初めての東山温泉でしたが、お風呂は、想像してたよりも、狭かったです‥脱衣場のカギ付きのロッカーは良かったですね！
また、かけ湯もしないでお風呂に入る人が多く、水風呂で遊んでいる子供も多くて、不快でした。
食事は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

当日は修学旅行団体が入るとのことで、お風呂に貸し切り時間がありましたが、騒がしさもなく、ゆったり過ごせました。
バイキングは圧巻で、特に会津のおそばがとても美味しく、高遠そばも会津地鶏そばもおかわりしてしまいました。
朝も良かったのですが、オムレツ担当のシェフが非常に愛想が悪く、作ってくださいとお願いしにいったら作ってくれず、無言で出来上がったものをボン！と乱暴に置かれ呆気にとられました。
まだ終了時刻40分以上前でしたが無言で乱暴に置かれ、さっさと片付けに行ってしまいました。
テーブルに「料理は9時には下げますので」と言って回って来ましたが、オムレツは8時15分には終了なんですかね？しかも迷惑そうな態度をとられて乱暴に扱われるなら、オムレツは8時で終了、とアナウンスしたほうが良くないでしょうか？

また、今回はダブルルームで眺望なしとのことでしたが、とても綺麗で快適なお部屋でした。
窓は大きいですが中庭に面しており、一般客が入れないのだから、と油断していたら、なんと翌朝の9時前に人がいるではありませんか！
わたしの部屋の真ん前で芝生や植木の手入れ作業をしています。さすがに部屋を覗かれているようでカーテンを全て閉めましたが、結局チェックアウト時間までその人(庭の手入れ業者のようでした)はわたしの部屋の真ん前からどかず、身支度も着替えもすべて自然光の中で出来ず、遮光カーテンを閉めた真っ暗な状態でしました。
せめてあと1時間、チェックアウトの時間まで待てないのでしょうか。。

お部屋とお風呂、料理そのものはいいですが、サービスはもう少し考えていただきたいです。平日に一人15000円くらい払うのですから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

アメニティーが揃っていて満足でした。朝食後に部屋に持っていけるコーヒーはとても良いとても思いました。いろんなホテルに行きましたが初めてのコーヒーサービスで大変良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

4回目の利用です。娘と2人で泊まりました。このホテルは部屋、風呂、スタッフ、食事全てが素晴らしいので遠くても行く価値はありました。娘が初めてだったのですが、今回は修学旅行が入っているとのことで、入浴のみ時間規制がありましたが、特に問題ありませんでした。食事ですが、内容的には過去3回と比較すると残念でした。天ぷらは冷たく、串焼きの鶏肉は美味しくなかったです。焼き物の場所は過去ステーキが多かったのですが、ローストビーフも良くなかった。これではまた行きたいとは思いません。本当に残念でした。朝のソフトクリームもバニラではなく味の（中身忘れました、緑色）ついたものでいつものバニラが一番美味しいと思いました。
食事以外はいつも通り言うことなく良かったです。娘は喜んでいましたが季節により、食事内容が変わるのはわかりますが、味を落としては価値がかわりますね。がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

品数があったのに、ステーキがなかった。刺身、寿司も普通、スイーツはおいしかった。露天風呂のスケールに感動しました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

人気の宿ということで自分へのご褒美として１月下旬の週末に独りで利用させていただきました。夕食、朝食ともメニューは非常に豊富ですが味は可も無く・不可も無くというところ。ただ、会津の地酒はとても旨かった。飲み放題にして大正解でした。週末のために宿泊客が多かったようで、マイカーは臨時駐車場の利用でした。宿の方が車を移動してくれたので自分は長距離を歩くことは無かったのですが、他人にマイカーを運転されるのは嫌な方なので、少し抵抗感を覚えました。家族などの少人数の旅行には良いですが、独り旅には向かないな、と思いました。食事会場の案内係の方、料理・給仕係の方々の接客態度は非常に良く、てきぱきとした仕事ぶりに感心しました。決して悪くはない宿ですが、残念ながら、安くはない料金に値するとまでは思えませんでした。次回は平日に利用してみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

１月１日に宿泊しました。母、妹の家族と一緒に大部屋プランを利用し、部屋の広さにとてもゆっくりできました。バイキングだったので、食べ盛りの甥たちはとても楽しかったようです。
お正月ということで、お風呂の脱衣所が込み合っていたため、評価はマイナス１にしました。お風呂自体は、ゆっくりつかることができました。
全体としては、お正月らしいイベントが少ないように感じました。普段の３倍の宿泊費でも時期的にしかたないと思っていましたが、その点だけちょっと残念でした。
従業員の方も皆さん親切で、気持ちよく過ごすことができました。お世話になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

4月2６日に宿泊しました。
車でなかったのでバス停から徒歩で行きました。近道かなと思った道が思わぬ所へ行ってしまいました。
お部屋はいい感じで良かった。食事もおいしかったです。
ロビーとか玄関の従業員が多すぎで目障りな感がしました。
送迎バスの出発時刻は新幹線の出発とぎりぎりなのですこし余裕のある時刻にしてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

タワー館デラックストリプルの4階でタワーとしては、低層の角部屋であったが、窓のから見える隣の墓地が気になり、カーテンを開ける事が出来なかった。
マンモス旅館で、客数の割にお風呂や脱衣所が狭く混雑すると、湯船に入るのも、脱衣所で着替えるのも、一苦労する、高年齢の客が多くえっと思うことも多い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

無料でグレードアップしてタワー館に宿泊させていただきましたが、お墓が見えたので微妙でした。
部屋は広い和室でしたが、普通にホコリが落ちてたり、浴衣にも髪の毛がついてましたので不満でした。
お風呂は新しめで綺麗でしたが、写真と違って木が枯れていてお墓が見えてました。
でも、あまり期待していなかったバイキングがとても美味しかったです。
お肉は柔らかく、オムレツもとても美味しかったです。
飲み放題付きプランでしたが、お酒が原液か？ってくらい濃くて気持ちが悪くなり部屋に戻って吐いてしまいました。
平日なのに混んでいて人気のホテルなんだなーと思いましたが、私達的にはふるさとクーポン使って安く泊まれたのでそこが救いだったくらいですかね。
リピは難しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

バイキング形式の食事はもう少しですね。（カニが・・・）ただ会津若松の町が
見下ろせる部屋の眺望は素晴らしい設備もなかなかいい。コスパはいいのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋、料理、風呂は可もなく不可もなく普通の感じでした。
料理はもっと会津らしい料理を出して欲しかったです。
決して不味いわけではないが感動はしなかったです。
風呂も悪くはないが感動はなし。

特にひどいのがサービスでやっていた縁日コーナーです。
中途半端な感じるが否めません。
あのレベルで子どもが楽しめる分けがありません。
しかもスーパーボールすくいなど一回300円は高い。
サービスコーナーで利益を取ってどうするんだろうと感じました。
息子はスーパーボールを一個も取れませんでしたがおまけでボールを一個位くれてもいいんじゃないでしょうか？
300円払って5秒で失敗、ボールのサービスなしでは子どもだって不満です。

ゲームコーナーのエアホッケーも整備不良でした。パックがゴールの出口付近で詰まってしまい、パックがなかなか取れずゲーム続行不能でした。
従業員呼ぼうにも誰もおらず返金もなし。
ゲーム機の点検はしているのですか？

細かい不満点が満足度を下げています。
もう一度泊まりたいかと聞かれれば多分泊まりたいたいとは言いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

部屋がビジネスホテルと大差がないのが残念　風呂には満足しました
夕食はバイキングではなく地域色の出た会席料理が欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

直前割で利用しましたが部屋から夜景が見える他のプランを選べば良かったと後悔しました。
部屋はタワーの部屋から見えてしまう本館だったのでカーテンを開け放つことができず閉塞感を感じました。
写真で見た夜景を見ながら入る露天風呂を一番の楽しみにしていたのですが、お風呂は男女入れ替え制で女風呂からは写真のような夜景は見られず残念でした。
せめてどこかほかの場所から夜景が見られないかなと思いホテル内を散策しましたがそのような場所はありませんでした。
料理はステーキがおいしかったです。
食事は時間が分かれていましたが入れ替え制ではなかったので早い時間に入った方が得だったのかなと不公平感を感じました。
朝食はパンを焼いてもらうのやコーンスープを入れてもらうのにも待たねばならず客が自分でやれるようにすればよいのにと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

気軽に利用する宿。

【立地・設備・アメニティ・部屋】
市内から東山温泉へ向かうと入り口、市内を一望出来る丘の上に立地。館内設備はほぼ整っていた。
アメニティが部屋に一切ナシ。乳液や髭剃り後のローション程度は必要。
客室は３つの館に分かれ、改装されているが本館築40年、朱雀亭築30年、タワー築20年経過。利用した朱雀亭町側の部屋は清掃が行き届き清潔感があり眺望も良好。依頼により消臭してあったがタバコ臭かった。座布団の四隅が擦切れ、カーテンがタバコ臭く、水滴で曇った窓ガラスに手の跡が…。

【風呂】
清潔感のある露天風呂併設の大浴場が２つあり時間で入替え。眺望は良いが下を見ると墓石と竹林なので…。脱衣室や浴室が薄ら寒くヒートショックの原因に…。朝の男湯、足拭きタオルがビシャビシャで、脱衣所の棚の上が埃だらけ…。温泉のお湯は塩素臭の循環湯でお湯の状態は…。大浴場はピーク時だと小さい。

【食事】
専用会場に見栄えの良いブッフェ料理。夕食の質は値段なり、味はまあまあ。郷土料理もあったが、煮物・焼物・酢物という物が見当たらず刺身が１種類でコレという料理はナシ。またブッフェ食に有料の追加料理を薦める姿勢は…。朝食は旅館の朝食というよりビジネスホテルの朝食が良くなった程度。サラダの種類が少なく、ジャンクフードの王道カレーやラーメンを提供するのは…。尚、会場は席の場所によって小刻みに揺れていた。グラスの水を見ていれば…。

【サービス】
車はバレーサービス、玄関サイドの案内係は時間帯で不在。フロントは事務的、部屋への案内・荷物のケアーは有ったがお茶入れや挨拶は無し。理由は…。食事の際、空席が多いが案内に配慮ナシ。従業員のスキルの格差が大きい。客を無視する無礼な者や立ち止まってお辞儀をして挨拶をする者など。食堂の若い従業員は姿勢が悪く殆ど靴や草履を引きずって歩き…。出発の際、見送りというものはなかった。が、加湿器を用意してくれた方や掃除係の方は丁寧な対応をしてくれた。

【総合・要望】
玄関にスロープの設置。案内係は常時必要。従業員の行儀作法は恒常的な訓練が…。高級宿が低価格になってギリギリの線で運営している典型例なのでしょう。評価は3.7で、切り捨てで３。

構われず食事付きのビジネスホテルのようなつもりなら満足感は高いでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年01月

浴衣の裾が切れていた

朝のバイキングの時とても込み合っていて取るのに時間がかかった

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年12月

　部屋や設備は「トライアル価格で贅沢気分」のキャッチフレーズ通りでしたが、サービス面（特に夕食時）にやや難ありでした。

　夕食の部屋に通されると、卓上にほとんどの料理がセットされていました。一品ずつ順に供されて、料理の説明などをされると思っていましたので、少々戸惑いました。このために料理自体に不満はありませんが、献立表もなくて料理された人の心が伝わってこない夕食になりました。トライアルだから仕方がないのでしょうか？　「もてなしの心」が欠けているのでしょうか？

　フロントの皆さんの対応には特に不満はありませんでした。
　娘家族と一緒に一泊するための下見を兼ねていただけに、残念です。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

１０月２９日に妻と一泊しました。ホテルの従業員は皆笑顔で接客してくれるものの、まずチェックインで待たされ部屋を案内してもらうのに、「荷物をおもちしましょうか」の言葉もなく、客室でお茶をだすでもなく、挙句の果てに朝食の時間には３０分ほど待たされました。客室の部屋案内やバイキングの食事券に、お茶を出さないことの理由や食事の時間待ちの断り書きがありましたが、少し興ざめしました。お部屋は綺麗で夜景も最高、お風呂やアメニティも申し分ないのに、そのギャップが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

サービスが非常に良い。スタッフは皆丁寧で、若い子たちが一生懸命笑顔で接客してるのは見ていて気持ちよいし、どこか素朴さもあって心が温まった。一人、別格の着物を着ておられる女将と思われる女性が一生懸命切り盛りしている姿を見て、応援したくなりました。

一方、ハード面はまだまだ改善の余地があるのでは・・。部屋はビジネスホテル並みの狭さとタバコ臭さ。料理も社員旅行並みの内容では・・。ロビーなどの設備は立派で整っているだけに残念。

宿泊年月

2009年10月