この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
安心してご宿泊を頂けたご様子、嬉しく存じます。
チェックインの対応について御指摘有難う御座います。
確かに現在は通常の館内案内に加えて、GoToトラベルや感染症対策のご案内、ご本人様確認や地域共通クーポンのお渡し等で時間を費やしている印象です。
極力スムーズに行えるように臨機応変な対応はとっておりますが、国や各事務局からの指導の下でも御座います事ご理解頂けたら幸いです。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
お籠り滞在を満喫されたご様子、大変嬉しく存じます。
到着後や湯上がり後の一杯は最高ですよね！！
私達もこんなサービスがあったら嬉しいと思うであろうと開始したサービスです。
各種飲料サービスや売店及びルームサービスでの販売で至福の時間をお手伝いしております。

お食事は酒宴で用いられる会席料理の為、ボリューム感よりは1品づつが細かく丁寧にを心掛けた内容となっております。
仰る通り器や盛り付けも御楽しみ頂けたら幸いです。
また配膳につきましても極力出来立てに近い状態でお客様のペースに合わせながら提供を出来るよう担当制を取っております。
提供ペースの遅い早いがあればお申し付けください。事前でのリクエストも承ります。
可能な範囲内で対応をさせて頂きます。

当館は海外スタッフを中心に運営をしております為、昔ながらのTHE旅館の雰囲気とは異なる体験を頂けます。
箱根の旅館に恥じぬよう、日々精進しながら接客にあたっております。
心からのおもてなしでお客様にお届け出来るよう更に磨きをかけて参ります。

しかしながら害虫や異臭で不快感を与えてしまいました事お詫び申し上げます。
シャワーブースとテラスが繋がっております為、害虫が侵入した可能性が御座います。
つきましては月に1度程の頻度で専門業者にてチェックと駆除を行って頂いております。
テラスにトラップも仕掛けておりますが、露天という構造上完全には排除しきれないと業者からも指摘を受けております。
可能な範囲内でトラップの増設などを行い改善を図って参ります。
全室禁煙とさせて頂いておりますが、稀にルールを守って頂けないお客様もいらっしゃいます。
喫煙が発覚した際はクリーニング代として1泊分を追加請求させていただいております。
タバコ臭はオゾン発生器を使用し速やかに対処するよう致します。
御指摘有難う御座います。

まだまだコロナウイルスの収束目途が立たず不安な日々が続いておりますが、一人でも多くの方に安らげる場所を提供出来るよう全従業員で努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
大満足とのご様子、私達も嬉しく存じます。
海外旅行に行けない中でも近場で海外雰囲気を味わって頂き、温泉で心身ともにお寛ぎ頂ける場を提供出来るよう日々営んでおります。
今回ご宿泊を頂いた最上階4階のお部屋は山を正面にとても開放的な入浴を頂けます。
視覚からのリラックスもお手伝いできると存じます。
温泉は自家源泉かけ流しで、現在は40℃前後になるよう日々調温を行っております。
事前に湯温のリクエストがあればお申し付けください。

御指摘・ご要望有難う御座います。
①館内は畳敷で和を感じて頂きたいという思いより履物をご用意して御座いません。代わりに白足袋をご用意しておりますのでご理解頂けたく存じます。また、お貸出し用の履物もご用意御座いませんので、気にされる方は御持参の上ご利用をお願いしたく存じます。

②オープン当初は70％の料金設定もして御座いました。しかしながら「小学生に会席はいかがなものか？食べれるものが殆ど無い！」といったお声を多く頂戴しておりましたので、小学生まではお子様料理にて提供をさせて頂くようになりました。
お子様によって個人差は御座いますが、現状は大人同様の料理を希望の際は大人人数にてご予約を頂けたら幸いです。
今後のお声に応じて参考とさせて頂きます。

③面白い案ですね！当館ももここまで多くの国内ゲストが続く事は初めてで、海外スタッフも不安と困惑を抱いている事も見受けられます。
お客様のように英語での接客を許可して頂けると本人たちも更に自信をもって接客にあたれるのかと存じます。
とは言え、やはり日本の旅館という肩書も御座いますので、正す所は正し、日本人らしい気付きでおもてなしを提供出来るよう努めて参ります。
こちらもリクエスト頂けたら対応をさせて頂きます。
彼らも子供好きが多いので楽しんでお迎えする事と存じます。

まだまだ大変な時期が続きますが、一人でも多くの方にゆっくりとお過ごしを頂ける場を提供出来るよう、全従業員で精進して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠への御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。
一人旅の御要望も多く昨年からプラン販売をしております。
特にこのようなご時世ですのでシングル利用も多く、ゆっくりとご自身の時間をお過ごし頂けます。
Wi-Fiも完備しておりますのでテレワークにもご利用頂けると存じます。

また館内はバリ風リゾートをモチーフとしております為、非日常の雰囲気を御楽しみ頂けます。
まだまだ気を緩める事が出来ない日々が続いておりますが、1日も早い収束を願いまたの御来館をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠をご利用頂き誠に有難う御座いました。
到着時は報道陣等で騒がしいお迎えとなってしまいました事お詫び申し上げます。
せっかくプライベートで寛ぎに来て頂いたのにも関わらず、不快な気分で滞在を頂きたくないという思いで速やかな対応を心掛けておりました。
また、入館時の検温や消毒・コロナお知らせシステムの登録推進等で不慣れな受付となり時間を費やしてしまう事は今後の課題として向き合って参ります。

御指摘のシャワーフックとティシューケースの件はご利用頂いたお客様だからこそのお声で御座います。
こちらは前向きに検討をさせて頂きます。
飲料は低価格帯のラインナップを追加する方向で検討中で既に取引先様へ提案依頼中で御座います。

このような時期では御座いますが御満足を頂けたようで安心しております。
引き続きウイルス感染防止に努めてまたの御来館をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠へご宿泊を賜り誠に有難う御座います。
また、大変励みになるお言葉も頂戴出来、スタッフ一同嬉しく存じます。
当日はお部屋に空室が御座いましたので、お子様に喜んで頂けたらと最上階の角部屋をご用意させて頂きました。
清掃面やサービス面においてはまだまだ磨きが足りない部分もあると認識しております。
今私達に出来る最善を尽くし、常にベストな状態でお客様をお迎えできるよう精進して参ります。
お食事の質や提供方法含めて箱根でナンバーワンになれるよう努力致しますので、今後も暖かく見守って頂けると幸いで御座います。
お互いに大変な状況が続くと存じますが、またお子様の気晴らしや記念日等にに御来館を頂けることを心よりお待ち申し上げております。
厚かましいお願いでは御座いますが、是非ご友人様等にもお薦め頂きたく存じます。
くれぐれも皆様お体にはご自愛くださいませ。
有難う御座いました。

この度は再び箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
突然の御来館でものんびりとお寛ぎ頂けたようで安心しました。
当館は箱根湯本駅から徒歩圏内とアクセスも良く、ふらっと温泉に浸かりに来る事が出来ます。
今現在は大浴場の利用を控えておりますが、全室備え付けの専用露天風呂でコロナウイルスの疲れを癒して頂けると幸いで御座います。
ウェルカムドリンクの他、湯上がりドリンクサービスにも生ビールを提供しております。
御滞在時は日常を忘れて心ゆくまでリラックスして頂けるよう、私達も更に良いサービスを求めて参ります。
チェックアウトは通常10時ですが、期間限定でレイトチェックアウトプランなどの販売や、オプションで滞在時間延長も可能で御座います。
次回ご利用時は是非お申し付けください。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠へご宿泊を頂き誠に有難う御座いました。
今回の旅行で少しでも心身リラックスのお手伝いが出来ていたら幸いです。
今までは2食付か朝食のみのプラン販売だけで運営をしておりましたが、新たに夕食のみのプランを販売開始しております。
様々なお客様のニーズにお応えできるよう、今後も新プランや新サービスなどを考案し努めて参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
年末での御宿泊及び、お忙しい中でのレビュー投稿に感謝申し上げます。
まだオープンから2年と認知度も低く、経験値が浅い宿では御座います。
お客様のように口コミを見て心配になられる方も多いのではないかと私達も不安に思っている次第で御座います。
しかしながらこのような温かいコメントを頂戴する事でスタッフのモチベーション向上と、更なる意欲が湧いて参ります。
設備や備品にも拘りをもっておりますので他施設との差別化を図れたらと存じます。
今回は御家族様との旅行を楽しんで頂けて幸いで御座います。
更なるサービス向上に努め、再度の御来館をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

お部屋やお風呂をお気に入り頂き有難うございます。
お子様もお楽しみ頂けたでしょうか？
また、せっかく幸せな時間をお過ごし頂いたにも関わらず、食事において不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の召し上がるペースの把握がうまく出来ておらず、一方的にこちらのペースで次の料理を配膳した事が原因でした。
今後はお客様の様子を確認しながら、次のお品をお持ちして宜しいかをお伺いし御提供するよう改善していく次第で御座います。
次回の御来館時はお食事時間も含めてお幸せな気分になって頂けるよう努めて参ります。
またの御利用を心よりお待ちしております。

この度は新婚旅行での御宿泊に当館をお選びいただきまして誠に有難うございます。
海外リゾートと和モダンの調和で非日常を味わっていただくというコンセプトをお愉しみ頂けたようで私達も嬉しく思います。
直接的にお客様の前には出ることはありませんが、調理スタッフもお客様に喜んで頂きたいという思いを強く持ち、日々取り組んでおります。
また、売店へのご意見もありがとうございます。
現在売店での販売商品及びレイアウトは見直し中で御座います。
大浴場の手洗いソープにつきましては男女共２つずつ設置させて頂きました。
貴重な御意見有難うございます。
今後も更に御満足頂ける施設を目指して努力していく次第で御座います。
またの御利用を心よりお待ち申し上げております。

This time thank you for having you stay in HakoneAiru. I have you do a very nice evaluation and thank you.
I wait for next coming. Thank you.

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館はバリ風旅館として開業し6年目を迎えております。
エントランスには人工滝が流れ、バリの小物や家具で異国感を演出しております。
一歩踏み込むとまるで海外に来たかのようなコンセプトを元に御愉しみを頂けるよう努めております。
従業員も殆どが外国籍のスタッフでおもてなし提供をしております事、予めご承知頂けると幸いです。
客室は全15室御座います。
全室に専用露天風呂を備えており、全ての部屋が山側を向いており自然と温泉の調和でお寛ぎを頂けるかと存じます。
大浴場も露天構造の為、館内には内風呂は御座いません。
冬場での防寒や夏場での防虫を気にされる方は予めご確認願います。
食事は夕朝食共に個室ダイニングで提供しております。
他のお客様を気にせずゆっくりと御楽しみ頂けます。
月替わりの和食会席は季節の食材や、地元の食材等を盛込み献立考案しております。
通常メニューに加え、牛ステーキや寿司等のプランも販売しておりますのでご検討下さい。
全15室という小規模だから出来る寄り添ったおもてなしを心掛け、引き続き全従業員で精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
快適にお過ごしを頂けたとの事嬉しく存じます。
当館はバリ風リゾート旅館をコンセプトに和風旅館とは異なる雰囲気を演出しております。
滝やアクアリウムといった設備に加えてバリの家具や小物・外国人従業員にて異国感や非日常感を提供しております。
館内は照度も暗くバリアフリー構造にもなって御座いませんので、御理解の上ご利用下さいますようお願い申し上げます。
全15室にすべての客室にマウンテンビューの露天風呂を備えております。
箱根湯本の高台に立地しておりますので街並みや山々を望みながら特別な入浴時間を御楽しみ頂けると存じます。
こちらは当館にとっても一番の強みだと認識しており、評価頂けるポイントと考えております。
従業員は半数以上が外国籍スタッフでおもてなし提供をしております。
国内のお客様がお求めのサービスレベルにはまだまだ達しておらず、妥協点ありきでの評価という事は理解しております。
しかし彼らの存在は箱根藍瑠にとっても重要であり不可欠だと考えております。
引き続き国内外のお客様ひとりひとりに見合ったサービス提供と心からのおもてなしを追求し精進して参ります。
今回の旅行が思い出となって記憶して頂けていたら幸いです。
またの機会での御利用をお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
箱根にいる事を忘れてしまう・・まさに当館が求めている空間提供で御座います。
エントランスに流れる滝やアクアリウム、調度品や家具等の内装設備に加えて、従業員も殆どが外国籍。
気軽に海外へ行ったような雰囲気をお求めの方に是非お越し頂きたく存じます。
反面そのようなコンセプトを御理解頂けず、昔ながらの和風旅館をイメージされる方には不向きであり満足度が低い事を理解しております。
いかに箱根藍瑠という施設を知ってもらい理解頂けるかが重要課題だと認識し、認知度向上に努めて参る所存です。
またハード面では全15室すべてに専用露天風呂が備えておりいつでも温泉を満喫頂けます。
食事処も個室を用意しておりコロナ禍でも安心して滞在出来ると多くのお客様にお越し頂けました。
一人でも多くの方から理解を頂き、箱根藍瑠でしか体験の出来ない時間を提供出来るよう、更なるおもてなし向上に精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は箱根の玄関口である箱根湯本の高台に立地しております。
駅から徒歩圏では御座いますが、急な坂道を登る必要が御座いますのでお越しの際はバスかタクシーの利用を強く推奨しております。
高台から望む眺望は格別で、全室から望める箱根連山と街並みは当館最大の強みだと認識しております。
温泉と共に心身お寛ぎ下さいますようお願い致します。
お帰りの際は下り坂で御座いますので、商店街なども御愉しみになりながら旅をして頂けると嬉しく存じます。
館内はバリリゾートと和を融合したような構造で畳でありながらアジア風モダンな雰囲気も演出しております。
コンセプト上、館内の照明照度も暗めに設定しております事御理解下さいますようお願い致します。
全15室には和室11畳にテラス露天風呂が備え付けられております。
お食事はお部屋とは異なる個室食事処にて夕朝食提供しております。
仰る通り他のお客様を気にせずお召し上がり頂ける点はコロナ禍において好評で御座います。
基本的にはお籠り滞在が可能な施設かと存じます。
ゆっくり温泉に浸かって日頃の疲れを癒しつつも、バリ風の非日常感を愉しんで頂けると幸いで御座います。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
職場の皆様と少しでも息抜きして頂けていたら幸いです。
当館は箱根湯本駅から徒歩圏では御座いますが、高台に立地しており、少し分かりづらい急な坂道を登る必要が御座います。
土地に不慣れな場合はタクシーでの御来館を推奨しております。
高台に立地している分、お部屋からの眺望は強みだと認識しております。
全室に山の景色が望める露天風呂を備えており、心からの安らぎをお手伝いしております。
館内はバリ風をコンセプトに家具や装飾品で彩っております。
昔ながらの和風旅館をお求めの際には不向きかと存じますので、普段とは異なる雰囲気を御楽しみになりたい方は是非お試しください。
アメニティも基礎品に加えてスクラブやピーリング、乳液なども一式揃えておりますので、急な旅行にも安心して頂けると存じます。
引き続き他社との差別化を図り、箱根藍瑠でしか味わう事の出来ない時間を提供出来るよう精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
御家族とゆっくりお寛ぎを頂けた様子嬉しく存じます。
当館は全室に専用露天風呂を備えており、全ての部屋から山の景色を望む事が出来ます。
心身共のリラックスをお手伝い出来るかと存じます。
バリリゾートをコンセプトに滝やアクアリウムなど非日常空間も設けております。
箱根らしくない空間で特別な時間をお過ごしください。
和とバリリゾートを融合した館内で、心からお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう精進して参ります。
日本に御戻りの際は是非箱根へお越し下さい。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
当館は全15室という小規模施設に加え、全室に専用露天風呂を備えております。
食事も個室で提供している事から、他のお客様と殆ど接する事無く滞在を頂けると存じます。
お籠り滞在で温泉を存分に満喫頂けますと幸いで御座います。
ハード面に頼る事無く心から寛げる場を提供出来るよう精進して参ります。
有難う御座いました。

この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。
全室にある露天風呂の浴槽は約150×90御座います。
お子様連れでも御一緒に御楽しみ頂けると存じます。
食事も個室食事処にて提供しております。
他のお客様を気にせず安心してお召し上がりを頂けます。
食事処及びバーへのお持ち込みは一切ご遠慮を頂いております。
但しお部屋でお飲みいただく事は可能で御座います。※グラスや氷は有料
引き続き温泉旅館として心身共にお寛ぎを頂ける場を提供出来るよう精進して参ります。
又のお越しをお待ち申し上げております。
有難う御座いました。