ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。

ご指摘の露天風呂に関しましては、来秋竣工を目標に来春早々から、新規の増設工事に入ることになりました。完成の暁には現在の大浴場・露天風呂とあわせ、よりご満足を深いものにしていただけるやと存じます。

これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

20階のレストランはフレンチと和風のコースをお出しさせていただいております。ご満足いただけたとの事、大変嬉しく思っております。

これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

お食事の際の不手際、その後の対処につきましてのスタッフ間の連絡不足からお客様の満足度を下げるような事態を招き、大変申し訳なく思っております。
調理部・接客部にはもちろん今回のお料理の不手際に関してはすぐにフィードバックさせていただき、再発防止のためのミーティングも持たさせていただきましたが、お客様のお気持ちに対しての配慮が不足しておりました点、改めて反省しております。
ご指摘いただきましたとおり、スタッフのお客様本位の姿勢が未熟であったことが原因であるかと存じます。
当該スタッフを含めた全スタッフに今回の事例を教訓に、まずお客様のお気持ちを第一に考えるサービス対応の教育を再徹底させて参ります。

今回の一連の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただき恐縮しております。
現在、毎朝当館から会津若松駅までのシャトルバスを出しております。お時間等につきましてはシーズンにより異なっておりますので、ご来館前にお電話でご確認いただくか、チェックイン時にフロントにてご確認下さい。
なお、会津若松駅から当館までのシャトルバスの運行は現在行っておりませんのでご注意意ください。
これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
展望大浴場や露天からも雪の会津盆地が見下ろせるシーズンとなりました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
現在ドライヤーは防火上等の配慮から、タワー館和室に造り付けと大浴場のみのご用意となります。
なお、フロントにも数台ご用意しておりますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
本日も雪が降っておりますが、会津はこれからが本当の冬本番となります。寒い中来てていただいた全ての方に、ご満足してお帰りいただけることを目標に、これからも一歩ずつ努力して参ります。

クリスマスの皆様でのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
私どもは温泉旅館でございますが、ホテルの良い面を出来るだけ取り入れた上で、旅館本来の持つホスピタリティをご提供できればと思っております。
足裏マッサージをご利用いただきありがとうございます。フット(足裏)＆ハンドのマッサージ以外にも女性限定のアロマエステや昔ながらの「あんまさん」のマッサージがございますので。ご希望によりお試しいただければと思います。

これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
お喜びいただけて大変嬉しく思っております。ご家族様やお友達をお連れいただける宿になれるよう、これからも努力を続けさせていただきたいと思っております。
なお、売店での酒類の販売ですが、現時点では酒販の免許の関係で実現できておりません。誠に申し訳ありませんがその点をご理解いただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
タバコの煙の件誠に申し訳ございませんでした。ビジネスプランでのお一人様のご夕食時は和食処「七福」にてご用意させていただいておりましたが、分煙がきちんとなされておらなかった事により、本来楽しんでいただくべきご夕食をお楽しみいただけず本当に申し訳なくお詫び申し上げます。
該当部署とも相談しお客様本位のサービスができるよう改善させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
ご丁寧なご指摘、お褒めの言葉に恐縮しております。

女将の言葉遣いに付きましてのご指摘深く受け止めさせていただきます。基本的に標準語対応のフロントスタッフとは違い、女将は会津の地言葉(方言)を織り交ぜてお話させていただくことが多くの場合でございます。
その点で誤解なされたかとも思われますが、尚一層注意を払うよう本人にも申し伝えます。ご不快の念をお持ちになられた点、誠に申し訳なく思っております。

これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
何かと行き届かない点や、
不手際な点もまだまだ多数あるかと存じますが、
今後もお客様にお喜び頂けるよう
日々精進して参りたいと思っております。

又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

施設の不備にてお客様ご満足度を下げることとなり大変申し訳ございませんでした。

これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊・ご投稿ありがとうございます。

お褒めのお言葉にただただ恐縮しております。
何かと行き届かない点や、不手際な点もまだまだ多数あるかと存じますが、
今後もお客様にお喜び頂けるよう日々精進して参りたいと思っております。

又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に不手際があったとの事、
大変申し訳ございませんでした。
何かと行き届かない点や、
不手際な点もまだまだ多数あるかと存じますが、
今後もお客様にお喜び頂けるよう
日々精進して参りたいと思っております。

又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

お料理につきましてご満足いただけなかったとの事、大変失礼いたしました。

これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

ご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
ご丁寧なご指摘、お褒めの言葉に恐縮しております。

この度はスタッフの不手際と施設の不備から
お客様の満足度を下げるような事態を招き、
大変申し訳なく思っております。
当該スタッフを含め再度再々度の、
教育を徹底させ改善を図って参りたいと存じます。

これからもお客様本位の接客サービスができるよう一歩ずつ努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ありがとうございました。