足場の訳ありを理解して、宿泊予約をいたしましたが、お部屋の写真と実物の差が著しく、とても残念でした。
シングル布団を二人分敷いたら、足場がなくなるほどの狭さでした。それならビジネスホテルを予約した方がよかったかなと思うほどです。

スタッフの方々の接客はとてもよかったです。
お世話になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2019年08月

直前予約だったからか、楽天だからか、よくわからないが、３人で泊まったのに物凄く狭く、物凄くタバコ臭く、空気洗浄機の裏なんか、大きな綿ホコリ。２人部屋の大きさに、突っ込まれたという感じ。備考欄にお願いを、書いたにもかかわらず、その返事無しだった。「楽天さんなので」という応答は「楽天さんの割引の部屋はこんなものです」ということなんでしょうか。だったら、そう書いて欲しかったです。20回以上宿泊しているのに、それはないと思う。食事も○山グランドホテルの方が企業努力している。脱衣所の狭さによる圧迫感や狭さの為、隣の人と裸でぶつかったりして腹がたつこと倍増。いつもは評価「5」だが、今回は低い。初めて行く人に東鳳を紹介した手前、恥をかいた。残念でならなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

部屋全体も広く、暖房も部屋のむらなく快適に過ごせて非常に満足でした
チェクアウトがAM11:00までの設定だったので
外も雪模様なので　ゆっくりチェクアウトするつもりでしたが
AM9:30を回った頃から、両隣の部屋から　激しい騒音が始まりました
部屋の掃除が始まったのです
ゆっくり部屋で過ごしては居られませんでした
しょうがなくAM10:00にチェクアウトしました
設定でAM11:00チェクアウトがOKで有れば
配慮してほしかったです
最後の段階で気分を害しました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

とても綺麗なホテルです。時間外で機械を止めたのに　快く対応してコーヒーを頂きました。ありがとうございました。
半纏がとても小さくきつくて　取り替えてもらえないか　フロントに電話したのですが、難しいのかなかなか良いお返事がもらえませんでした。最終的には取り替えて頂きありがとうございます。
タオルも袋から出したら破けていたりと残念でした。
お風呂は街並みが見えてとても綺麗でした。少し木が邪魔してるのが勿体無い気がしますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

テレビ番組で知り、宿泊しました。
温泉は自然を感じながら、とても気持ち良く入れました。
ただ、食事がバイキングの為、時間にもよると思いますが、商品がほぼ無かったり、布団がとても固かったりと残念な思いもしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

評価の高い宿だけあって期待度が高すぎたかもしれませんが、部屋のキムチのような臭いが酷く、荷物や服にまで臭い移りするレベルで、食事も他の同レベルの宿のバイキングには及ばず。
特にマグロも水っぽくビックリしました。
また、ピーク時でなくても食事会場が混雑し過ぎで取りに行く気が失せます。
サービスでは、チェックアウト時のフロント女性の立っている、受付中の窓口に行ったにも関わらず無言で横の窓口に移ったあとにこちらへと誘導されたのにはビックリしました。
他にもフロントの悪いレビューもあるので指導されていないのか、指導する側にももんだいあるのかなと思いました。
最後に、温泉だけは満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

期待して行ったのですが、値段の割には部屋がビジネスホテルみたいでがっかりした気持ちになりました。この金額であれば他の旅館にしておけば良かったとすごく後悔しました。
山側と書いてありますが、景色は山というより建物のパイプなどが見える裏側といった残念な眺望でした。

駐車場もバスに乗って行くような場所に止めないといけなかったので、とても面倒でした。

大浴場は、日中は内風呂を含め、日陰の場所もないのですごく日差しがさすので、眩しいし、日焼けが気になって長めには入ってられなかったです。入っている人は殆どいなかったです。
夜は、空いていればとても気持ち良かったです。

全体的に満足はできなかったので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

今回、始めて利用させていただきました。
部屋、温泉はとても良かったと思いました。
部屋の方もきれいに清掃がされており清潔感がありました。
温泉も眺めが良く、とてもリラックスができたと思いました。
ただ、夕食については、とても残念な思いしました。
全体的に私の口には合いませんでした。
・牛肉の角煮：臭みが強くて食べれませんでした。
・寿司は、ネタが悪すぎです。(握る方の教育や技術も残念でした)
・バラエティも少なすぎで何を食べたら良いか考える方が長い時間を使いました。
朝食についても、どこのホテルでも出す一般的な料理しか食べれるものだけ食べた感じです。
食事以外は、３～５の評価ですが、食事は１以下の評価を付けました。
今後の改善を期待しますが…次に行くときは自分のお金で行くことはないと思いました。
辛口になりましたが…残念な思いが…強かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋が暑くてぐっすり寝れなかった
よく言えば温泉で体がよく温まったのだと思います。
部屋暑いので窓を開けたら網戸が無いので蚊に刺されました。

布団がヘタっている感じがしたしサイズが小さいのでは？
海外のお客様ならはみ出すのでは？と思う大きさだった。

ロビーのフリードリンクは夕食後にこそ提供して欲しい

フロントで直接指摘しましたが、朝食時間を選ばせておいて
後から『別の時間がおすすめです』は如何なものかと思う

あと部屋の空気清浄機やエアコンフィルタがホコリだらけ
せっかくの脱臭機のスイッチが入っていませんでした。

食事は福島の名物が一度に味わえて良かったと思いますが、
富山ブラックラーメンは不味かったです。

部屋の3点ユニットバスのお手洗いが狭くてビックリしました。
広いトイレがロビーまで降りないと利用できないのは案内もなく不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事はバイキングですが、非常に不味い。
特に中華は食べられない程。
スイーツは普通。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

夫婦の記念日として宿泊しました。妻は初めて夫の私は20年ぶりで来ました。部屋数が多数あり、今回は沢山の方が利用され賑やか感がありまた。期待した感は余り無く、コロナ禍でもあることからバイキングでの食事は相当なハンデ感があり、東鳳ってこんなもん？とがっかりしました。料金の割には期待ハズレでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

隣の部屋と上階の部屋からの騒音でゆっくり過ごす事ができませんでした。ハイクラスの宿との事で、夫婦でゆっくり過ごす為に選びましたがファミリー向けの宿でした。夕食、朝食会場は混雑しておりましたが、コロナ対策はしっかりされておりました。お部屋の広さ、清掃もしっかりされており良かったです。何回かフロントに内線し、騒音についてお伝えしましたが巡回してくれるのみでした。夫婦での利用、お子様連れでの利用の方はお部屋を離すなどの工夫があっても良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

喫煙可能な所を希望していたので、本館和室をえらんだのですが、とても清潔とは言えない状態でした。
また、今どき珍しいユニットバスで、ワンルームアパートやビジネスホテルよりも狭かったです。
風呂とトイレは別が良かったです。また、トイレには毛が数本落ちていました。洗面スペースも狭く、照明も暗く、使いづらい！
ユニットバス前の壁の通気孔が、ホコリだらけでした。通気されないくらいビッシリのホコリ。
また、窓に網戸がないので窓が開けられず、カーテン開ければタワー館の客室から丸見え。
リーズナブルとはいえ、本館和室は二度と利用したくありません。
チェックインの際も、荷物は自分で運び、車も駐車位置を指定されるだけで、自前で運転して歩く、このような観光旅館は初めてです。
バイキングの刺身は美味でしたが、各所にいる担当の方の感じが皆悪いこと悪いこと。どのエリアにいる人も皆不機嫌でした。
お風呂は良かったですが、熱かったです。眺望が良く、露天風呂は最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

温泉ば良いが、人が多く、食事的には良かったが隣が近い?

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

こちらは３回目の利用でした。
今回は最上階の特別室が取れたので期待していきました。
部屋自体は大変広く眺望も素晴らしかったのですが、和室の暖房が全く効いておらず大変寒々とした状態でした。部屋が広いだけに暖まるのに時間がかかるのか？と思いましたが結果的に朝まで寒いまま。
ここに寝た娘と孫は風邪を引いてしまいました。
夕飯も期待していたのですが、1時間半の時間制限が短すぎる。
ビュッフェですから、まずは全体を見渡して食べるものを決めて食材を集めてゆくのですが、人気のコーナーには行列もできていて、食べ始めまで30分はかかります。
したがって、食事時間は実質1時間。
さらに私は日本酒飲み放題を頼んだのですが、これも90分制になっています。
食事時間が60分しかないのでお酒も実際は60分しか飲めません。
更にお酒は一杯づつもらいにいかねばならないので、60分の中で何度もお酒コーナーへ往復。
なにを食べてなにを飲んだかわからないうちにタイムアップ。
孫も含めて家族でゆっくり食べたかったのに大変残念でした。
食事時間についてはコロナ対策とはいえ改善を強く求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

換気の音がものすごくうるさくて、全然寝られなかったです。部屋のお風呂場の換気扇なのかかとおもって
電源を消すも、建物の換気溝なのか「ブーン」という音が耳について寝られなかったです。また、ソファーベットなのか掛け布団なのかわかりませんが、とにかく肌に触れるとかゆくてしょうがなかったです。肌にはボツボツと湿疹ができるし、ダニなのかしら？もっと清潔にしてほしいです。これで大人２万円以上もする部屋なのかと思うと納得いきません。食事もHPでみたのと全然ちがうし、コロナ対策で仕方ないかと思いますが、敬老の日のプレゼント旅行だったのに本当にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

クチコミが良かった為利用しました。
料理は、どれも美味しく満足です。但し、同伴の外国人はパスタが無いと嘆いていました。
コロナ対策は、されていましたが、館内でマスクをされていない客に対し、スタッフの対応がなにもない。見て見ぬふりでした。とてもガッカリです。こわくて次回は無いかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

友人家族と伺いました。コロナ対策とはいえ、食事が小皿なのはわかりますが、水まで分けてもらわないといけない、また、朝ジュースをもらうと3/1しかもらえなく、再度並ぶ感じで、効率も悪く、並んでる人通しの間隔は制限なし、矛盾を感じました。また、ジュースを分けてる朝の男性定員は感じがわるく、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

お気に入りの宿でしたが、
2年ぶり？だと思いますが、食事を始めサービスや掃除など
「イマイチ」でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

８月３日に家族３人で宿泊しました。喫煙可の部屋のため煙草臭く、空気清浄機が設置はされていましたが、機能していないようです。あまりにも臭いので、せめてファブリーズくらいは設置してもらいたいところでした。部屋のクリーニングで消臭はしないのですか？いくら禁煙可の部屋でも臭すぎます。また、お風呂は、熱すぎて入れない状態です。周りの人も湯船には入らず、シャワーで我慢していた様子でした。食事は、バイキングでしたが、内容に不満はありません。とにかく、設備の管理等には、もう少し注意をしてもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月