先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋のコンセントにおきましてはご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。また、お部屋の設備面におきましてもご意見を参考にお客様が快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
スタッフへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせて頂きたく存じます。
しかしながら設備面でご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。確認をさせて頂きます。

今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見を頂き本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源でございます。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させて頂きます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
６６５室のお部屋は、ご指摘のとおりトイレが小さい為、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。事前のご説明不足も合せてお詫び申し上げます。
次回お越しいただけた際には、さらに心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、より一層努力してまいります。ご利用ありがとうございました。


御宿東鳳　予約グループ　古川

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清掃についてご指摘いただきました件、誠に申し訳ございませんでした。直ぐに清掃担当へ連絡させて頂き確認させていただきます。また大浴場もくつろぎのお時間では無かったとの事で大変申し訳ございませんでした。こちらについては何か良い方法が無いのか検討させて頂きたいと思います。
バイキングでは味がイマイチとのご意見でしたが、やはり濃い目といったご意見になるでしょうか。食事も改善させていただきます。
また駐車場の件におきましてもご説明が不足していたとの事で大変申し訳ございませんでした。こちらについては皆様にご案内をするようにと指導しておりますが、徹底してご案内を行って参ります。
ご来館からご出発まで良い評価を頂戴できなかった事、大変申し訳ございませんでした。これから評価を上げて行けるように努力して参りたいと思います。
ご利用ありがとうございました。

御宿東鳳 企画課 小島

この度は数ある宿泊施設の中から御宿東鳳をお選びいただきまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お部屋に関しましては、別の館で喫煙和室のご用意も可能だったのですが、ご予約時のメッセージで禁煙室ご希望と伺っておりましたのでそちらを優先させてご用意しておりました。ご期待に添えず申し訳ございません。
次回のご予約は望むべくもございませんが、せめてこれから当館にご宿泊頂くお客様には【残念】と思われることの無い様スタッフ一同努めて参ります。
ご利用ありがとうございました。

御宿東鳳 企画課永橋

バイキングでは心遣いの不足によりせっかくの旅のご満足度をお下げしてしまった件、大変申し訳なく、お詫び申しあげます。
その後体調は回復されましたでしょうか。
現場スタッフにも伝え、このような事の無い様に指導させて頂きました。

これからもお客様本位の商品企画や接客サービスを充実させ、
より満足感を感じていただける様、スタッフ一同進めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

御宿東鳳　企画課　小島

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、
「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
眺望、ご接客の不備でご満足度をお下げした件、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ対応のご指摘につきましては早急に手配し改善させていただきます。
ご教示いただき誠にありがとうございました。

これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、
顧客本位の接客サービスのご提供を努力してまいります。
ご利用ありがとうございました。


御宿東鳳　企画課　小島

この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
お部屋については、タワー館禁煙のタイプですと15階以上のお部屋でのご用意となります。
次回ご利用の際には是非そちらのお部屋タイプでお申し込みいただければ幸いです。

これからもお客様本位の商品企画や接客サービスを充実させ、
より満足感を感じていただける様、スタッフ一同進めて参ります。
又のお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

御宿東鳳　企画課　小島

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、
「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。

お部屋のついてご満足度をお下げした件、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にさせて頂き、より良く改善できるようにしてまいりたいと思います。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご利用ありがとうございました。


御宿東鳳　企画課　小島

ご再訪、ご投稿ありがとうございます。

この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
ご満足いただけたとのお言葉、
大変嬉しくまたありがたい事と感謝しております。
ぜひ再訪いただき、さらに当地をご堪能いただければと存じ上げます。

私どもも、お客様にいつ来ていだいてもご満足いただけます様
お客様本位の接客サービスのご提供を日々努力し、
スタッフ一同のスキルアップを図って参り続けたいと思っております。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

御宿東鳳　企画課　小島

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、
「お客様の声」へのご投稿ありがとうございます。
施設の不備でご満足度をお下げした件、大変申し訳ございませんでした。
ご教示いただき誠にありがとうございました。
お部屋のタバコ臭につきましては、ご希望の方にはオゾン脱臭処理をさせていただいておりますので、次回のご利用の際にはぜひお申し出いただければと存じます。

これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、
顧客本位の接客サービスのご提供を努力してまいります。

又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

御宿東鳳　予約課　長岡