籠バッグは持ち手を他素材へと縫い直し、既に順次変更を行っております。
こちらも手作業の為全てを一気に交換が出来ておりません。ご不便お掛け致します。
決して気付いていない訳ではなく、全てをクリアするには時間と労力、金銭が伴うという点を鑑みて優先順位を付けて作業させております。
海外スタッフだからという目線で見られてしまう事はとても残念でなりません。
宿コンセプトにおいて彼らのサービスは不可欠と考えており、他社との差別化に大きく貢献してくれています。
御意見頂いた内容を精査し、今後も細かな気付きや配慮を強化し、箱根藍瑠らしいおもてなし提供に努めて参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
客室露天風呂及び、従業員のサービスにつきまして評価頂き感謝申し上げます。
当館は全室に箱根連山を望む露天風呂を備えており、このコロナ禍でも最大の強みとなっている事と存じます。
浴槽の広さは畳約1畳程御座いますので、お子様と一緒に入浴なども頂けます。
またシャワーブースは冬場でも寒くないようガラス張りとなっておりますので御安心下さい。
従業員は半数以上が海外スタッフでお客様をお迎えしております。
マニュアルに囚われない接客を心掛け、各々が考えておもてなし提供に努めております。
まだまだ日本語会話レベルの乏しさや細かな気付きが足りない部分も御座いますが、箱根の老舗旅館に負けぬよう全従業員で励んでおります。
この12月でオープン5周年を迎えます。
箱根藍瑠らしいおもてなしとサービス提供を追求し、またのお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

箱根藍瑠へ再度の御利用を頂き誠に有難う御座いました。
まずは清掃面において残念なお気持ちとさせてしまい申し訳御座いませんでした。
清掃時にはモップや雑巾、掃除機と粘着クリーナー等を用いて行っております。
隅や目に付きにくい箇所等を洗い出し清掃スタッフと共有して参ります。
マットレスは厚さ15センチの硬度素材オリジナル製品を使用しております。
こちらも好みが分かれますが、御年配の方から非常に好評で、先日も3枚の販売が御座いました。
引き続き他社との差別化を図り箱根藍瑠らしいおもてなしとサービス提供に努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠へ御宿泊を頂き誠に有難う御座いました。
数ある箱根の宿泊施設の中でも気に入って頂けたとの事、大変光栄で御座います。
箱根は200以上の施設があり、当館も2017年にその仲間入りを果たしました。
仰る通り、当館の強みは高台から望む箱根連山と共に自家源泉かけ流しの温泉を堪能できる点で御座います。
全室に設置しております冷蔵庫は1ドアタイプでは御座いますが、上部に小さな製氷機能を備えております。
無料のボトルウォーター以外は入れておりませんので、ご自由に御利用頂けます。
また飲料は売店やルームサービスでも販売しておりますので御利用下さい。
食事量の判断は個人差が御座いますので、ご提案頂きましたように小食コース等も検討して参ります。
引き続き感染対策に講じ、安心して温泉旅行を満喫頂ける環境作りに励んで参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
また息子様の誕生日記念に当館をお選び頂きました事、感謝申し上げます。
当館のスタッフは海外国籍が半数以上を占めており、宿コンセプトのリゾート感を更に演出強化しております。
言葉の壁にぶつかる事も御座いますが、心から喜んで頂きたいという思いは皆強く持っており、機械的な業務だけでなく自ら考えておもてなし提供に努めております。
全室に露天風呂付、個室食事処完備といった設備面でコロナ禍でも多くの方にご予約を頂けておりますが、
ハード面に頼る事無く、お食事からサービス全てで寛いで頂ける場を提供出来るよう全従業員で精進して参ります。
このように評価を頂ける事は私達従業員にとって一番のモチベーション向上に繋がります。
引き続き箱根藍瑠らしいおもてなし提供に努め、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難うございました。
当館のアメニティはオリジナル製品で、女性のお客様から非常に好評で御座います。
売店での販売も御座いますので、お買い求めも頂けます。
このコロナ禍においてStay Roomを推奨しており、ハード面では全室露天風呂付、個室食事処完備といった所がお籠り滞在に適している点かと存じます。
ルームサービスやマッサージ等のご用命も頂けますので、存分に温泉旅館を堪能して下さい。
今回は咄嗟での判断でプレートを用意させて頂きました。
このように海外スタッフも率先してお客様の笑顔を引き出すサービス提供に努めております。
引き続き感染対策に講じ、一人でも多くの方に寛ぎの場を提供出来るよう精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
また結婚記念日という大切な日に当館をお選び頂きました事嬉しく存じます。
当館はバリ風旅館として2017年に開業しております。
宿コンセプトを元に海外スタッフを積極採用しております。
彼らの中でも競争意識を高く持ち、日本語レベルやおもてなし強化に日々努めております。
館内はバリから直接買い付けた置き物や家具などで装飾しており、エントランスにも大きなキリンなどと共にお客様をお迎えしております。
まだまだ未熟な点が多くご不便お掛けする事もございますが、箱根の旅館に恥じぬよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠への御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
当館は厚さ15センチのオリジナルマットレスを使用しており、快適な睡眠をお手伝いしております。
旅館といってもバリ風をコンセプトとしておりますので、昔ながらの和風旅館とは異なる雰囲気を御楽しみ頂けます。
ウェルカムドリンクはオープンラウンジで滝を見ながら一息ついて頂く為のサービスで御座います。
現在は蔓延防止措置や緊急事態宣言の影響でノンアルコール飲料のみですが、通常は生ビールなど含めたメニューを提供しております。
不要の際はお申し付け頂きたく存じます。
引き続き感染対策に講じ、一人でも多くの方に寛ぎの場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
当館は全室ほぼ同様の構造で、広さは和室約11畳とテラス・露天風呂含め、全てで約40平方メートルで御座います。
寝具の幅などから、3名様以下での御利用を推奨しております。
※1部屋に布団を最大で4枚まで敷く事は可能だが窮屈に感じる為
食事は夕朝食共に個室食事処での提供で御座います。
カウンター席とテーブル席が御座いますが、当日の状況によって配置を決定しており、指定は出来兼ねます事予め御了承願います。
夕食は季節の和会席、朝食は和洋より選択を頂き提供をしております。
御指摘の揚げ物については調理スタッフへお声を共有して内容精査して参ります。
引き続き感染対策に講じ、安心してゆっくりお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう、全従業員で精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用いただき誠に有難う御座いました。
当館は4本の源泉を保有しており、豊富な天然温泉を常時提供しております。
先日の大雨の影響もなく通常通り営業しておりますので御安心下さい。
アメニティや寝具などはオリジナル製品を用い、ご宿泊者様から大変好評で御座います。
売店での販売も御座いますのでお買い求めいただけます。
箱根は季節によって異なる表情を愉しませてくれます。
またの機会での御利用を心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は足元の悪い中、箱根藍瑠までお越し頂き誠に有り難うございました。
箱根湯本駅からは徒歩約10分（約850ｍ）で御座いますが、高台立地の為に急な坂道も御座います。
ご高齢者様や荷物が多いお客様はバスかタクシーでの御来館を強く推奨しております。
但しお帰りの際は下り坂なので駅前商店街等を楽しみながらお帰りを頂けたらと存じます。
当館はバリ風リゾート旅館として2017年の12月に開業しており、4年目を迎える事が出来ました。
宿コンセプトより海外従業員を積極採用し、おもてなし提供に努めております。
今回受付担当をしたスタッフはこの春4月から新卒採用で入社したフレッシュな人材です。
他スタッフ含め、まだまだ不慣れな点も多くご不便をお掛けする事もあるかと存じます。
今後も外部研修や社内教育を強化し箱根の旅館に相応しいサービスを追求して参ります。
またの機会が御座いましたら是非お越し下さい。
有り難うございました。

いつも箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座います。
こちらのプランはマッサージの割引特典が御座います。
温泉×マッサージの相乗効果でリラックス頂けると存じます。
また機会が御座いましたら是非お越し下さいますようお願い申し上げます。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有り難う御座いました。
特別な空間で特別な時間をお過ごし頂けたご様子、嬉しく存じます。
当館は全15室にマウンテンビューの露天風呂を備えております。
高台立地という事もあり、駅から徒歩での来館時は急な坂道を登る事となり、アクセスが悪いといった評価に繋がっております。
しかしながら高台にあるからこその眺望がお客様をお待ちしておりますので、存分にお楽しみください。
館内はバリから仕入れた小物や家具で装飾しており、和風旅館とは異なる雰囲気にて営んでおります。
コンセプトに合わせてスタッフも海外従業員が中心で御座います。
コミュニケーション面でまだまだご不便をお掛けする事も有ろうかと存じます。
フレンドリーさも大切ですが、そこはビジネスとしてのマナーやおもてなしを中心に強化し旅館として恥じぬよう精進して参ります。
その中で箱根藍瑠らしいサービスを付加価値として提供出来るように全従業員で努めて参る所存で御座います。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
せっかく寛ぎにお越し頂いたのにも関わらず、バーからの音で迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
バースタッフへは注意喚起し、迷惑になり兼ねない場合は共有部のシャッターを閉めるよう伝達致しました。
現在は時間短縮で15時から21時まで2階アクアリウムバーを営業しております。
人工海水で飼育しているサンゴや熱帯魚を見ながら非日常空間を御楽しみ頂けます。
他のお客様への配慮などを強化し営んで参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
ご友人様の誕生日を当館でお過ごし頂き嬉しく存じます。
当館はお籠り滞在が出来る点、記念日やお祝い事での利用が非常に多く、お迎えする私達も毎日幸せな気持ちになって営む事が出来ております。
しかしながらプラン内容での提供漏れがあったとの事、大変申し訳御座いませんでした。
つきましてはオンライン決済でお支払い頂いた金額より一部返金対応にて処理をさせて頂きました。
料金の問題では無い事、承知の上では御座いますが御確認賜りたく存じます。
ご提案頂きました料理の件については他のお客様からも同様の声が上がっております。
せっかくリゾート風旅館として営んでいる以上、食事面でも他社との差別化を図る事で強いインパクトを与える事が出来るとも考えます。
但しこの辺りは「旅館」としての配慮も御座いますので内容を精査のうえ検討して参ります。
まだまだコロナウイルスの収束目途が立たず、大変な日々が続いて参りますが、一人でも多くの方にお寛ぎ頂き、更には笑顔で幸せな時間を提供出来るよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
お食事が合わなかったとは味付の問題でしょうか？
内容でしょうか？
引き続き利用者様の声を元に精査して参ります。
また、全体としても満足を頂けるよう全従業員でサービス向上に努める次第で御座います。
ご意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
今の時期は新緑を迎えた箱根連山が綺麗に色づき、視覚からのリラックスをお手伝い出来るかと存じます。
全室山側を向いた構造で、高台立地のため客室露天の眺望を一番のストロングポイントとしてウリにしております。
こんな世の中だからこそリフレッシュする場を提供する事は不可欠だと考えております。
引き続き感染対策に講じて、一人でも多くの方に「泊まって良かった」と思って頂けるよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有り難うございました。
満足を頂けたご様子、嬉しく存じます。
当館はバリ風リゾート旅館として他社と差別化を図っております。
その為海外スタッフを中心に営んでおり、会話面でご不便をお掛けする事も有ろうかと存じます。
館内のBGMは客室内に調整つまみが御座いますが、ご案内出来ておらず申し訳御座いませんでした。
引き続き海外スタッフメインでの運営を考えておりますので、細かな課題として取り組んで参ります。
客室は2～4階に各5部屋づつあり、基本的には全て同様の構造です。
2階の客室一部には露天風呂前に窓ガラスが設置されており、防寒や防虫にお薦めで御座います。
上層階はオープンエア構造で風を感じながら美しい景色を望み入浴頂けます。
お食事は創作和食会席として日本人スタッフが調理しております。
味や量に対して賛否両論御座いますが、見た目なども含め御楽しみ頂ける品々を提供出来るよう精査して参ります。
自動販売機の設置は今のところ考えておりません。
やはり館内の雰囲気を優先したいという拘りが御座いますので、面倒をお掛け致しますが売店やルームサービスにてお買い求めいただきたく存じます。
まだまだ落ち着かない世の中が続きますが、このようなコロナ禍だからこそゆっくりできる場を提供する。安心安全の宿を目指して営業を継続出来たらと考えております。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
当館は全客室に専用露天風呂を備えているといった点が、このコロナ禍において最大の強みとなっております。
またお食事も個室で提供している事も安心して滞在出来ると好評で御座います。
通常は2食プランのみでの販売で御座いますが、昨今のコロナウイルスの影響で様々な需要に対応すべく、朝食のみや夕食のみのプランも販売しお迎えをしております。
今後も臨機応変に様々なプランを御用意しWithコロナで営んで参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は2017年12月にオープンしたバリ風リゾート旅館として運営しております。
旅館という事で基本的には2食付プランでの販売が中心では御座います、昨今のコロナウイルスの影響で様々なニーズにお応えすべく、朝食のみや夕食のみといったプランの販売も開始致しました。
アクアリウムバーは水槽で覆われた非日常空間で御宿泊の付加価値を高めております。
是非次回ご利用時には足をお運びください。
※現在バーは時間短縮での営業としております。
館内の装飾やサービスなどから海外旅行の雰囲気を感じて頂けると幸いです。
他社との差別化を図り、心から安らいで頂ける場を提供出来るよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。