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会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.28
  • アンケート件数:5008件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.22
  • 立地4.24
  • 部屋4.17
  • 設備・アメニティ3.91
  • 風呂4.39
  • 食事4.21

投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2005-02-24 23:51:01

 2月23日から1泊で利用させていただきました。投稿情報にあるように、この値段でツインの部屋に泊まれ、朝食も大変満足いく内容でビックリしました。バスで東山温泉駅に着いた時、雪がかなり降っていたので、送迎があって大変助かりました。
 ただ、3点ほど若干残念な点がありました。
 1点目は、部屋がツインの部屋で広くてゆったりできたのですが、山側で景色が全く楽しめなかったこと。(部屋割りの都合もあるし、この値段なので仕方ないと思いましたが、空き部屋もあったみたいなので、ちょっと残念)
 2点目は、タオル・歯ブラシがなかったこと。タオルはフロントでもらいましたが、歯ブラシがなく、このまま相手先に行くこともできないので、会津若松駅のトイレをかりてみがきました(情けない・・)。単なるホテルのミスなのか、設備にないのか、わかりませんが、設備にないのであれば設備情報から削除するべきです。(そう言えば、有料放送もなかったみたい。これも設備情報から削除ですよね。)
 3点目は、朝、東山温泉駅まで送ってもらえなかったこと。私も雪国育ちで雪道に慣れていたし、ブーツをはいていたので問題なかったのですが、雪道に慣れていない方や
歩くのが不自由な方だったら大変だったのではないでしょうか。(これもたまたま送迎車がなかったからかもしれませんが。)
 以上、3点ほど愚痴みたいな苦情になってしましましたが、それ以外では、スタッフの対応もよいし、内容的には最高です。また、利用したいと思います。
 

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会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2005-02-25 11:52:17

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

お部屋からの眺望にご不満とのご意見、申し訳ございませんでした。ただ残念でございますが洋室(ツイン)は全室山側に配置されております。街側のお部屋をご指定の場合は、5名定員の和室を1名様で利用する事になりますので、追加フィーをいただいております。その点をご斟酌いただければ幸いです。

2点目にご指摘のタオルと歯ブラシの件に付きましては、当方の設備セット時の手落ちでございました。誠に申し訳なく、お詫びの申しあげようがございません。担当者・担当部所に設備セットの確認の最徹底を指示いたしました。次回のお越の際にはこのようなご不快を生じさせない様、改善を図ります。

3点目のご指摘のご送迎の件でございますが、バス停の「東山温泉(駅)」へのご送迎はお客様のご希望にあわせ、随時おこなっております。但しJR線「会津若松駅」までのご送迎はおこなっておりませんので、想像でしかありませんが、『「xxx~駅」までの送迎』と伺ったスタッフが「東山温泉駅」と「会津若松駅」を混同して対応してしまったやとも思われます。いずれにしてもご迷惑/ご不快感をお与えした事、大変申し訳ございませんでした。

これからも、お客様本位の接客サービスができるよう改善し努力してまいります。
またのご利用をいただければ幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。