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会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
チェックイン時フロントの対応極めて不快。ここは大変気に入り毎回満足して利用していたが、それだけに今回の不快感は想像以上に大きい！。会津は人情に篤い等と言われるが、およそその微塵も感じられなかった。条件は100㌫承知の上で相談したリクエスト対して、楽天だから楽天だからと二言目には「楽天」を持ち出し、全くニコリともせずに大昔のお役所のお役人様の如き対応。連泊だったが滞在中フロント前を通る度に不快感増幅。フロントはホテルの顔と言ってもいい所ではないだろうか。そこにそういう従業員を配置していては、あれだけの設備を誇る東鳳の名が泣くというものだろう。新人ベテラン問わず接客マナーの定期的研修を徹底すべき。現地を訪れる機会が多いので今年も継続利用を決めていたのだが、この一点でその考えが瓦解し始めたのは大変に残念。
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毎度ご利用いただき誠にありがとうございます。また、この度はご投稿感謝いたします。お客様の御心情を配慮できていないスタッフの対応について深く反省しております。該当スタッフだけでなく、全スタッフにつきまして改善できます様、指導を図って参りたいかと存じます。これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、顧客本位の接客サービスのご提供を努力いたします。また、次回お越しいただける様でございましたら、今回のご評価をご満足に変えられるよう、全スタッフ一同、精一杯ご接客に当たらさせていただきたいと考えております。またのお越しをお待ちしております。ご忠言いただきありがとうございました。 御宿東鳳 宿泊部 長岡
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総合4
投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
チェックイン時フロントの対応極めて不快。ここは大変気に入り毎回満足して利用していたが、それだけに今回の不快感は想像以上に大きい！。会津は人情に篤い等と言われるが、およそその微塵も感じられなかった。条件は100㌫承知の上で相談したリクエスト対して、楽天だから楽天だからと二言目には「楽天」を持ち出し、全くニコリともせずに大昔のお役所のお役人様の如き対応。連泊だったが滞在中フロント前を通る度に不快感増幅。フロントはホテルの顔と言ってもいい所ではないだろうか。そこにそういう従業員を配置していては、あれだけの設備を誇る東鳳の名が泣くというものだろう。新人ベテラン問わず接客マナーの定期的研修を徹底すべき。現地を訪れる機会が多いので今年も継続利用を決めていたのだが、この一点でその考えが瓦解し始めたのは大変に残念。
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毎度ご利用いただき誠にありがとうございます。また、この度はご投稿感謝いたします。
お客様の御心情を配慮できていないスタッフの対応について深く反省しております。該当スタッフだけでなく、全スタッフにつきまして改善できます様、指導を図って参りたいかと存じます。
これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、顧客本位の接客サービスのご提供を努力いたします。また、次回お越しいただける様でございましたら、今回のご評価をご満足に変えられるよう、全スタッフ一同、精一杯ご接客に当たらさせていただきたいと考えております。
またのお越しをお待ちしております。
ご忠言いただきありがとうございました。
御宿東鳳 宿泊部 長岡