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会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（福島県）
3.0
投稿日：2023-09-05 13:59:37
総合3
ホカリンさんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
お盆期間中に利用。
完全車いすの家族がいるため事前連絡し、トイレ用簡易手すりを持参しました。部屋タイプおまかせでしたが、トイレ・バス別々にご配慮いただきました。広々とした部屋で清潔感もあり、座椅子も高さがあって老いた両親も座りやすそうでとても良かったです。ありがとうございました。
また、入口およびフロントスタッフはとても感じが良く、気持ちよく利用できました。
しかし、結論として完全車いすの方には現状ではおすすめできません。
露天は最初から無理だと思っていましたが、大風呂にも部屋風呂にも入れず、この猛暑で家族はシャワーも浴びれませんでした。この家族のための旅行だったのでとても残念な思いをしました。
設備上致し方ない部分もあると思いますが、車いすの方が多く外出する時代です。大規模ホテルだからこそ、小さな旅館よりも車いすでも大丈夫だろうと選択するわけです。できれば今後ご検討いただけたら幸いと思い、HPの情報ではわからない部分を残したいと思います。
●入口：長い階段があり→スタッフ４名で車いすを持ち上げてくださいました（チェックアウト時は車いすの方が数名おり、順番待ちになりました。スロープがあればありがたいが、何度も出入りしないのであれば〇）
●トイレ：多目的トイレは館内に１つ。この客数には不足感あり。部屋トイレは、持参手すり設置で何とか使用可能。ただし狭く横からなのでとても大変。せめて正面・側面に手すりがあると良かった（狭くても正面から入れると少し楽です）
●大風呂：少し坂になったスロープを過ぎての入口暖簾から１段の階段が２つあり。脱衣所から風呂場へは段差なし→完全車いす者には無理。家族は這って進む事は可能ですが、客が多すぎて、その中を這うのは不衛生過ぎて断念。脱衣所まで車いすで入れると良いが、入口にいたスタッフには声もかけられなかったので面倒になってやめました。
●部屋風呂：入口に10㎝程の高さあり、かつ立てないとドアが閉められない狭さ→立てない人には無理
●食事：時間ごとに区切っていても客数が多すぎてだいぶ並びました。車いす家族にも最初は「こんなのがあるね」と見せながら選ぶ事ができましたが、途中から人が多すぎて車いすを押すのも難しく断念しました。
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この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見に関しましてはご満足頂けます様精進して参ります。お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させて頂きます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。