楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
洋室のツインに泊まりました。シテイーホテル並みのサービスを期待していました。ところがホテルの案内の方が部屋に入れるなり、突然和服を着た女性が現れ、ホテルの使用法を説明に来ました。その後なんの前触れもなく部屋の外から鍵をがちゃがちゃと言う音が聞こえ、驚いてしまいました。部屋の中からはチエーンもかからないため、プライバシーが全く守られない部屋だと言う事が分かりました。部屋の中に置かれた金庫も簡単な鍵一つ、安全性から言えばこれほど不安な金庫も初めてです。ベッドの下、飾台の下は埃が気持ちの悪いほどたまっていました。よほどホテル側に掃除機を借りようかと思ったほどです。夕食をオーダーしていなかった私たちはレストランと言っても酒の肴になるような物しか食べられず本当にがっかり致しました。最近はシテイーホテルや海外旅行、日常生活でベッドを使用する生活スタイルに変わってきています。何度もリピーターしたい、誰にも推薦したいホテルになっていただけたらと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
今回のご宿泊にあたり、ご満足できるサービスが提供できませんでした件、誠に申し訳ございませんでした。特に室内の清掃が行き届かなかった点に付きましては、宿泊サービスの基本中の基本である点が出来ていなかったと言う事でございます。大至急サービススタッフに確認し、このようなご指摘を受ける事の無い様、改善致します。また、客室内設備に付いてのご意見は、ありがたく拝聴させて頂き、今後の改善点とさせて頂きたいと存じます。しかしながら、お客さまにおかれましては、一部誤解なさっておられる点がある事をご理解頂ければ有り難いと思います。＞シテイーホテル並みのサービスを＞期待していました＞最近はシテイーホテルや海外旅行、＞日常生活でベッドを使用する生活スタイルに＞変わってきています。シティーホテル式のサービスをご期待頂いておられた点を、結果的に裏切る形になってしまいまして本当に心苦しく思っております。ただ先ず大前提と致しまして、私どもはシティーホテルではなく、和室が客室構成比の９割を占める和式の温泉旅館でございます。近年の消費者の嗜好を鑑み、ホテル式のサービスを大きく取り入れておりますが、基本的には旅館式のサービスのメソッドに従って、おもてなしを提供させて頂いております。したがいまして、お部屋のご案内の後には「和服」を着た「仲居」がご挨拶に参ります。また、一泊二食付き宿泊が前提となっておりますので（旅館ですので）、夕食なしでのご予約の方の会食場は基本的にご用意しておりません。記載されておるところの、おいでいただいたレストランとはおそらく２０階のスカイラウンジかと思いますが、そういった事情でお食事のご提供はできかねたかと存じます。今後皆様に推薦して頂ける「ホテル」にもなれればこれ以上の喜びはございませんが、先ずは「温泉旅館」として皆様に喜ばれるサービスをこれからもご提供させて頂ければと考えております。今後のより良い改善につながるご指摘、ご指導、誠に有り難うございました。
会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
洋室のツインに泊まりました。シテイーホテル並みのサービスを期待していました。ところがホテルの案内の方が部屋に入れるなり、突然和服を着た女性が現れ、ホテルの使用法を説明に来ました。その後なんの前触れもなく部屋の外から鍵をがちゃがちゃと言う音が聞こえ、驚いてしまいました。部屋の中からはチエーンもかからないため、プライバシーが全く守られない部屋だと言う事が分かりました。部屋の中に置かれた金庫も簡単な鍵一つ、安全性から言えばこれほど不安な金庫も初めてです。
ベッドの下、飾台の下は埃が気持ちの悪いほどたまっていました。よほどホテル側に掃除機を借りようかと思ったほどです。夕食をオーダーしていなかった私たちはレストランと言っても酒の肴になるような物しか食べられず本当にがっかり致しました。
最近はシテイーホテルや海外旅行、日常生活でベッドを使用する生活スタイルに変わってきています。
何度もリピーターしたい、誰にも推薦したいホテルになっていただけたらと思います。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
今回のご宿泊にあたり、ご満足できるサービスが提供できませんでした件、誠に申し訳ございませんでした。
特に室内の清掃が行き届かなかった点に付きましては、宿泊サービスの基本中の基本である点が出来ていなかったと言う事でございます。大至急サービススタッフに確認し、このようなご指摘を受ける事の無い様、改善致します。また、客室内設備に付いてのご意見は、ありがたく拝聴させて頂き、今後の改善点とさせて頂きたいと存じます。
しかしながら、お客さまにおかれましては、一部誤解なさっておられる点がある事をご理解頂ければ有り難いと思います。
＞シテイーホテル並みのサービスを
＞期待していました
＞最近はシテイーホテルや海外旅行、
＞日常生活でベッドを使用する生活スタイルに
＞変わってきています。
シティーホテル式のサービスをご期待頂いておられた点を、結果的に裏切る形になってしまいまして本当に心苦しく思っております。
ただ先ず大前提と致しまして、私どもはシティーホテルではなく、和室が客室構成比の９割を占める和式の温泉旅館でございます。近年の消費者の嗜好を鑑み、ホテル式のサービスを大きく取り入れておりますが、基本的には旅館式のサービスのメソッドに従って、おもてなしを提供させて頂いております。したがいまして、お部屋のご案内の後には「和服」を着た「仲居」がご挨拶に参ります。
また、一泊二食付き宿泊が前提となっておりますので（旅館ですので）、夕食なしでのご予約の方の会食場は基本的にご用意しておりません。記載されておるところの、おいでいただいたレストランとはおそらく２０階のスカイラウンジかと思いますが、そういった事情でお食事のご提供はできかねたかと存じます。
今後皆様に推薦して頂ける「ホテル」にもなれればこれ以上の喜びはございませんが、先ずは「温泉旅館」として皆様に喜ばれるサービスをこれからもご提供させて頂ければと考えております。
今後のより良い改善につながるご指摘、ご指導、誠に有り難うございました。