ホテル滞在中、スタッフの皆さんは親切に対応していただき、ありがとうごさいました。館内を利用したクイズは子供がすごく楽しんでやっていたので良かったです。
宿泊した部屋はお任せプランにしたせいか値段の割には老朽化が随所に現れていて、眺めも良くなかったので少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

12月1日から3日迄…2泊3日で…宿泊しました。
従業員さんの接客は…皆さん…笑顔で…とても感じが良かったです。
残念だったのは…夜のバイキングが…2日とも同じ…
だったので…もう少し工夫が…欲しかったです。
後は…女性は…サウナに…朝…しか入れないのが…
残念でした。ミストサウナより…サウナに入りたかったので…お部屋からの眺めが良かったのに…
窓ガラスが汚いのも…残念でした。
後は…お部屋にwi-Fiが繋がればうれしいです。
ロビーに…無料の…コーヒーやオレンジジュース…が置いてあるのは…嬉しいかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

　部屋の入室確認カード差込口が落下、カーペットは継ぎ剥ぎ、当日は寒い夜だったが暖房はなし冷風のみ。
　翌日、精算の際、フロントの女性から暖房はまだ早いとのことと、宿泊とあまり関係のない今回は楽天のポイントがこれだけ付きますとの説明。

　先週は、東山温泉から40km離れた御宿東鳳と同クラスの磐梯熱海温泉ホテル〇の湯に宿泊しましたが、同じ料金で和室の眺望の良い広い部屋で会席膳をいただき大変満足しました。
　東山温泉は他の温泉地として格が違うからなのでしょうか疑問です。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

盆明け平日にお世話になりました。コスパ良いと思います。数年前に利用した際、今でもふと思い出すほど嫌な思いをしましたが、そのときよりは改善されていると思います。でも★4.2は高すぎるような。
■設備■
×ロビーしかWIFIない
○ロビーは広くて綺麗
○露天風呂眺め○綺麗
■部屋■
×タワーにしてくれたが畳が沈む
×空気清浄機がカビてる
×喫煙の部屋でタオルも臭い
×上？のトイレの流す音が響く
－眺めもいいが眼下にお墓
■食事■
×寿司・てんぷらが不味い
○ソースカツ丼など地元充実
○朝食のデザートが充実
×混雑していて並ぶ
×床が揺れる
×盆明けのせいか不慣れなスタッフが多い
■子供■
○景観を損なわないクイズラリー
×食事会場にベビーイスなし
×縁日がガチ価格
　(1000円で駄菓子数個
×ビンゴ1等がホテル食事券
■立地■
×鶴ヶ城は全く見えない
×城下町へ遠く歩いては行けない
○車なら猪苗代側からすぐ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

禁煙部屋のはずが夕食後部屋に帰ったら入口付近にたばこの臭いが充満。
ちなみに、宿泊した部屋は、本館。５２０号室。階段、エレベーターの隣の部屋でした。
　対策、館外に喫煙施設を！館内全て禁煙しないと此の様な問題発生します。
せっかくの旅行がだいなし。よって総合評価⇒本来は不満ですがトーンを下げてやや不満にさせて頂きました。関係者ご一考あれ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

以前に楽天トラベルからの予約で良かったので今回は家族でリピートしました。
部屋に入ってビックリ、以前と違う眺め…同じタワー舘を予約したのに７階でした。
スタッフの方に確認した所、禁煙部屋では無いからとの事。
なるほど…。
なんと言っても部屋からの眺めが墓場って…。
お風呂料理共に良かっただけに残念…
わざわざタワー舘にして後悔しました…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

とにかく施設が古いです。タワー棟の8階に宿泊しましたが、タワー棟でさえ古いので本館は・・・考えるとゾッとします。
絨毯は汚い、トイレの壁はボロボロ、夜中ずっとブーーーーーという換気扇か何かの音が鳴り止まずうるさくて眠れない。。フロントに言ったら「調べます」で終わり。お部屋にチェックインした時も、女将さんが挨拶に来ることも、担当がお茶を入れに来ることも無い。部屋までは「案内いりますか？」と言われる始末。
お風呂やお料理はまぁまぁでした。本当に普通です。

とにかく言えることは、17,000円出して泊まる部屋では無かったです。
とにかく夜中の音がうるさくて寝不足になって帰ってきただけでした。
普段はレビューすることはありませんが、あまりにも酷かったので今回はレビューしておきますね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

朝食は大変美味しかったです　目的は達成しましたそれ以外はまさに田舎の温泉旅館　部屋は臭く　廊下や風呂は大騒ぎ　ただ朝駐車場まで送ってくれたおじいさんには感謝です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

東鳳さんに４回目の宿泊をしてきました。露天風呂とバイキングが素晴らしく、車で６時間をかけてでも行きたいホテルでした。昨年も９月下旬に宿泊し、ズワイガニや大海老の天ぷら、パイ包み焼などおいしい料理を堪能させてもらいました。が、今年は一変、これらの料理はひとつもありませんでした。秋の味覚として「松茸の土瓶蒸し」があったためなのか、一言でいえば「がっくりと質が落ちた」という印象。中華・洋食は量・質ともにお粗末でした。天ぷらコーナーでは、「何をいくつ揚げますか？」と聞かれ、揚がるまでじっと待っている状態。ちょっと混みだすと、ばからしく待っている気にもなりませんでした。おいしそうな料理がたくさん並んでいる中から、「食べたいだけ」皿に乗せるのがバイキングの醍醐味では？「出来立てを提供したいから（お客を待たせても）料理を並べない」というのはホテル側のエゴに過ぎないと思います。毎回毎回楽しみにしてきただけに、今回の「変貌」には本当に落胆してしまいました。もとの、楽しくてわくわくするような「あがらんしょ」に戻っていただくことを切望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

口コミ通り、確かにバイキングは美味しかったです。どれ一つ手を抜かない、こだわりを感じました。好きなものを好きなだけ食べられるのは良いですね。
私達の宿泊した部屋の冷蔵庫がほとんど冷えてなくて、フロントに相談したら冷蔵庫そのものを交換してくれました。迅速に対応して貰えて嬉しかったです。
温泉もそれなりに気持ち良かったし、不満は無いと良かったのですが、、、私達はもうお世話になることは無いでしょう。
理由は三つ。
①せっかくの眺望の良い部屋なのに、ベランダが無いので外の風を感じながら見られない。窓さえ開かないようになっています。しかも、その窓が汚れていて、眺望も台無しだし、窓が開かないイコール部屋の内側が窓に反射していて、部屋の様子越しに夜景を見ることになるので非常に残念です。
②バイキングの夕食を頂いている最中、松茸の土瓶蒸しの着火剤に火をつけてもらうのに、そばにいた若い女性スタッフに声をかけたら、返事はするもののそっぽを向いてどこかへ行ってしまった。
私も東京でサービス業に従事しており、忙しい時はサービスが雑になりがちなのは理解出来ますが、無視はいけませんね。
③男性大浴場に女性スタッフが入ってきたこと。
細かいことかも知れませんが、格式あるこのような施設で、これは無いと思います。私の地元のスーパー銭湯でさえ気を使って男湯には女性スタッフは入って来ない。

以上のように、大きな施設ならではの大雑把なところが目立ちました。今まで私達は温泉に行く時は古くても心細やかなサービスの鄙びた旅館に泊まっておりましたが、やはり東山温泉に行く場合に限らず、豪華さは無いが余計な事もしない鄙びた旅館に宿泊したいと改めて思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

一番楽しみの料理が一番がっかりしました‥内容がガラッと変わってメニューが少なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

直前予約だったからか、楽天だからか、よくわからないが、３人で泊まったのに物凄く狭く、物凄くタバコ臭く、空気洗浄機の裏なんか、大きな綿ホコリ。２人部屋の大きさに、突っ込まれたという感じ。備考欄にお願いを、書いたにもかかわらず、その返事無しだった。「楽天さんなので」という応答は「楽天さんの割引の部屋はこんなものです」ということなんでしょうか。だったら、そう書いて欲しかったです。20回以上宿泊しているのに、それはないと思う。食事も○山グランドホテルの方が企業努力している。脱衣所の狭さによる圧迫感や狭さの為、隣の人と裸でぶつかったりして腹がたつこと倍増。いつもは評価「5」だが、今回は低い。初めて行く人に東鳳を紹介した手前、恥をかいた。残念でならなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

リピートでしたが、バイキングのクオリティが落ちてました。
前回が豪華だったので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

12月27日に宿泊しました。14時半位に早く到着しチェックインしたのに夕飯は一回目の早い回だったのに朝食は8最後の時間帯しか用意できないと一点張りで選ぶ余地もなかったのは何故？
また部屋の壁が薄いのか隣部屋のトイレの流す音が聞こえる始末・・・
お風呂と料理は良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

タワー館デラックストリプルを予約しましたが、部屋はツインでした。
フロントでもチェックイン時になんの説明もありませんでした。遠くから楽しみにしてきたのに不満だけが残りました。非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

このホテルの立地や設備には不満はないが部屋は狭くまるで安いビジネスホテルで特に
洗面、トイレ、バスが極めて小さくて狭い、また別途の直ぐ横にあるので水の流れる音が
聞こえ安眠できなかった。
折角ゆっくりと旅行を楽むために宿泊しているのだからホテルの建物や設備の豪華さに
見合ったもう少しゆったりとした部屋の大きさ配置にすべきと思う。
食事に関して夕食もバイキングであったが期待していた目玉のマッタケ料理は全くの
期待はずれ、入っているのが分らないほど薄く小さく香りもなかった。
ほかの料理も品数は多いが全く特筆するものはなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

口コミが良かったので、期待大きく宿泊しました。年末で混雑しており、特に夕食は90分入れ替えと言われ、時間内に全て料理を廻ることができず、特にデザートは、長い行列であきらめました。料理の品数も豊富でしたので、とても残念でした。
朝食は、早い時間に済ませたので、ゆっくりいただけました。
お風呂も、脱衣所が狭いため、人とぶつかりながら着替えました。
チェックアウト時も、駐車場から車を入口まで付けるのも集中し、外で誘導する方がいてくれたらスムーズだったのかなあと思いました。
全体的に内容は、良いのだと思いますが、もう少し気配りして戴けたら違ったのかなーと感じました。
また、違う時期に行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

年末に今年最後の思い出作り！と思い、ずっと行きたかった東鳳さんにお邪魔しました。
しかし、いい思い出にはなりませんでした。
まず、ライブキッチンの方はみんな愛想が悪く、特にデザートコーナーの方は不機嫌。
忙しかったからでしょうか？
それでも不機嫌感を全面に出していい理由にはなりませんよね。
そのため、お料理も一切美味しいとは感じず…
揚げ物は全て冷めており、ステーキは焼きすぎてお肉の味がしませんでした。
朝食も同じく、態度が悪すぎます。
頼むのが申し訳ないくらい、みなさん不機嫌です。
ライブキッチンを売りにするなら、接客もしっかりしてほしいです。
唯一良かったのはお風呂くらいです。
年末料金でも行きたい！って思ったのに非常に残念でした。
平日料金でも二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

6年ぶり2度目の宿泊でした。

6年前と比べるとビックリする程質が落ちていて驚きました。
部屋へ案内してくれた方が無愛想。
部屋番号教えてくれたら自分で行くから良いわって思える程です。


食事の質の悪さ。
6年前はお膳で部屋だし、朝食はビュッフェタイプで凄く美味しかったので、今回も夕食・朝食に凄く期待して行きました。
が、お鍋の出汁がしょっぱい、天つゆが煮詰まってしょっぱい、お刺身・・・なんじゃこりゃ？？
期待外れもよいとこ、ただただ驚きでした。

朝食も6年前の種類は何処へ？？？
在り来たりな料理で、ビジネスホテル並みでした。

洋室タイプの部屋でしたが、お風呂場には手洗い用のタオルが欲しいと思いました。
新聞の番組表は、1週間の物が置いてありますが、宿泊日の面になって居れば良いと感じました。


良かった点は、食事処のスタッフの対応。
「御宿東鳳っていったら、この接客だよね」って思うくらい、皆さん凄く対応が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

まず、受付が繁盛期だったのか結構待ち時間ありで、めんどくさくなりました。
部屋はタワー棟でした、広々してましたが、上の階や横のドスンドスンが響き渡りこれまたがっかり。

料理、みなさんが喜んでいるほどバイキングに魅力感じず、時間設定されていましたが、大混雑でテーブルを走り回る子供さんが放置でしたので、なんか落ち着きませんでした。これもがっかり。

ハイクラスにしてはお粗末、このくらいのレベルの旅館ではまだまだです。

ファミリーにはいいけど、ちょっとがっかりな旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月