この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はリゾート旅館として運営し4年目を迎えております。
館内構造からスタッフまで他社との差別化を図り営んでおります。
御指摘の食事処配置は仰る通り配慮の足りない点では御座いました。
カウンター席ではなく広いテーブル席にて提供する事がかえってお子様と近い席でのご案内となってしまいました。
当日は満室では御座いましたが、お子様連れは3組でしたのでもう少し離した箇所でご案内が出来たかと存じます。
客室15室に対して食事処はカウンター席が10部屋、テーブル席が3部屋、大人数での掘り炬燵席が2部屋御座います。
当日の利用状況や食事時間、従業員数の兼ね合いで食事処を決定させて頂いておりますが、今回の事例を踏まえ再発防止と改善に努めて参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有り難うございました。
お連れ様の誕生日での御利用に感謝申し上げます。
当館は海外スタッフが中心となり営んでおり、オペレーション面で不慣れな点が多々あるかと存じます。
しかしながら、喜ばせたい！といった気持ちは海外スタッフも同様に持っており、その意識付けには注力しております。
更なるサービス向上に努め、箱根藍瑠らしいおもてなしを追求し又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
バリ風旅館を御楽しみ頂けましたでしょうか。
当館はエントランスに流れる人工滝や大きなキリンのオブジェなどでお迎えをしており、館内に踏み入れるとまるで箱根ではないような空間に導きます。
従業員も海外スタッフを多数採用しております為、リゾート感強化につながっていると存じます。
御指摘の洗面につきましては、部落水（井戸水）を使用しており一時的に渇水をした可能性が御座います。
早朝・夜間にタンクの水量確認を行い、万が一渇水をした際には町営水道を開栓しフォローアップをかけておりますが、その水量が足りずに供給までに時間が掛かったのではと推測します。
ご迷惑をお掛けし申し訳御座いませんでした。
ちなみにシャワーのお湯は温泉を使用しております。
こちらも冬場などで配管が冷えている際はお湯が出るまでに少し時間を費やす場合も御座います事、予めご了承頂きたく存じます。
引き続き安心して温泉を満喫頂けるよう対策に講じて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難う御座いました。
全15室に露天風呂が備えられている事から、Stay Roomで温泉を満喫頂けると存じます。
客室の広さも2～3名様にお薦めで、館内も静かにお過ごしを頂け、
コロナ禍においてお食事も個室食事処を完備しておりますので、他のお客様と接する事無く安心して御楽しみ頂けます。
引き続き一人でも多くの方にゆっくりとお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう努めて参ります。
有り難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有り難うございました。
当日の急なお願いも受け入れて頂き心より感謝申し上げます。
コロナ禍だからこそのメリットとして全室露天風呂付、個室食事処完備といった設備面を高評価頂けております。
ハード面に頼ることなく、サービス面でも御満足を頂けるよう全従業員で精進して参ります。
改めまして娘様、卒園おめでとう御座いました。
是非またの機会での御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座います。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
全てにおいて御満足を頂けたとの事、大変嬉しく存じます。
お食事やお風呂はプライベート空間が守られ、コロナ禍においても安心して御滞在を頂けます。
このような御時世だからこそ営業を継続し、一人でも多くの方にゆっくり寛げる場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用いただき誠に有り難うございました。
この御時世で旅行されるかどうかは判断に迷うかと存じます。
そんな中、Stay Roomを掲げて安心して滞在を頂けるよう対策に努めております。
元々の構造も他のお客様と殆ど接する事無く滞在を頂けますので、有難いことに昨年より多くの方にお越し頂けております。
引き続き感染対策に講じ、非日常の寛ぎを提供出来るよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

有り難うございました。

この度は箱根藍瑠をご利用いただき誠に有り難うございました。
暖かくなってきた箱根は桜も開花しだしてきました。
御指摘の立地につきましては、当館高台立地の為駅から急な坂道を登る事になります。
しかしながらその分、客室からの眺望は絶景で、疲れをも忘れさせてくれるでしょう。
登ったご褒美での景色としてご理解を頂けたら幸いです。
御造りの鮪の鮮度が悪かったとの事、大変申し訳御座いませんでした。
魚介類は相模湾（早川漁港）より仕入れた物が殆どで御座いますが、調理スタッフへ伝達し仕入れから保存まで含めて再発防止に努める次第で御座います。
客室露天風呂は循環併用源泉かけ流しで御座います。
源泉湯温が60℃以上ある事から100％源泉だけのかけ流し風呂はとても熱くて入浴に適しておりません。
加水をしてしまうと温泉成分も薄まってしまうので循環器を併用しております。
併せて保健所からレジオネラ菌についても調査が入り、コロナ禍において清潔な温泉を快適に入浴頂けるのではないかと存じます。
一方で大浴場は100％源泉かけ流しで御座います。
浴槽も広く自然に湯温も落ちる為、日々源泉量だけで微調整を行っております。
この辺りを参考に是非当館の自家源泉かけ流し温泉を御楽しみ頂けたらと存じます。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
誕生日の記念旅行に満足を頂けたご様子、嬉しく存じます。
今回ご利用を頂きました最上階の客室は山の景色を一望出来、至福の入浴時間を御楽しみ頂けます。
身体だけでなく、心からのリフレッシュもお手伝い出来るかと存じます。
御指摘の巡廻バスは当館専用ではなく、各旅館共通の送迎で御座います。
あの後バス会社へ直ぐにドライブレコーダーで確認をして頂いたところ、お客様が歩いている姿は確認できたが、停留所手前であった為通過をしてしまったとの回答でした。
当施設の目の前に停留してもらえればパトランプで合図を出せるのですが、あいにく現状は他の施設との乗り合いでの利用の為お待ち頂く事しか出来兼ねます。
先方には注意を促し、再発防止に努めるよう要望をあげております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。
箱根は季節によって異なる表情を愉しませてくれます。
又のお越しを従業員一同で心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は誕生日記念に箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は箱根湯本駅より徒歩圏のバリ風温泉リゾート旅館として運営し、オープンより4年目を迎えております。
お部屋の広さは全てほぼ同じ（約20平方メートル）で2～3名様利用を推奨しております。
コンセプトがバリ風ということもあって、海外スタッフを積極採用し、よりリゾート感の演出を心掛けております。
全室に露天風呂を備え、食事も個室食事処でのご案内です。
他のお客様と殆ど接する事無く滞在を頂ける点は、このコロナ禍においてのストロングポイントと考えております。
ハード面に頼ることなく、箱根藍瑠らしいサービスとおもてなし提供に努め、またのお越しをお待ち申し上げております。
改めまして、誕生日おめでとう御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
今回ご予約を頂きました4階の客室は露天風呂前が吹抜けのオープンエア構造となっており、景観優先の造りで御座います。
ご案内を差し上げた2階の客室一部は窓ガラスを設置しており、防寒やプライバシー優先の造りで御座います。
お客様のニーズに併せてご予約を頂き、希望がある際はお申し付け頂けたらと存じます。
寝具は厚さ15センチのオリジナルマットレスを使用し、布団でありながらベッドのような感覚で御利用を頂けます。
こちらは非常に好評で、過去には自宅用にと購入されたお客様もいらっしゃいました。
このように普段のコロナストレスを少しでも解消出来るよう、引き続き対策に講じ営んで参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有り難うございました。
この時期の宿泊において【安心】というキーワードは非常に大切と考えております。
元々の構造上、個室露天風呂や個室食事処を完備している点に加えて、基本的な対策に講じております。
緊急事態宣言発出に合わせて大浴場の利用中止とアクアリウムバーの時間短縮営業を実施し、更に安全安心の滞在を頂ける取り組みを行っております。
引き続き大変な日々が続きますが、一人でも多くの方にのんびりゆっくりお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
御指摘の大浴場利用につきましては1/8に予約サイトや公式サイトにてご案内を掲載してございます。
今回お客様は1/14に楽天トラベルより予約を確定しておりますので、その時点では大浴場が利用中止となっている旨をご理解頂いたうえで、予約を頂戴しているものと認識しておりましたが、不満との事残念で御座います。
営業を継続するにあたり満足頂けるサービスを提供する事はもちろん、感染者を出さない努力をする必要もあることご理解頂きたく存じます。
この場を借りて改めてのご案内となりますが、
しばらくの間は大浴場の利用を中止しております。
アクアリウムバーの営業時間を20時（ラストオーダー19時）までとさせて頂いております。
今後も感染対策に講じお客様をお迎えして参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
また早速のご感想もお寄せ頂き感謝申し上げます。
当館は箱根の入口である箱根湯本駅から徒歩圏に立地しておりますバリ風リゾート旅館で御座います。
駅からは急な坂道が御座いますが、旅館共通の巡廻バス等も走っておりますのでご利用頂けたらと存じます。
全室に源泉かけ流しの露天風呂を備え、快適に入浴を頂けるよう日々調温をしております。
この時期は湯温は42～43℃前後とさせて頂いております。
好みを予めご連絡頂けたら極力沿うように調温させて頂きます。
アメニティはオリジナル製品を用い、女性のお客様から特に好評を頂いております。
こちらは売店にて販売も御座いますのでお買い求めください。
お食事の量は賛否両論御座いますが、味・量・
見た目・演出等すべてにおいて御楽しみを頂けるようお客様の声に耳を傾けながら精査しております。
スタッフの教育においては厳格なマニュアルは作らず、従業員個々の意識を大切におもてなし精神を養っております。
今後もお客様を喜ばせたいという思いは国籍問わず伝えられる事を証明できるよう全従業員で精進していく次第です。
こんな時期ではありますが、温泉旅館でリラックスしてストレスを解消出来る場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
寒い時期だけでなく暑い季節でも温かくお迎えを出来るよう努めております。
洗い場は大浴場でしょうか？
大浴場も露天となっており浴槽上部が吹抜構造の為、冬場は寒さを感じやすいと存じます。
この時期は湯温を４３℃前後になるよう調温しておりますので、天然温泉でゆっくりと温まって頂けたら幸いです。
お部屋の露天風呂にはガラス張りのシャワーブースも御座います。
身も心も温まって頂けるよう全従業員で更なるサービス向上に努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
コロナウイルスの感染者も日々増加しており、私達も運営を継続する事に頭を悩ませている次第で御座います。
しかしながらお客様のように、「安心して楽しめた」といったお声を頂戴出来ると、改めて報われた気持ちでいっぱいです。
こういった時期での旅行は賛否両論御座いますが、私達は一人でも多くの方に温泉でゆっくりお寛ぎを頂けるよう全力でサポートをさせて頂きます。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
気分転換になられたご様子、何よりで御座います。
Withコロナといった難しい課題と向き合いながら、当施設もハード面に加えて安心して御滞在を頂けるよう全力でサポートしております。
生活する上で温泉旅行の不要・必要の判断は難しい所では御座いますが、一人でも多くの方にゆっくりとお寛ぎを頂けるよう今後も日々努めて参ります。
暖かい時期のテラス席は最高ですよ！
またの御機会での御利用を心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
コンセプトをご理解の上、御利用頂けたことに感謝申し上げます。
当館はバリ風リゾート温泉旅館として営みまもなく4年目を迎えます。
館内はバリからの調度品や家具などを中心に和モダンとの融合を図った構造をして御座います。
雰囲気を重視し、全体的に照明照度を落とした設計となっております。
全１５室には専用露天風呂が備えており、テラスと含めて約40㎡で御座います。
１部屋で最大４名様までご宿泊を頂けますが、少し窮屈に感じると存じますので、２名～３名様利用を強く推奨しております。
寝具はオリジナル商品を用い、厚さ１５センチのマットレスを使用しております。
適度な硬度がある分、安定した睡眠をお手伝い出来るかと存じます。
引き続き感染対策に講じ、一人でも多くの方に安心してゆっくりとお寛ぎを頂けるよう全従業員で努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
現在宿泊頂いたお客様のほとんどは「大浴場を使わずに客室露天風呂を何度も利用した。」といった声を頂戴しております。
施設側もお部屋のお風呂をメインに考えておりますので、眺望など含めゆっくりとお寛ぎ頂けると幸いです。
ハード面に加え、少しでも安心して滞在を頂けるよう全従業員でサポートして参ります。
引き続きとなりますが、感染症対策に講じ１日も早いウイルスの収束を願い又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は全15室に自家源泉かけ流し露天風呂を完備し、食事も個室食事処でのご案内です。
やはりこういうご時世ですので、密対策という条件で宿を探される方は多いのではないでしょうか。
箱根湯本駅までも徒歩圏では御座いますが、高台立地しております為に急な坂道が御座います。
しかしその分、部屋からの景色は格別です。
車での来館時は旧東海道（国道732号）で共同温泉〔弥坂湯〕を目指してください。

客室の広さは約20平方メートルでテラスや露天風呂まで含めて40平方メートルで御座います。
寝具は布団で最大4枚まで敷く事が出来ますが窮屈に感じると存じます。
2～3名での利用を推奨しております。

まだ開業より3年目で従業員含め至らぬ点が多く御座いますが、箱根藍瑠らしい心からのおもてなしとサービスでお迎えできるよう精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。