今年は５月でもものすごく暑いのに、全館空調のために冷房が使えないのが痛すぎた。
そろそろ個別空調も考えてもらいたい。

部屋にWi-Fiがとんでいないのも不便だし、
布団を敷いた枕元からコンセント類が遠すぎ、またはコンセント数が少なく
スマホを充電しにくいのも令和の時代にそぐわない。

この辺を改修していただけると、すごくいいホテルだと思います。
次回宿泊までに改善されているといいな。

バイキングのデザートおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

ＧＷ中の宿泊でしたので、価格設定が高いのは仕方がないとはいえ満足のいく宿泊とはなりませんでした。
日帰り入浴の方を受け入れるのはどこでもある事ですが、時期や時間を考慮すべきかと思います。到着後すぐに大浴場に行きましたが、日帰り入浴の方がパウダールームを含め鏡の前を占拠されており、使いづらかったです。
夕食のバイキング、郷土料理満載で大人の味を堪能出来る者には良いかもしれませんが、若い世代が楽しめるメニューが少ないと思いました。バイキングを楽しみにしていた同行者はほとんど食べられなかったようです。
館内施設ですが、午後８時からとは知らず降りてみたラーメン屋さんがあるフロア、時間前だからでしょうが真っ暗なうえカビ臭がすごくて慌ててエレベーターの閉ボタンを押しました。（午後８時からという案内がお部屋の冊子にはありませんでした。）臭いは怖いはで、二度と降りる事はありませんでした。
と、ほぼほぼ苦言となりましたが、露天風呂は３度も入り堪能させて頂きましたし、朝食バイキングもとても良かったです。スタッフの方も印象の良い方ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

バイキングと温泉が好きで2回目宿泊でした、今回も総合的に満足でしたがお部屋のトイレ詰まりがあり、すぐに対応していただきましたが直らず朝まで不便でした(_ _)今回はタイミングが悪かっただけでしょうからまた利用させていただきたいと思います、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

洋室というかビジネスホテル仕様と表示すべきですね。
温泉旅館の洋室ならもう少し寛げるスペースがあってもいいと思います。
ビジネス仕様と記載なら妥当なお部屋です。
食事はバイキングですが家族連れが多く、内容は種類はたくさんあり選びきれない位です。
和食がお好きな方はオススメです。
お風呂は開放的でステキですが気温の低い日は外の湯温が低めになり、風呂
上がり寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

今週火曜日から一泊二日で宿泊しました。タワー館和室のお部屋でしたが、下を見ればお墓で少しがっかり。。。
天候も悪かったので夜景も見れずで、３階のお風呂に近いプランにすればよかったなぁと思いました。
夕食バイキングは思っていたより普通でした。デザート類は充実して美味しかったです！
朝のバイキングはドリンクがビネガードリンクやスムージーもあり女性には嬉しいと思います。
お風呂も広く、シャンプーリンスやボディソープも豊富でさくら馬油シリーズはとても良かったです。
到着した時のお見送り、帰りのお見送りも親切に対応していただきありがとうございました。
また機会があれば宿泊させていただこうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

３年前くらいに一度利用しましたが、今回夕食のグレードがかなり落ちていました。あがらんしょは評判が良かったのに残念でした。朝食は良かったのですが値段を考えるともう少し夕食の種類を増やした方がいいと思います

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

今回は、タワー館で夜景が綺麗なはずでしたが、窓が汚れてて、写真も綺麗に撮れず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

楽天スーパーポイント１０倍還元！とありますが、ポイントが還元されていません。楽天カードでの決済でしたのでそちらに問い合わせたところ、「楽天トラベルではないのでわからない。こちらではなんともしようがない」とのことでした。楽天トラベルに問い合わせればいいのかもしれませんが、楽天カードとのやり取りで疲れ果ててしまい・・・。結局、あきらめました。これに限ったことではありませんが、楽天のポイント還元が本当にされているのかどうか、こちらでは確認するのが非常に難しいシステムになっているようです。幹事としてはポイント還元率が大きいことから、それを見越してみなさんから代金を徴収しておりますので、迷惑です。おそらく、ポイントを諦めて悔しい思いをしている方が少なくないのではないでしょうか？ホテル側の問題ではないとわかってはいるのですが、お客様側からすると、この「だまされた感」はホテルのイメージも悪くしていると思います。せっかく、ホテルのサービスに満足して楽しい会津だっただけに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

東山温泉はリーズナブルな大○○温泉にしか行ったことがなかったので、かなり期待していました。
ですが…どうしでも比べてしまって…。お部屋は狭いし、子供もいるのに浴衣はフロントに言わないともらえません。食事もこれといって目玉になるものがない。バイキングでしたが店員さんに声をかけなくてはならないものが多くて、混んでいるとやめようかなと思ってしまう。一番気になったのは、ステーキの所に行列ができているのに、誰も並んでいない隣の麺の店員さんが何もせずに立っていたこと。行列になっているのに手伝えませんか？笑
この料金では高く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

規模がとても大きく、個人客相手の団体旅館な感じ。。。。
とにかく個人客をガンガン入れて、どんどんさばいて、効率よく稼ぐ。
個人で泊まったのに団体旅行に参加したかのような感覚。

フロントでただ説明を受けて、カギをもらって案内もなく自分で部屋に行く。
部屋は広いしもともとは豪華な部屋なのに傷みが多くグレード感は低い。
もっとメンテすればいい部屋なのに。

20時に夕食会場へ。待たされることはなかった。
ようこそともいわれず、ファミレスのようにただ席に案内され、システムの
説明を受ける。料理の説明は何もない。
席の並びにゆとりがなく、雰囲気は学食のような感じ。
メニューの種類は多く、バリエーションも多いが、残念ながら美味しい物が
あまりない。何と言っても素材がつらい。
加工肉のステーキ、冷凍物だけの寿司と刺身、中国産水煮まつたけの土瓶蒸し、
加工品ばかりの小鉢物やデザート、合成肉のカツ丼、鮮度が今ひとつなサラダ
類などなど。。。
素材の良さやプロの職人の手が入ったメニューはほぼ見られず。
コスト削減をやりすぎてホテルというよりファミレスレベルのメニューが並ぶ。
ちゃんと作っているのは馬肉のスジ煮込みくらいか？これはおいしい。
(これもどこかから買った物かな？)
朝食もほぼ同じ。一見メニューは多いが、素人コックさんの作るかたーい
オムレツとか缶詰温めただけのスープとか既製品のスープのラーメンとか。。。
この宿代の夕食なら数品でもいいから本物の料理を出してほしい。

お風呂はキレイで広いがスパ銭のような作り。お湯は加水しすぎで温泉の感じ
はなくカルキくさい。そもそも温泉なのか？

帰りは会計したフロントの人以外はお礼の挨拶もお見送りもない。来たときには
バレットパーキングだったが、帰りは係のおじさんがカギを渡しながら遠くを
指さして「あそこに止まってますから」の一言。ちょっとね。。。

全体におもてなし感が薄い宿だった。
とにかくたくさんの客を集めて受け入れて、安いコストで大量に効率的にさばく
プリンスホテル方式。「一見」よく見えるが、徹底したコストダウンと
割り切ったオペレーション。
全体にもう少し客の目線がほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

前回は駐車場の案内も良かったですが、今回は他のお客様に対してと私達家族への対応が見てて違いがあり、不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

月2回旅行に行く中でこちらのホテルは2年ほど前に泊まった際、素晴らしい接客でまた必ず来たいと思っていたホテルでした。
今回久しぶりに再訪してみたところ、経営が変わったんでしょうか。。
前回はスタッフの方々のお迎えもありましたが全くなく、随分スタッフの方々が減った印象を受けました。
2年前に宿泊した際は部屋もグレードアップして下さっていて、とても広いお部屋だったのが今回はおまかせプランだったのもありツインの部屋でした。
ビジネスじゃないんだから、最初からその人数、その金額ならツインのプランにしてもらったほうが割り切れます。
連れが臭いがだめでフロントに連絡しすぐ対応して和室の部屋に変えてくださったのはありがたかったです。
食事の品数がだいぶ減ったことも残念でした。
同じ料理を2皿ずつ出すって他のホテルで見たことありません。
久しぶりに言ってみて再訪リストからはすっかり外されたので、たぶんもう行くことはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

2月3日から1泊2日、家族で宿泊しました。
お部屋はおまかせだったので、特別言える立場にありませんがトイレが狭かったです（笑）
到着してすぐに浴衣のサイズ変更を内線電話でフロントにお伝えしましたが、届けてもらえず残念でした。
食事の内容はごくごく普通でした。
案内された席が窓に近かったせか、ちょっと寒かったです。
お風呂は良かったです。
自家用車は到着後、宿の方が別の駐車場へ移動してくださったのですが、次の日の案内（説明）が少し雑だったように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

夕食が、期待外れでしたが、朝食は、種類も豊富で満足でした。
階段下の宴会場から、賑やかな声が響いていたのが気になりましたが、部屋は、綺麗でした。
訳ありですので、仕方ないとは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

いつものメンバー四人の福島編でした。東鳳は初めて宿泊です。
案内は大丈夫ですか？ と受付で聞かれたものの、、
部屋に誰も来ず 受付だけの説明では どうかと思います。
それは、
受付した人しか聞いていないからもありますが、、、
平日限定 タワー館グレードアップ、、利用でした。
見晴らしは最高でしたが、四人で寝るには狭く
お布団を 横に３枚 川の字に敷かれ
１枚が 頭に横に敷かれていました。
床の間の灯りしか 小さい灯りがなく 横に寝た人が 眩しくて
寝付かれませんでした。
それと、男性もの？の草履は沢山ありましたが、
四人宿泊なのにスリッパは 3人分しか用意されてなく 、
驚きでした。
食事は 朝夕バイキングですが、 朝食のつきたて？餅は 柔らかく
朝食のバイキングでは経験なかったので 美味しかったです。
夕食に お寿司の用意を期待していた人がいたので 残念でした。
比較的 種類の少ないバイキングに感じました。
平日限定の安い価格なのだと思えばいいですが、
でも、感激できる瞬間も期待してましたので 残念でした。
特にお部屋です（；＿；）
安い価格で納得は 贅沢かもしれませんが、 インターネットでお部屋のグレードを
記載されていましたので 期待大で向かいました。。
しかし、7日女性用のお風呂は 見晴らしも良く 唯一癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

宿までの最寄りの駅などの公共交通機関へのアクセス方法が本統に説明不足でした。
もう少し、具体的な説明があっても良いのではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

アメニティーが揃っていて満足でした。朝食後に部屋に持っていけるコーヒーはとても良いとても思いました。いろんなホテルに行きましたが初めてのコーヒーサービスで大変良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

昨年も同時期に家族で宿泊させていただいたのですが、率直に答えると、昨年の方が、よかったです。バイキングの食事内容や、じゃんけんまん等のイベントが昨年より質が落ちていると感じました。昨年が満足できたのでリピートしたのですが、来年は別な宿泊先も検討したいと思ってしまいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

4回目の利用です。娘と2人で泊まりました。このホテルは部屋、風呂、スタッフ、食事全てが素晴らしいので遠くても行く価値はありました。娘が初めてだったのですが、今回は修学旅行が入っているとのことで、入浴のみ時間規制がありましたが、特に問題ありませんでした。食事ですが、内容的には過去3回と比較すると残念でした。天ぷらは冷たく、串焼きの鶏肉は美味しくなかったです。焼き物の場所は過去ステーキが多かったのですが、ローストビーフも良くなかった。これではまた行きたいとは思いません。本当に残念でした。朝のソフトクリームもバニラではなく味の（中身忘れました、緑色）ついたものでいつものバニラが一番美味しいと思いました。
食事以外はいつも通り言うことなく良かったです。娘は喜んでいましたが季節により、食事内容が変わるのはわかりますが、味を落としては価値がかわりますね。がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

人気の宿ということで自分へのご褒美として１月下旬の週末に独りで利用させていただきました。夕食、朝食ともメニューは非常に豊富ですが味は可も無く・不可も無くというところ。ただ、会津の地酒はとても旨かった。飲み放題にして大正解でした。週末のために宿泊客が多かったようで、マイカーは臨時駐車場の利用でした。宿の方が車を移動してくれたので自分は長距離を歩くことは無かったのですが、他人にマイカーを運転されるのは嫌な方なので、少し抵抗感を覚えました。家族などの少人数の旅行には良いですが、独り旅には向かないな、と思いました。食事会場の案内係の方、料理・給仕係の方々の接客態度は非常に良く、てきぱきとした仕事ぶりに感心しました。決して悪くはない宿ですが、残念ながら、安くはない料金に値するとまでは思えませんでした。次回は平日に利用してみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月