この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は全15室という小規模施設に加え、全室に専用露天風呂を備えております。
食事も個室で提供している事から、他のお客様と殆ど接する事無く滞在を頂けると存じます。
お籠り滞在で温泉を存分に満喫頂けますと幸いで御座います。
ハード面に頼る事無く心から寛げる場を提供出来るよう精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
全室にある露天風呂の浴槽は約150×90御座います。
お子様連れでも御一緒に御楽しみ頂けると存じます。
食事も個室食事処にて提供しております。
他のお客様を気にせず安心してお召し上がりを頂けます。
食事処及びバーへのお持ち込みは一切ご遠慮を頂いております。
但しお部屋でお飲みいただく事は可能で御座います。※グラスや氷は有料
引き続き温泉旅館として心身共にお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
まずは従業員の説明や案内について高評価を頂け嬉しく存じます。
自分がこの宿に泊まった時にどんなことが気になるかを考えさせ、お客様視点でお伝えするように指導しております。
御指摘頂きましたチェックイン・アウトの案内はお客様同士が同タイミングで数組いらした時や、駐車場でのお出迎え、ウェルカムドリンク提供、お部屋への案内が重なりスタッフが手薄になったタイミングでこのような事が発生していると認識しております。
つきましては数少ない従業員数ではある物の、従業員の配置見直しなどで改善を図って参ります。
また、お布団敷き・下げは本来チェックインの際にお伝えするべき点で御座います。
該当スタッフへ共有し注意喚起を行いました。
申し訳御座いませんでした。
ハード面に頼る事無く、細かな配慮・気付きを更に磨き全従業員で精進して参ります。
引き続き心から寛げる場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
最高とのお言葉を頂戴でき、嬉しく存じます。
旅館業としてコロナ前は1泊2食付プランを基本販売しておりました。
しかしコロナ禍になってからは様々なニーズにお応えすべく、朝食のみや夕食のみといったプランの販売にも注力しております。
当館は全室に露天風呂を備え、食事も夕朝共に個室でお召し上がりを頂ける点が安心感につながっているかと存じます。
アメニティもシャンプーやボディーソープはもちろん、乳液やクレンジング、スクラブ迄オリジナル製品で揃えております。
仰る通り女性のお客様から大変好評で、売店でも販売をしております。
従業員は海外国籍のスタッフが中心となりお客様をおもてなししております。
今後も新たなメンバーが入社してくる予定では御座います。
引き続き細かな配慮や気付きを磨き全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
貴重な御意見にお礼申し上げます。
まずは温泉にも関わらず匂いの強いシャンプー類を使用する事へのデメリットを理解しておりませんでした。
元々当館は弱アルカリ塩化物単純泉の源泉を引いており、匂い自体も殆ど無い温泉で御座います。
嗅覚からのリラックス効果を得る為に香料なども調合したオリジナルアメニティ製品を用いております。
こちらは利用した女性のお客様から非常に好評で売店でも多々販売して御座います。
当館としてもアメニティは拘りの点として考えておりますが、ご不安な方は御持参頂く事を推奨いたします。
また座椅子のサイズが見合っていないとの内容につきましても、全てのお客様の身丈に合った物を用意する事は現実的では無いと考えます。
逆に床暖房を中心に座椅子を調整する事でテーブルとの距離が離れ、今度はかえって食事がしづらくなる事も想像出来ます。
これらは平均的なサイズにて構築を行っている為、ご不便をお掛けする事もあるかと存じますが御理解下さい。
座椅子のクッションは取り外しや2枚重ね等も可能ですので、調整が必要な際はお申し付けください。
その他、壁掛け絵画の配置やマットの綻び等は早急に確認し対応を取って参ります。
お陰様でオープンより5年目を迎える事も出来ております。
箱根湯本では珍しいバリ風リゾート旅館をコンセプトに海外従業員を中心に営んでおります。
他社との差別化を大いに図り、【高級】という言葉に囚われることなく、今後も箱根藍瑠らしさを追求して参ります。
御意見有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座います。
チェックインに時間を要していたとの事、申し訳御座いません。
カメラで当時の状況を確認した所、チェックインやウェルカムドリンク提供自体は通常オペレーションで行っており、時間をかけている様子は見受けられませんでした。
しかし、2部屋の割り当てを伺った後に館内着やアメニティの入れ替え作業を行っており、そこに時間がかかりお待たせしてしまっていたようでした。
事前での情報共有や、入館時に速やかに作業を行えるよう見直す次第で御座います。
また、お部屋の振分についても説明が出来ていなかったようで、こちらもスタッフ間で共有し改善に努めて参ります。
館内は畳敷きで和を感じて頂ける造りを取っておりますため、スリッパの用意は御座いません。
今迄も畳でリラックス出来たとのお声も多数頂戴しており、当館としてもお寛ぎを前提にしております事御理解下さい。
お部屋には足袋を用意しておりますので御利用下さい。
バリと和を融合させた非日常空間で他社との差別化を図っております。
海外国籍の従業員やバリ風というコンセプトが受け入れられない事も御座いますが、箱根藍瑠らしいサービスやおもてなし提供を追求し精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
仰る通りお部屋の広さは和室で約11畳が一間なので決して広い造りでは御座いません。
その分余計な家具や装飾を設置しておらず、最低限のテーブルと座椅子を用意しております。
全室に備えておりますテラスや露天風呂もお部屋としての認識にて御利用を頂けると幸いです。
全て含めると約40㎡の広さが御座いますが、和室の広さから考えると2名利用を強く推奨しております。（最大で布団4枚まで対応可能）
客室露天風呂は全ての御部屋が山側を向いており、高台からの眺望を御楽しみ頂けます。
この景色が当館最大の強みだと実感しており、これまでも多くの方に温泉を満喫頂けております。
引き続き一人でも多くの方にお越し頂き、温泉でお寛ぎ頂ける場を提供出来るよう努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠にご宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
連泊時のタオルや館内着等は基本的には全て変更をしております。
今回は外出時に清掃不要とのご指示が御座いましたのでお部屋内への立ち入りはしておりませんでした。
本来であれば併せてタオル類やアメニティ類の交換有無を伺う所を、失念しておりそのままになってしまった事が原因と考えます。
申し訳御座いませんでした。
改めて全従業員で事例共有をし、連泊時の対応を見直して参ります。
お食事の内容も連泊時は異なる献立にて用意をしております。
質とは献立そのものでしょうか？食材の鮮度でしょうか？
品数や構成は同じですが、初日のメインが牛ステーキ陶板焼きに対して、2日目のメインは牛鍋だったことが満腹感を満たす事が出来なかったのでしょうか。
調理スタッフへお声を共有致します。
細かな対応を見直し、居心地の良い施設を創り上げられるよう精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
先ずは従業員の接客においてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
当館はバリ風リゾート旅館として、昔ながらの和風旅館とは異なる雰囲気を提供するよう努めております。
宿コンセプトより、従業員も半数以上が海外国籍のスタッフでおもてなし提供をしております。
細かな気付きや配慮はまだまだ未熟だと認識しており、ご不便をお掛けする事も有ろうかと存じます。
しかし箱根藍瑠にとって彼らは不可欠な存在で、施設の象徴であるとも考えております。
引き続きセミナーや資格取得などを行いサービスレベル向上に努めて参る次第で御座います。
また、お越し頂きました時期は桜も見頃を迎え特別な入浴時間をお過ごし頂けたのではないでしょうか。
あいにくの天候となり、湯温もうまく適温に調整出来ていなかった事は反省材料として改善に努めて参ります。
当館は複数の自家源泉を所有しており、シャワーのお湯までも温泉を利用しております。
温泉旅館として温泉を心行くまで満喫頂けるよう、引き続き精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御指摘の客室御手洗の引き戸につきましては以前にも同様のお声が上がっておりましたので、調整とクッション材貼り付けにて対応をとっております。
仰る通り手を添えて開閉を行わないと大きな音が出ている事を確認致しました。
更なる対策というと引き戸ストッパーの取り付けなども視野に検討して参ります。
御指摘有難う御座います。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
お部屋、スタッフにおいて御満足を頂けた様子は嬉しく存じます。
しかしながら食事においては期待を上回る事が出来ず残念な思いで御座います。
料理への評価は受け入れも様々で個人差があるものだと認識しております。
当然見た目が悪い物や盛り付けが雑な物、提供方法に不備があるといった内容については速やかに確認と改善を図る必要もありますが、味や量に対しての御意見は精査が必要で御座います。
実際に満足を頂けたというお声も多数頂いており、その結果が楽天での食事4.25という現在の平均ポイントに繋がっております。
但し料理への評価はもちろん、箱根藍瑠での特別な食事時間を楽しんで頂く事を念頭に引き続き精進して参ります。
また当館は飲料含めて安売りやお得感をコンセプトとしておりません。
確かに他社では飲み放題や飲料代インクルーシブといった対応を取っている施設がある事も承知で御座います。
今後は食事とのペアリング提案等も出来るよう差別化を強化して参ります。
こちらでは一部メニューの価格改定は既に行っておりますので御理解の程お願い申し上げます。
頂いたご意見は今後の参考と致します。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
外観だけは御存知でいらっしゃったのですね。
当館は2017年に開業し、お陰様で5年目の営業を迎えております。
海外リゾートをコンセプトとしている為、内装や従業員も雰囲気の合うよう努めております。
かえって昔ながらの和風旅館をイメージしている方には不向きという事予めご承知頂きたく存じます。
和とリゾート感の融合を御楽しみ頂けると幸いで御座います。
全15室という小規模施設且つ、全室露天風呂付客室、個室食事処完備という構造がコロナ禍においてのニーズとマッチし「安心」というお声を多数頂戴しております。
今回ご利用を頂きました3階の客室と最上階4階の客室露天風呂は吹抜け構造となっており、山の景色を存分に御楽しみ頂けます。
2階の一部客室は窓ガラスが付いている為、冬場でも寒さを凌いで温泉を満喫頂けます。
お客様の露天風呂に対する優先度で部屋タイプをお選びを頂きたく存じます。
仰る通り春（3月後半から4月上旬）は2階がお薦めで御座います。
季節によって異なる表情を愉しませてくれる箱根に又お越し下さいますようお願い申し上げます。
従業員一同で心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き有難う御座いました。
3日間に渡り当館でごゆっくり頂けていたら幸いです。
食事を全て完食と、この上ない評価を頂戴でき大変嬉しく存じます。
夕食は会席料理として提供しており、今回shtiger様のようにお酒を嗜みながら食事をする方にとっては満足を頂けるのではないかと考えます。
今後の課題としては、お酒との相性なども含めた献立考案や飲料の提案等で、更に特別な食事時間を御楽しみ頂けるようしたいと思っております。
客室露天風呂も山の景色を見ながらの入浴は心身共にリラックス出来、当館最大の強みになっております。
暖かくなった季節には湯上がりにテラスで一休みする事で日常をも忘れ癒してくれるかと存じます。
人生で3番目との事、更に上を目指していけるよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
今回の御利用プランではチェックアウトが11時までの特典が付いておりましたので、通常チェックアウトの10時前後とは異なり少数でのチェックアウト対応となっておりました。
チェックイン・アウト時は極力お待たせする事無く速やかな対応を心掛けております。
人員や立ち位置等で不快な思いをさせぬよう努めて参ります。
洗面椅子はバリから買い付けた1点物で御座います。
館内には現地の手作り家具や小物などで異国感を演出しております。
海外旅行に行く事が出来ない昨今、普段とは異なる旅館を御楽しみ頂けると幸いです。
タオルウォーマーは全室に備えており、保温温度の調整も可能な為、タオルや衣類などもすぐに乾燥や温める事が可能です。
お食事に満足を頂けたご様子、嬉しく存じます。
食事においての御意見は賛否両論ある事も承知しており、万人受けする事は非常に難しいと考えます。
他社との平均化を図った中で、箱根藍瑠でしか味わいない食事時間を御楽しみ頂けるよう内容精査して参ります。
引き続き感染対策に講じ、一人でも多くの方に温泉で寛げる場を提供出来るよう、全従業員で努めて参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

今回も箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座います。
箱根旅行にて再度お越しいただき感謝申し上げます。
しかしながら清掃面において不快な思いとさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
現在清掃スタッフはパート従業員にて行っております。
収益減によるシフト削減や急な退職者などもおり、時間に追われた業務内容になりがちになった事が原因と考えます。
速やかなスタッフ増員や正社員の業務割り当てなどで改善を図る所存で御座います。
引き続き衛生面や安心感を優先した滞在を頂き、心から安らげる場を提供できるよう全従業員で精進して参ります。
厚かましいお願いでは御座いますが、またのご機会に是非お越しくださいますようお願い申し上げます。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
前日が降雪だったという事もあり、道路状況が読めない中お越し頂き感謝申し上げます。
館内は箱根らしさを感じさせない雰囲気で、エントランスから異国感を演出しております。
仰る通り全室に露天風呂を備え、個室食事処も完備しておりますので、他のお客様と殆ど接する事無く滞在を頂けます。
従業員は海外国籍のスタッフが殆どでおもてなし提供に励んでおります。
いい意味で落ち着きをもちつつも、迅速な対応を心掛けるよう更に精進して参ります。
御指摘のパチパチ音というのはお部屋内でしょうか？廊下からでしょうか？
今迄そのようなお声が上がっておりませんでしたので、改めて詳細がはっきりと分かり次第改善を図ります。
年始より温泉でお寛ぎ頂き、今年も御家族様が元気いっぱいな日々を送れる事をお祈り申し上げます。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠へご宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
恥ずかしながらバリアフリー構造になっておらず、ご不便をお掛けする事も多々あろうかと存じます。
出来る限りのサポートを行い気持ちの良い滞在を頂けるよう全従業員で配慮しております。
年始からこのような温かいお言葉を頂戴出来ること、大変嬉しく存じます。
また1年笑顔でおもてなし提供に努めていこうという前向きな気持ちにさせてもらう事が出来ました。
設備面においては弊社の拘りを強く表現し、他社との差別化を発揮するよう努めております。
特に客室露天風呂からの景観は箱根湯本を高台から堪能でき、視覚からのリラックスもお手伝い出来ると存じます。
景観を優先している分、視界を遮る手摺等は低めに設置しておりますこと御理解頂きたく存じます。
もし視界を気にされる際は衝立の設置や、2階窓付き客室にて予約を頂く事を推奨しております。
またバリ風の館内にはインドネシアから買い付けた小物や装飾品、家具などで演出しており、箱根とは思えないような非日常空間をお届けしております。
コロナ禍において海外旅行に行く事が出来ない、、
そんな方々からの利用も多く、一味違った旅館での時間を御楽しみ頂けるのではないでしょうか。
客室内には神奈川足柄産の緑茶とほうじ茶を用意しております。
オープン当初は静岡産の茶葉を使用しておりましたが、コロナ禍になってからはより地元へ還元したいという思いを強く感じ、神奈川農協へ掛け合い納品頂く事となりました。
まだオープンより5年と歴史も浅く、至らぬ点も多くあるかと存じます。
いま勤めているスタッフは半数以上が海外スタッフで運営しておりますが、彼らも率先してお客様に向き合う姿勢を出してくれています。
そのような姿勢を評価頂けるよう引き続き箱根藍瑠らしいおもてなし提供を追求して参ります。
ご両親との大切な時間を当館でお過ごし頂き感謝申し上げると共に、またの御機会が御座いましたら是非皆様でお越し頂ける事をお待ち申し上げております。
皆様にとっても今年1年幸多き年でありますように。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はバリ風リゾート旅館として他社との差別化を図り、外国籍スタッフを中心に新たなおもてなしの提供に努めております。
全15室という小規模旅館という事もあり、館内は落ち着いた雰囲気でお寛ぎを頂けると存じます。
全室に備え付けられた専用露天風呂からは箱根の山並みを望む事ができ、眺望面で大変ご好評を頂けております。
温泉は自家源泉より直接引いている弱アルカリ単純泉で老若男女問わずゆっくりと浸かる事が出来ます。
自家源泉を複数所有しており、常に豊富な温泉を供給出来る点も当社の強みであると実感しております。
カウンター掘り炬燵式の半個室食事処では2名様が横並びに掛けて頂き、従業員は前面より提供しております。
コロナ禍において壁で仕切られた空間での食事提供は安心材料の一つとして満足を頂けるのではないかと存じます。
箱根は四季により様々な表情を愉しませてくれます。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠にご宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
ゆっくりとお寛ぎを頂けていたら幸いです。
朝夕食ともに壁で仕切った個室食事処で提供しております。
安心というキーワードには合致する構造ということもありコロナ禍においても多数のお客様にお越しを頂けております。
内容は和洋より選択を頂けますので、お好みでお召し上がり頂けます。
次回お越しの際は是非夕食も御楽しみ頂きたく存じます。
またの御来館を心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
初めての御利用との事、バリ風旅館を御楽しみ頂けましたでしょうか？
当館は全室に箱根連山を一望出来る露天風呂を備えており、立地上の特性を生かした景観を御楽しみ頂けると存じます。
最上階の4階は特に見晴らしが良く、普段の疲れを視覚からも癒してくれます。
今回の2階の客室は露天風呂に窓ガラスを設置しておりますので、これからの季節で防寒を優先される際はお薦めで御座います。
お食事は季節の食材を織り交ぜた斬新な和食会席を提供しております。
相模湾早川漁港で採れた鮮魚を使用した寿司プランや刺身皿盛プラン等もお薦めで御座います。
2回目以降も更なる感動を与えられるよう全従業員で精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。