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会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声
2月23日から1泊で利用させていただきました。投稿情報にあるように、この値段でツインの部屋に泊まれ、朝食も大変満足いく内容でビックリしました。バスで東山温泉駅に着いた時、雪がかなり降っていたので、送迎があって大変助かりました。 ただ、3点ほど若干残念な点がありました。 1点目は、部屋がツインの部屋で広くてゆったりできたのですが、山側で景色が全く楽しめなかったこと。(部屋割りの都合もあるし、この値段なので仕方ないと思いましたが、空き部屋もあったみたいなので、ちょっと残念) 2点目は、タオル・歯ブラシがなかったこと。タオルはフロントでもらいましたが、歯ブラシがなく、このまま相手先に行くこともできないので、会津若松駅のトイレをかりてみがきました(情けない・・)。単なるホテルのミスなのか、設備にないのか、わかりませんが、設備にないのであれば設備情報から削除するべきです。(そう言えば、有料放送もなかったみたい。これも設備情報から削除ですよね。) 3点目は、朝、東山温泉駅まで送ってもらえなかったこと。私も雪国育ちで雪道に慣れていたし、ブーツをはいていたので問題なかったのですが、雪道に慣れていない方や歩くのが不自由な方だったら大変だったのではないでしょうか。(これもたまたま送迎車がなかったからかもしれませんが。) 以上、3点ほど愚痴みたいな苦情になってしましましたが、それ以外では、スタッフの対応もよいし、内容的には最高です。また、利用したいと思います。
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ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。お部屋からの眺望にご不満とのご意見、申し訳ございませんでした。ただ残念でございますが洋室(ツイン)は全室山側に配置されております。街側のお部屋をご指定の場合は、5名定員の和室を1名様で利用する事になりますので、追加フィーをいただいております。その点をご斟酌いただければ幸いです。2点目にご指摘のタオルと歯ブラシの件に付きましては、当方の設備セット時の手落ちでございました。誠に申し訳なく、お詫びの申しあげようがございません。担当者・担当部所に設備セットの確認の最徹底を指示いたしました。次回のお越の際にはこのようなご不快を生じさせない様、改善を図ります。3点目のご指摘のご送迎の件でございますが、バス停の「東山温泉(駅)」へのご送迎はお客様のご希望にあわせ、随時おこなっております。但しJR線「会津若松駅」までのご送迎はおこなっておりませんので、想像でしかありませんが、『「xxx~駅」までの送迎』と伺ったスタッフが「東山温泉駅」と「会津若松駅」を混同して対応してしまったやとも思われます。いずれにしてもご迷惑/ご不快感をお与えした事、大変申し訳ございませんでした。これからも、お客様本位の接客サービスができるよう改善し努力してまいります。またのご利用をいただければ幸いです。次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。ありがとうございました。
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投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ
2月23日から1泊で利用させていただきました。投稿情報にあるように、この値段でツインの部屋に泊まれ、朝食も大変満足いく内容でビックリしました。バスで東山温泉駅に着いた時、雪がかなり降っていたので、送迎があって大変助かりました。
ただ、3点ほど若干残念な点がありました。
1点目は、部屋がツインの部屋で広くてゆったりできたのですが、山側で景色が全く楽しめなかったこと。(部屋割りの都合もあるし、この値段なので仕方ないと思いましたが、空き部屋もあったみたいなので、ちょっと残念)
2点目は、タオル・歯ブラシがなかったこと。タオルはフロントでもらいましたが、歯ブラシがなく、このまま相手先に行くこともできないので、会津若松駅のトイレをかりてみがきました(情けない・・)。単なるホテルのミスなのか、設備にないのか、わかりませんが、設備にないのであれば設備情報から削除するべきです。(そう言えば、有料放送もなかったみたい。これも設備情報から削除ですよね。)
3点目は、朝、東山温泉駅まで送ってもらえなかったこと。私も雪国育ちで雪道に慣れていたし、ブーツをはいていたので問題なかったのですが、雪道に慣れていない方や
歩くのが不自由な方だったら大変だったのではないでしょうか。(これもたまたま送迎車がなかったからかもしれませんが。)
以上、3点ほど愚痴みたいな苦情になってしましましたが、それ以外では、スタッフの対応もよいし、内容的には最高です。また、利用したいと思います。
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ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
お部屋からの眺望にご不満とのご意見、申し訳ございませんでした。ただ残念でございますが洋室(ツイン)は全室山側に配置されております。街側のお部屋をご指定の場合は、5名定員の和室を1名様で利用する事になりますので、追加フィーをいただいております。その点をご斟酌いただければ幸いです。
2点目にご指摘のタオルと歯ブラシの件に付きましては、当方の設備セット時の手落ちでございました。誠に申し訳なく、お詫びの申しあげようがございません。担当者・担当部所に設備セットの確認の最徹底を指示いたしました。次回のお越の際にはこのようなご不快を生じさせない様、改善を図ります。
3点目のご指摘のご送迎の件でございますが、バス停の「東山温泉(駅)」へのご送迎はお客様のご希望にあわせ、随時おこなっております。但しJR線「会津若松駅」までのご送迎はおこなっておりませんので、想像でしかありませんが、『「xxx~駅」までの送迎』と伺ったスタッフが「東山温泉駅」と「会津若松駅」を混同して対応してしまったやとも思われます。いずれにしてもご迷惑/ご不快感をお与えした事、大変申し訳ございませんでした。
これからも、お客様本位の接客サービスができるよう改善し努力してまいります。
またのご利用をいただければ幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。