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会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
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年に２回宿泊していますが、今回気になる点があったためコメントさせていただきます。「禁煙室ではございませんが、加湿機能付き空気清浄機を設置しております。」とのプランだったので、仕方がないのかもしれませんが、予約時に「オゾン脱臭処理をお願いします。」と希望していたため、部屋に入った瞬間から強烈なタバコの匂いが残っていたため、希望しても聞いてもらえないのか・とがっかりしました。従業員の方に話をしたところ、満室のため部屋の変更はできないと説明されました。その場で「申し訳ありません」と言ってもらいましたが、やはりこういうことは責任者の方も一言あって良いのではないかと思います。チェックアウト時も「ありがとうございました」とは言われましたが、「すみませんでした」とは言われませんでした。多少の匂いなら我慢できますが、喫煙室に宿泊したみたいで今回はとても残念な旅になってしまいました。宿自体はとても気に入っているので、また半年後の宿泊予約をしましたが禁煙室ではなくても、もう少しタバコの匂いに関しては気を使って頂きたいと思いました。
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毎度のご利用いただきありがとうございます。施設面での不備によりご満足度をお下げした件、大変申し訳なく感じております。ご来館前にオゾン脱臭の処置はさせていただいておりましたが、効果不足の件、誠に申し訳ありませんでした。ご夕食の際にご不興を知らされ、お食事の後にフロント支配人がお部屋にお伺いさせていただき、お詫びと業務用脱臭剤での消臭処理をあらためてさせていただきましたが、こちらもご対応の面で不足であった事を併せて反省しております。ご不満の点を残されておいででいらっしゃるのにも関わらず、またのご予約をしていただけたとのお言葉に、ただ有難く感謝しております。これからもお客様の心に残るおもてなしがご提供できますよう、精進して参ります。次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。御宿東鳳 営業企画支配人 長岡茂隆
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投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
年に２回宿泊していますが、今回気になる点があったためコメントさせていただきます。
「禁煙室ではございませんが、加湿機能付き空気清浄機を設置しております。」とのプランだったので、仕方がないのかもしれませんが、予約時に「オゾン脱臭処理をお願いします。」と希望していたため、部屋に入った瞬間から強烈なタバコの匂いが残っていたため、希望しても聞いてもらえないのか・とがっかりしました。従業員の方に話をしたところ、満室のため部屋の変更はできないと説明されました。
その場で「申し訳ありません」と言ってもらいましたが、やはりこういうことは責任者の方も一言あって良いのではないかと思います。
チェックアウト時も「ありがとうございました」とは言われましたが、「すみませんでした」とは言われませんでした。
多少の匂いなら我慢できますが、喫煙室に宿泊したみたいで今回はとても残念な旅になってしまいました。
宿自体はとても気に入っているので、また半年後の宿泊予約をしましたが
禁煙室ではなくても、もう少しタバコの匂いに関しては気を使って頂きたいと思いました。
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毎度のご利用いただきありがとうございます。
施設面での不備によりご満足度をお下げした件、大変申し訳なく感じております。ご来館前にオゾン脱臭の処置はさせていただいておりましたが、効果不足の件、誠に申し訳ありませんでした。
ご夕食の際にご不興を知らされ、お食事の後にフロント支配人がお部屋にお伺いさせていただき、お詫びと業務用脱臭剤での消臭処理をあらためてさせていただきましたが、こちらもご対応の面で不足であった事を併せて反省しております。
ご不満の点を残されておいででいらっしゃるのにも関わらず、またのご予約をしていただけたとのお言葉に、ただ有難く感謝しております。これからもお客様の心に残るおもてなしがご提供できますよう、精進して参ります。
次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
御宿東鳳 営業企画支配人 長岡茂隆