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会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
部屋は古いながらも綺麗に掃除されていて感心した。部屋係や館内のスタッフも適切に働いている。ただ、送迎に関するサービスに不満を持った。ここは雇われ女将が３人いるようだが、送・迎共に女将を含め、誰一人として率先して客の荷物を持とうとしないのには驚いた。ただただ玄関の前で笑って挨拶するだけのためにいるようなら、女将である必要がなく、まだビシッとしたフロント関係のサービス教育を受けた人材を置いたほうが客として気持ちがいい。重い荷物を持つ客にとっては、ヘラヘラ挨拶だけしている女将は印象が悪い。
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ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。お客様のお出迎えの際のおもてなしに付きましてご不興をかわれたとの事、大変失礼いたしました。またお荷物の件等、お客様の身になったサービスをご提供できておらなかった点につきましても、重ね重ねお詫び申し上げます。当館女将のおもてなし及びサービスのご提供のあり方については、今回の御謹言を謙虚に受け止めさせていただき、本来の意味でのお客様本位のサービスのご提供が実現できるよう改善させていただきたいと存じます。これからもお客様からのご意見を第一とし、スタッフ一同精進して参りたいと思います。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。
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投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
部屋は古いながらも綺麗に掃除されていて感心した。
部屋係や館内のスタッフも適切に働いている。
ただ、送迎に関するサービスに不満を持った。
ここは雇われ女将が３人いるようだが、送・迎共に女将を含め、誰一人として率先して客の荷物を持とうとしないのには驚いた。
ただただ玄関の前で笑って挨拶するだけのためにいるようなら、女将である必要がなく、まだビシッとしたフロント関係のサービス教育を受けた人材を置いたほうが客として気持ちがいい。
重い荷物を持つ客にとっては、ヘラヘラ挨拶だけしている女将は印象が悪い。
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ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
お客様のお出迎えの際のおもてなしに付きましてご不興をかわれたとの事、大変失礼いたしました。
またお荷物の件等、お客様の身になったサービスをご提供できておらなかった点につきましても、重ね重ねお詫び申し上げます。
当館女将のおもてなし及びサービスのご提供のあり方については、今回の御謹言を謙虚に受け止めさせていただき、本来の意味でのお客様本位のサービスのご提供が実現できるよう改善させていただきたいと存じます。
これからもお客様からのご意見を第一とし、スタッフ一同精進して参りたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。