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会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2012-04-02 18:29:11
会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（福島県）
4.0
投稿日：2012-02-04 15:52:04
5.0
投稿日：2012-02-04 15:39:47
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
mrimoさんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
２か月の赤ちゃんと夫婦３人で利用させていただきました。
今回残念だったのが、お部屋はタワー塔でない朱雀亭のお部屋を予約していたのですが、グレードアップとのことでタワー塔のお部屋に変更になっていたことです。
これがせめて案内する前にフロントで知らせて下さればよかったのにエレベーターのなかで突然伺ったので本当は朱雀亭のお部屋が楽しみでこちらの宿を予約したとはその場では言えず、遠慮しいしいそのあとフロントに電話して部屋を変えていただきました。
朱雀亭の予約のかたをタワー塔にまとめたほうが、ホテル側の利益になるからという目的なら大変残念です。いくらタワー塔のほうが、築年数は浅く眺めもよくて宿泊料金も高いからといってすべてのお客様がタワー塔を好まれるわけではないと思うのです。私たちのような客には突然のグレードアップさせていただきましたという言葉はお宿方の都合のいい言葉だと思いました。改善をお願いします。
食事はハーフビュッフェでした。馬刺しの握りや、会津そば、ほかのお料理も大変美味しかったです。朝食バイキングの喜多方ラーメン絶品です。会津では「朝ラー」という名物だそうです♪
またオプションで女性用の浴衣のレンタルをしたのですが、京都の”かわしま”というところの浴衣でおかみさんが着付けをして下さいました。とても綺麗な浴衣レンタルさせていただいて本当によかったです。
福島県大変ななかがんばってらっしゃるのに意見申し訳ありません。お部屋の件以外はお風呂も、食事もとっても満足でした。
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この度は宿泊、ご投稿ありがとうございます。
ご提供させていただいたお部屋にご満足いただけず、ご不満をお残しになられたままお帰りいただいた事に対し、心から申し訳なく感じております。その上で満足したとのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
通常、チェックイン時にお部屋タイプをご変更させていただいた旨をご説明させていただいていたのですが、担当スタッフのミスで、お伝えすることが出来ず、余分なご心労をお掛けしてしまいました。お客様の御心情に配慮できていないグレードアップの提供について深く反省しております。
ただ、グレードアップ自体そのものに関しましては、ご懸念の様な事由でのご案内ではなく、あくまでもお客様のご満足度向上に資する為のものであることは、ご理解下さいませ。
これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、顧客本位の接客サービスのご提供を努力いたします。またのお越しをお待ちしております。
ご忠言いただきありがとうございました。
御宿東鳳 宿泊部 長岡