部屋も宿全体も綺麗で、ゆっくりと過ごすことができました。
子ども用の色浴衣やスリッパの用意なども行き届いており、それらの点は大変満足しました。
子ども向けの宝探しのようなイベントもやっていて、子どもも楽しんで過ごせました。
1点残念だったのが、大浴場に子どもと入っている時、異性と思われる従業員？の方が何食わぬ顔で入ってきたのには絶句してしまいました…。
服を着た状態で当然の様に入ってこられましたが、あれはいつもの事なのでしょうか。
こちらとしては従業員なのか不審者なのかもわかりませんし、たとえ従業員であったとしても、あえて異性の従業員が入ってくる必要性が本当にあるのか、疑問に思いました。
その方が出られるまでは私も子どもも温泉を出られませんでしたし、その後も安心して入ることができず、そこだけが不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

５人での宿泊でしたが部屋が狭かったのが残念でした
その他朝夕のバイキングは内容も充実しててとても美味しかったです
小鉢ものは一つ一つラップしてありコロナ禍の対策感心致しました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

過去8回ほど利用しています、リピーターです。
今回はタワーのお部屋にしましたが、前の人の宿泊カードがテーブルに残っていて個人名も見えてしまいましたしテーブルを清掃すれば気づくと思うので清掃や消毒をしていないようでした。ウイルス感染リスクに敏感な時期に、お茶を飲んだりお菓子を食べたりするテーブルが清掃されていないのは問題であり、気持ち悪かったのでフロントに申し出ました。チェックアウトの際、清掃不十分についての謝罪などはありませんでした。部屋が暑すぎて常に汗をかいていました。扇風機をもってきて頂きましたがそれでも暑くていられずアイスノン枕もお借りしましたが大変寝苦しく、タワーのお部屋は窓が一つも開かない構造で、空調は送風しかなく冷房がありませんでした。温泉のお湯も熱すぎてゆっくりできる温度ではなく、皆さん入ってすぐ出ていました。熱すぎる温泉に入った後に暑い部屋に戻ると何時間も汗が噴き出ますので扇風機を最強にしてそこから動けないという状態でした。冷房がなかったため連泊の滞在で温泉もお部屋も楽しめませんでした。お食事会場だけは涼しい温度になっていて救われました。粕汁、ポークシチューやサラダドレッシングが美味しかったです。福島県民割で、普段旅行慣れしていないと思われる客層であふれていて、シャワーキャップなど大浴場にあるアメニティを何十個もわしづかみで盗みカバンに入れている人などマナーが悪い高齢の方が何名もいたりと、いつもと客層が違うと感じました。出張で利用し、プライベートでも長野県から来て利用するほど毎回大満足して帰りますが今回は初めて少し残念な滞在になりました。歯ブラシなどプラスチックのアメニティをフロントで手渡すのはいい取り組みだと思いましたが、私たちのように歯ブラシは自分の物を持参するが歯磨き粉が必要という場合は、プラスチックの歯ブラシを2泊2名分合計4本を未使用で捨てました。歯磨き粉だけを提供するサービスは、カンデオホテルさんなどでは採用されていますのでご検討ください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

食事、スタッフの対応、風呂は素晴らしく大満足でした。
ですが部屋は最悪でしたね！
レースのカーテンは破れてて、スダレ状態…畳は毛羽立って芝生みたい…昼間のチェックインでカーテン閉まってるから、なるほどレースのカーテンを隠しておきたかったのかと…
工事中で足場なんかが見えるのはしょうがないけど、満員御礼でないのなら、杓子定規ではなくグレードアップさせても綺麗な部屋を使わせる器量が欲しかった…部屋だけ大変残念でしたね。一番最初の部屋に入室からブルーな気持ちになったが、他はほぼ完璧でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

こちらの宿は二回目の宿泊です！バイキングの料理の種類の多さと味は最高です。特に会津の料理は、美味しくてまた食べたくなる料理でした。部屋は前回もそうでしたがタバコ臭くて吸わない人にはオススメ出来ません。禁煙室が少なく本館和室のトイレが狭くて不自由でした。大浴場も大きいんですがホテルが大きい為 混んでる時は、ゆっくり入れません。もう少しリニューアルして部屋と大浴場を考えてもらいたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

バイキングと温泉が好きで2回目宿泊でした、今回も総合的に満足でしたがお部屋のトイレ詰まりがあり、すぐに対応していただきましたが直らず朝まで不便でした(_ _)今回はタイミングが悪かっただけでしょうからまた利用させていただきたいと思います、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

お正月の家族旅行で利用させて頂きました。
子供達の希望でビュッフェスタイルの食事がとれ、子供達は喜んでいました。お刺身も美味しかったです。

お部屋もグレードアップして頂き、タワー塔の7階で眺めも良いし部屋も広くて寛げました。
ありがとう御座います。

一つ、改善して頂きたいと思ったのが、7階にエレベーターで到着した途端に子供達三人が臭い～と言って鼻を摘み、私もウワァ～となんとも言えない臭いがしました。
タバコの臭いなのか、なんなのか？部屋は704でしたが、入室すると臭いも無く快適に過ごさせて頂きました。
あの不快な臭いは改善された方がいいと思います。
臭いの印象が強すぎて他が勿体ないです。

小さい子供がいるご家族の方々にはオススメだと思います。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

震災後、タワー館和室に宿泊したときは、部屋がとても綺麗で感激しました。あれから7年
部屋の劣化が見られました。部屋の金庫は壊れている、床がきしむ、展望良のわりに
下には、お墓。ハイクラス、展望良と表記がなければ、なんとも思わなかったけど
残念でした。それなら別なお部屋にしました。また、フロントの方のお部屋の案内等、なかった。夕食も最初から１部の時間を案内された。１部は、チョットと言って7時からの２部と言って変えてもらったが、、何度か宿泊していますが、今回は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

食事は非常に良かったです！
カニ・馬刺しとも美味しかったです。
スタッフの方の対応も良く不満はありません。

ただ、４名で予約したにも関わらず、スリッパ・湯呑み共に３つしか無い！
部屋の風呂に換気扇が無い！
喫煙ルームの清浄機がホコリだらけ。
コンセントがドライヤー用の１ヶ所しか無く、携帯の充電時は取り合いに。
敷布団がセンベイで、疲れを癒しに行って腰痛になり観光せずに帰る事に・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

初めての東山温泉でしたが、お風呂は、想像してたよりも、狭かったです‥脱衣場のカギ付きのロッカーは良かったですね！
また、かけ湯もしないでお風呂に入る人が多く、水風呂で遊んでいる子供も多くて、不快でした。
食事は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

9月1日に夫婦で利用しました。「部屋タイプはお任せ」とは言え、我が家だけが山側視界のみの部屋（しかも狭い）で大変残念でした。食事は満足できるレベルでしたが、次回は利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

コンサート終了後に宿泊しました。夜９時お風呂は芋洗状態で子供連れが多くうるさく最悪なタイミングでした。疲れる為の温泉は勘弁して欲しい気持ちから朝は部屋のシャワーを利用しました。朝食は綺麗な場所に豊富な料理に大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

食事処は改装されていてとても綺麗です。
バイキングもレベルが高く、種類も豊富で飽きません。
ハーゲンダッツ食べ放題や馬刺し食べ放題などなど、オープンキッチンも多くて目移りしました。

大浴場も棚湯があって、これ杉乃井ホテルに似てるなと思ったら系列なんですね。
温度もちょうどよくて長湯が出来ました。気持ちいい露天風呂です。

部屋は少し古くトイレも旧式でそこだけは我慢ですが、綺麗にされてはいました。
今後改装されるそうなので、改装されたら改装された部屋でまた行きたいですね。

残念なのはチェックアウトの時。
宿泊した日は大雪、車はチェックイン時に宿の人が駐車場に停めてくれるので、てっきり逆に持ってきてくれるかとおもいきや、自分で取りに行けと言われます。
大雪の中取りに行くと、車は雪に埋もれている状態。
雪を全部どけて乗るまでに１０分近くかかりました。

芦ノ牧温泉とかの大きなホテルでも、こういう日はしっかり雪をどかして入り口まで持ってきてくれるんですけどね
なのでここは大雪の日は泊まらないほうがいいとおもいます。
朝から寒い思いするので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年01月

お正月の家族旅行
食事ゎバイキングで食べ盛りの子供がいるところゎすごくいいと思います
朝食のバイキングも良かったです
露天風呂ご雨のため冷たいしライトアップごなってなくて残念でした
でも楽しい旅行が出来ました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

いまどき、部屋でインターネットがつながらないのは、問題外ですね。年期の入った設備で清潔なのはいいのですが、天井にクモ（＆クモの巣）がいるのは、驚きでした。ただし、展望風呂と、朝食はぴか一。さて、選択に迷いますね・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

2011年以来二度目の利用です。

今回は今年の春に新設された部屋（デラックストリプル）があるとのことでそちらを選びました。楽天トラベルでは眺望が「中庭側」となっており意味がよくわからなかったのですが、実際は市街地側の低層階（4階）で、窓が大きいため開放感はあるものの眺めはあまり良くありませんでした。前にどなたか書かれていましたが、確かに墓地も見えますので気になる方は避けたほうが良いかもしれません。部屋全体はかなり広いですが、風呂とトイレが不釣り合いなほど狭いです。

こちらのネット環境は、フリーWi-Fiがロビーフロアのみで使用可能、部屋は有線LANもなくキャリアのLTE、WiMAXともに圏外、3Gがアンテナ1本程度でした。日常を忘れのんびり過ごすために来ているとはいえ、部屋でメールチェックもままならない状況はさすがにどうかと、、、（お年寄りのお客が多いみたいなのであまり要望がないのかな？）ぜひとも改善をお願いしたいです。

大浴場は眺望は良いのですが、脱衣所含め収容人数の割には少し狭く感じました。

バイキングの食事はお祭りのように活気があり、郷土色豊かで多彩なメニュー、作りたてを食べさせる工夫、スタッフの方のサービス、どれも素晴らしく大満足ですが、朝食時は短時間に人が集中するので滞留が発生します。先にも書きましたが年配の方が多いため、こちらに泊まる際には何事にもお年寄りのペースに合わす心構えが必要かも知れません。

いろいろ不満点も書いてしまいましたが、食事内容、スタッフの方の元気と笑顔は素晴らしいので、また機会があれば利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

朝夕のバイキングの内容は最近宿泊した中では一番良かったです。残念な点は、眺望は良いもののカーテンを開けると駐車場が先に目に入ります。逆に駐車場からも部屋が丸見え状態と思われ開けっ放しには出来ませんでした。露天風呂も、立つと民家らしき窓も見えましたが、逆にあちらからも見えるんではないでしょうか？お風呂については普通に座った状態で肩まで浸かれる湯船がありません。１ヶ所位肩まで浸かれる湯船がないと冬場の露天は寒そうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

無料でグレードアップしてタワー館に宿泊させていただきましたが、お墓が見えたので微妙でした。
部屋は広い和室でしたが、普通にホコリが落ちてたり、浴衣にも髪の毛がついてましたので不満でした。
お風呂は新しめで綺麗でしたが、写真と違って木が枯れていてお墓が見えてました。
でも、あまり期待していなかったバイキングがとても美味しかったです。
お肉は柔らかく、オムレツもとても美味しかったです。
飲み放題付きプランでしたが、お酒が原液か？ってくらい濃くて気持ちが悪くなり部屋に戻って吐いてしまいました。
平日なのに混んでいて人気のホテルなんだなーと思いましたが、私達的にはふるさとクーポン使って安く泊まれたのでそこが救いだったくらいですかね。
リピは難しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

遠出のドライブ時に宿泊させていただきました。

当日に、口コミを見て好評価が多いため選びましたが
部屋によっては評価が分かれるかと。

１、２人用の洋室でしたが、
床も壁も随分とやつれており、安く古いビジネスホテルそのものでした。
窓も自由に開けることが出来ずに、空気の入れ換えも出来ません。

安い宿泊プランだったようなので値段相応だったと言うことでしょう。
しかし、前日に泊まった同じプラン帯の宿との落差が大きかった事もあり
部屋の評価は最低評価とさせていただきます。

後は概ね満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

お部屋からの眺めが最高でしたが窓の外が汚かった
お風呂は消毒のにおいが気になりました
お食事は夜、朝とも盛りだくさんのメニューで大変満足のいくものでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月