前々日チェックアウト時のフロント従業員の対応は標準的、しかし温かみは感じられない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

チェックイン時フロントの対応極めて不快。ここは大変気に入り毎回満足して利用していたが、それだけに今回の不快感は想像以上に大きい！。会津は人情に篤い等と言われるが、およそその微塵も感じられなかった。条件は100㌫承知の上で相談したリクエスト対して、楽天だから楽天だからと二言目には「楽天」を持ち出し、全くニコリともせずに大昔のお役所のお役人様の如き対応。連泊だったが滞在中フロント前を通る度に不快感増幅。フロントはホテルの顔と言ってもいい所ではないだろうか。そこにそういう従業員を配置していては、あれだけの設備を誇る東鳳の名が泣くというものだろう。新人ベテラン問わず接客マナーの定期的研修を徹底すべき。現地を訪れる機会が多いので今年も継続利用を決めていたのだが、この一点でその考えが瓦解し始めたのは大変に残念。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

主人と二人で利用。直前予約でお安い料金で泊まらせていただきました。

郷土料理バイキングということで、正直お料理はあまり期待していなかったんですが
種類の豊富さにびっくり。とても美味しく食べさせていただきました。
小さな器が趣があっていいですね。

自分の好みのお皿に分けて食べるのも楽しかったです。
とても食べきれない量で、食べれない料理も多々あり、心残りが（笑）
朝食バイキングではウインナーコーヒーとソフトクリームはないのですね＾＾；

お風呂も時間帯で男女交代。個人的には宙のお風呂の方がよかったです。
女性の下駄に番号札をつけるのはすごくいいアイデアですね＾＾

今回本館の方に泊まったのですが、タワー館の方は行くことが出来るのでしょうか？
ちょっと展望を見てみたいなと思ったのですが、
何となく隣の館には行きずらかったので行きませんでした。
お部屋の評価を３に付けさせていただいたのは、景色が悪かっただけです。
お安いプランだったからしょうがないかな＾＾；
会津の街が一望出来るお部屋だったら５です（笑）

またぜひお邪魔したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

観光旅館なのにビジネス料金で宿泊できました。食事や温泉は素晴らしいです。今度は家族を連れてきたいです。地元のお土産も楽しめました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年02月

温泉も朝ごはんも部屋もよいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

温泉最高です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

お世話になりました。バイキングのお食事楽しみにしてましたが、お皿が殆ど空っぽの物があり、催促をしましたら、『準備中』と言われ、時間をみて何度か足を運んだが、結局お皿はそのままで、頂く事が出来ませんでした。
お風呂の雪駄に番号札をつけるのはいいアイデアですね。
通常の女性風呂が棚田の方と言うのは納得出来ませんでした。脱衣所の作り・スペース的にも女性は宙の方が…

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年02月

２か月の赤ちゃんと夫婦３人で利用させていただきました。
今回残念だったのが、お部屋はタワー塔でない朱雀亭のお部屋を予約していたのですが、グレードアップとのことでタワー塔のお部屋に変更になっていたことです。
これがせめて案内する前にフロントで知らせて下さればよかったのにエレベーターのなかで突然伺ったので本当は朱雀亭のお部屋が楽しみでこちらの宿を予約したとはその場では言えず、遠慮しいしいそのあとフロントに電話して部屋を変えていただきました。

朱雀亭の予約のかたをタワー塔にまとめたほうが、ホテル側の利益になるからという目的なら大変残念です。いくらタワー塔のほうが、築年数は浅く眺めもよくて宿泊料金も高いからといってすべてのお客様がタワー塔を好まれるわけではないと思うのです。私たちのような客には突然のグレードアップさせていただきましたという言葉はお宿方の都合のいい言葉だと思いました。改善をお願いします。

食事はハーフビュッフェでした。馬刺しの握りや、会津そば、ほかのお料理も大変美味しかったです。朝食バイキングの喜多方ラーメン絶品です。会津では「朝ラー」という名物だそうです♪

またオプションで女性用の浴衣のレンタルをしたのですが、京都の”かわしま”というところの浴衣でおかみさんが着付けをして下さいました。とても綺麗な浴衣レンタルさせていただいて本当によかったです。
福島県大変ななかがんばってらっしゃるのに意見申し訳ありません。お部屋の件以外はお風呂も、食事もとっても満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

年老いた母親との旅行で利用した。食事の量など朝夕ともにバイキングで自分のペースに合わせて好きなものを食べることができ大変喜んでいた。食後の温かい粟まんじゅうは特に美味かったようである。風呂は脱衣場が狭く感じたが夜景を見ながらの露天風呂は格別でした。部屋は予約の部屋より広い部屋にグレードアップしていただきこの点も感激しておりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

いつもながら良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

気軽に利用する宿。

【立地・設備・アメニティ・部屋】
市内から東山温泉へ向かうと入り口、市内を一望出来る丘の上に立地。館内設備はほぼ整っていた。
アメニティが部屋に一切ナシ。乳液や髭剃り後のローション程度は必要。
客室は３つの館に分かれ、改装されているが本館築40年、朱雀亭築30年、タワー築20年経過。利用した朱雀亭町側の部屋は清掃が行き届き清潔感があり眺望も良好。依頼により消臭してあったがタバコ臭かった。座布団の四隅が擦切れ、カーテンがタバコ臭く、水滴で曇った窓ガラスに手の跡が…。

【風呂】
清潔感のある露天風呂併設の大浴場が２つあり時間で入替え。眺望は良いが下を見ると墓石と竹林なので…。脱衣室や浴室が薄ら寒くヒートショックの原因に…。朝の男湯、足拭きタオルがビシャビシャで、脱衣所の棚の上が埃だらけ…。温泉のお湯は塩素臭の循環湯でお湯の状態は…。大浴場はピーク時だと小さい。

【食事】
専用会場に見栄えの良いブッフェ料理。夕食の質は値段なり、味はまあまあ。郷土料理もあったが、煮物・焼物・酢物という物が見当たらず刺身が１種類でコレという料理はナシ。またブッフェ食に有料の追加料理を薦める姿勢は…。朝食は旅館の朝食というよりビジネスホテルの朝食が良くなった程度。サラダの種類が少なく、ジャンクフードの王道カレーやラーメンを提供するのは…。尚、会場は席の場所によって小刻みに揺れていた。グラスの水を見ていれば…。

【サービス】
車はバレーサービス、玄関サイドの案内係は時間帯で不在。フロントは事務的、部屋への案内・荷物のケアーは有ったがお茶入れや挨拶は無し。理由は…。食事の際、空席が多いが案内に配慮ナシ。従業員のスキルの格差が大きい。客を無視する無礼な者や立ち止まってお辞儀をして挨拶をする者など。食堂の若い従業員は姿勢が悪く殆ど靴や草履を引きずって歩き…。出発の際、見送りというものはなかった。が、加湿器を用意してくれた方や掃除係の方は丁寧な対応をしてくれた。

【総合・要望】
玄関にスロープの設置。案内係は常時必要。従業員の行儀作法は恒常的な訓練が…。高級宿が低価格になってギリギリの線で運営している典型例なのでしょう。評価は3.7で、切り捨てで３。

構われず食事付きのビジネスホテルのようなつもりなら満足感は高いでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年01月

久しぶりだったので大分変わってたようです。

全体的にキレイで対応もよく不満はありません。お風呂は良かったです。ただ自分にはちょっと大きすぎる旅館でした。
私は以前合津若松で3年程仕事で住んでいましたので、従業員で知り合いと二十年ぶりにあいました。
また機会がありましたら利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

よく泊まるのですが、何といっても温泉からの眺望が最高です。朝食バイキング会場も広々して種類も多く大変満足しました。まだ家族で行ってないので今度行きたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

バイキング　お風呂　共サイコーサイコーでした。　当日はあいにくの雨の為露天風呂は冷たかったですが部屋もグレードアップしていただき大満足でした。館内を草履で歩くのははだしになるので少しさむかったです。　でも　またすぐにでも利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

当日，２時チェックインの次の日１１時チェックアウトでゆっくり寛げましたし朝夕のバイキングもとても満足しました。お風呂もとても良かったです。泊まるのはこれで２回目でしたがまた近いうちに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

今回は2回目の利用です。
あがらんしょが出来たので是非行きたいと思い予約しました。料理は期待通りいろんな種類があり、迷う程でしたが大満足した。特に夕食のおそばと朝食の朝らーが美味しかったです。更には予約していた部屋よりグレードアップしていただき、かなり贅沢をさせてもらいました。会津は行きやすいので、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年01月

シングル部屋としてはまずまずの広さだった。風呂は２つとも入ったが、夜だったが宙の湯は特に気持ち良く、大変リラックスできた。朝食も質・量ともに満足すべきものであった。バスの送迎もあり、ありがたかった。２度目の利用だったが、会津へ来た時はまた利用したいと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

１月最初の連休に女子会プランで宿泊させていただきました。
フロントでチェックインを済ませる時に、プラン内容を把握していないらしく、こっちから聞かないと対応してもらえない事がありとっても残念でした。

お風呂も清潔感があり、常に気を使ってるように見受けられたので良かったです。
お食事はやや味が濃い目のものが多々ありましたが、種類が豊富で印象は良かったと
思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月

テレビを見て、１月３連休に行ってみよう！と即判断して利用してみました。
街側の風景が見られて、２人で利用には広すぎるほどのゆとり。
食事もバイキングで楽しかったです。
これだけの設備や快適な部屋があって、比較的手軽に利用できたのでよかったです。
会津若松駅からは、行きは路線バス、帰りは直接タクシーを利用しましたが、特に問題はありません。時間帯によっては駅まで送迎があるようですが、この点の説明がWeb上でもう少し具体的にあってもいいとは感じました。
あとは、初めて利用にしては、部屋や設備の説明がかなり簡単に終わってしまったので、少し戸惑ってしまったところでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

あがらんしょはメニューが多く食べきれないのであらかじめ、喜多方ラーメンを目当てに朝食バイキングに行きました。　以前の地下のボールルームでの朝食に比べて、新しくて眺めがよく、解放感ある会場のため、人が多くてもそれほど気になりません。　次回は、カレーをメインに据えてまた宿泊したいと思います。これでそばでもあれば、言うことなしですが・・・
お風呂は、以前あった鳳翔浴殿がなくなったのがやや残念です。　3階のきれいな浴場の比べて古かったのでしかたないのかなとも思うのですが、是非、リニューアルしてもらいたいものですね。　特に猿花山の水風呂が気に入ってました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月