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会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.32
  • アンケート件数:5043件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.24
  • 立地4.28
  • 部屋4.18
  • 設備・アメニティ3.94
  • 風呂4.42
  • 食事4.26
宿泊年月
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257件中 81~100件表示

設備・アメニティ3

投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年07月25日 18:22:08

初めての福島県への家族旅行にて利用させていただきました。
鶴ケ城をメインに計画を立て、五色沼へも回りました。
こちらの宿は鶴ケ城からも近く五色沼へも一時間圏内で行くことができました。

駐車場はホテルから離れた場所を案内されましたが、スムーズに誘導、送迎を行っていただきました。

お風呂は無色無臭、塩素のにおいのみ印象に残ってます。あまり温泉ぽくない泉質ですが、露天風呂は展望風呂になっており、他の宿との違いを感じました。

食事は伊藤園グループよりはよかったと思います、値段相応かな。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年07月31日 10:12:20

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【シルバーアワード2022】【日本の宿アワード 2022】W受賞記念プラン!ポイント5倍!!
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ(和室または洋室、禁煙/喫煙※選べません)】

設備・アメニティ3

投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年07月21日 18:15:32

コロナ対策が緩和されたためか?人が多かった。(外国人も目立った) 大浴場も混雑。

食事が楽しみでリピートしましたが、印象が変わりました。夕食のデザートは特に…「会津駒ケ岳」は、味が変わった? クリームが違う?あまり冷えていなかったから?

朝食のおにぎりは、担当者がにぎった後にラップを張った入れ物におき、それを客がトングでとる形だった。皿を差し出してものせてくれなかった。
?なシステムだと違和感あり。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年07月24日 14:06:14

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
しかしながら朝食バイキングではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【シルバーアワード2022】【日本の宿アワード 2022】W受賞記念プラン!ポイント5倍!!
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ(和室または洋室、禁煙/喫煙※選べません)】

設備・アメニティ3

ささかますりみさんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

ささかますりみさん [20代/女性] 2023年05月28日 15:43:23

会津旅行で利用しました。
朝夕バイキングで、たくさんのものから選べるのはよかったです。
特に26日夜にソースカツ丼を担当していた方は愛想が良く気持ちの良い接客で素晴らしかったと思います。
夕食時のドリンクを頼む時、座席に呼び鈴がないので不便でした。
部屋が広くて、シャワーもついていて快適でした。
武家屋敷など近くに観光施設があるので利用する際は便利と思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年05月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年05月29日 09:16:51

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
次回も観光の拠点としてご利用頂ければ幸いでございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【シルバーアワード2022】【日本の宿アワード 2022】W受賞記念プラン!ポイント5倍!!
ご利用のお部屋
【 [禁煙]【4-6階】タワー館和室】

設備・アメニティ3

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投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年05月23日 10:10:55

5月19日貴賓室に一泊しました。
洋室は、快適な状態でしたが
和室の方は、わたゴミや髪の毛が落ちていて気持ち悪かったです。
畳も古く感じました。今回は、ちょっと贅沢をしたのに、期待してた分残念でした。温泉やスタッフさんのサービスは、良かったです。
食事は、前回来た時より品数やスイーツやデザートのレベルが落ちたと感じました。
もう宿泊は、しないと思います

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旅行の目的
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家族
宿泊年月
2023年05月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年05月26日 11:06:00

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
『特別和洋室』タワー館客室最上階で贅沢な会津温泉旅を♪1泊2食バイキング
ご利用のお部屋
【 [禁煙]タワー館 特別和洋室】

設備・アメニティ3

パップンカーさんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

パップンカーさん [40代/女性] 2023年04月08日 21:13:59

一泊二日で家族旅行で利用しました。バイキングは可もなく不可もなくと言った感じでした。子供はデザートに満足してました。
部屋の防音の甘さが気になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年04月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年04月10日 13:41:50

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【シルバーアワード2022】【日本の宿アワード 2022】W受賞記念プラン!ポイント5倍!!
ご利用のお部屋
【[禁煙]【彩】山側の和室】

設備・アメニティ3

menthiさんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

menthiさん [60代/男性] 2023年03月19日 23:11:31

3月17日から1泊で利用しました。家内が眺望を期待してタワー館宿泊を選択したのですが、用意されていた客室は客室階一番下層の4階で残念でした(「眺望の悪い部屋の用意で申し訳ありません。」的な言葉がチェックイン時に添えられていたら、気分が少し違ったかもしれません…。因みにチェックイン時刻は15時でした。)。客室は眺望を除けば、静かで部屋全体ゆとりもあって寛ぎ易い作りですが、ただ一つ空気清浄機の加湿機能が故障している様子で、加湿モードで運転しても乾燥状態が改善されず、特に就寝時はちょっと辛かったです。温泉は、レイアウトが素敵でした。食事は、バイキング形式でありながらも、全体的に美味しくいただきました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年03月20日 16:24:26

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。タワー館トリプルルームは4階のみの設定となりますので、下階のみでのご用意でした。ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】御宿東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付【ふくしまプライド。】
ご利用のお部屋
【[禁煙]タワー館デラックストリプル】

設備・アメニティ3

なおちゃん8023さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

なおちゃん8023さん [70代/女性] 2023年03月19日 16:45:34

露天風呂がとても 気持ち良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年03月20日 16:22:56

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では露天風呂にて疲れたお身体を癒して頂き、大変嬉しく感じております。
今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【シルバーアワード2022】【日本の宿アワード 2022】W受賞記念プラン!ポイント5倍!!
ご利用のお部屋
【[禁煙]ツイン洋室 【山側】】

設備・アメニティ3

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みっこぽっぽ1414さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

みっこぽっぽ1414さん [60代/女性] 2023年03月15日 23:09:36

3月13日宿泊しました
午後3時到着しましたが
チェックインに約1時間掛り
部屋に行けたのは4時でした
立ったまま皆さん並んでましたが
改善と対策が必要では今まで
何回も宿泊してますが今回の様な
事初めてです
夜バイキング徐々に質レベル落ちてきてますね
種類も素材も以前とくらべるかなりレベル落ちてる感じします
コロナ前とは全然違います
このご時世なので仕方無いとは
思いますが残念です
朝食バイキングは良かったかな
企業努力で元のレベルに上げて
欲しいですね
期待してます

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年03月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年03月20日 16:27:25

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【シルバーアワード2022】【日本の宿アワード 2022】W受賞記念プラン!ポイント5倍!!
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ(和室または洋室、禁煙/喫煙※選べません)】

設備・アメニティ3

投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年02月04日 11:38:29

5人での宿泊でしたが部屋が狭かったのが残念でした
その他朝夕のバイキングは内容も充実しててとても美味しかったです
小鉢ものは一つ一つラップしてありコロナ禍の対策感心致しました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
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宿泊年月
2023年01月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年02月08日 11:10:04

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

設備・アメニティ3

ryo0959さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

ryo0959さん [50代/男性] 2023年01月18日 13:34:05

1月16日に利用させて頂きました
お風呂はとても良かったです。
露天風呂に長居しすぎてのぼせるところでした。
部屋は選べなかったので、タバコの臭いが残っていて残念です
また泊まりたいですが
禁煙のお部屋にしたいと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年01月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年01月21日 14:34:32

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【新春セール】【スタンダードプラン】御宿東鳳あがらんしょバイキング1泊2食付【ふくしまプライド。】
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ(和室または洋室、禁煙/喫煙※選べません)】

設備・アメニティ3

投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年01月07日 18:26:20

ここ10~12年位のリピーターですが、
格安の ”禁煙/喫煙選べない部屋タイプおまかせプラン” でしたが、やはり喫煙部屋でした。
食事やお風呂から部屋に戻るとやはりタバコ臭いですね。空気清浄機があってもダメですね。
部屋の暖房のフィルターも掃除されてなくてほこりまみれで残念でした。
東鳳さんを初めて利用した時には、こんなホテル泊ったことないねって最高のイメージでしたが、ちょっと残念です。
お風呂の天井の方もカビですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年01月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2023年01月09日 13:10:22

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

ご利用の宿泊プラン
2023年を迎えての東鳳感謝プラン<1月平日>スタンダードプランから15%OFF!1泊2食バイキング
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ(和室または洋室、禁煙/喫煙※選べません)】

設備・アメニティ3

投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年11月27日 11:26:16

今回で宿泊5回目です。
毎回評価5をつけてましたが…。
残念だったのがお部屋のトイレです。便座に目視で確認できる汚れがかなりついていて、不愉快からのスタートでした。
バイキングも残念だったのが、以前はお寿司を握ってくれる方がいて、好みを伝えると、それだけ握ってくれましたが、今回はいません。サービスが省略されてる、イメージになってしまいました。
他の東山温泉のクオリティーには、負けます。
ただ、一つ良かったのが、駐車場が停められず、離れた場所まで案内されましたが、送迎していただけた事。夜に外出しましたが、その際も送迎して貰えた事です。
送迎の方の親切な声かけ、嬉しかったです。
お風呂が気持ち良いので、また機会があれば泊まろうと思いますが、本館には泊まらないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年11月28日 09:36:46

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
バイキングにおいては貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせて頂きます。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天アワード2021受賞記念】スタンダードプランから10%OFF&ポイント3倍!
ご利用のお部屋
【[喫煙]本館和室<8畳~>】

設備・アメニティ3

投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年11月08日 01:10:01

駐車場がホテルから少し離れた所でチェックアウトしてから、送迎の案内が無かったので、歩いて駐車場行きました。ちょっと残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年11月08日 11:43:27

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ご利用の宿泊プラン
【楽天アワード2021受賞記念】スタンダードプランから10%OFF&ポイント3倍!
ご利用のお部屋
【[喫煙]本館和室<8畳~>】

設備・アメニティ3

koharu411さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

koharu411さん [60代/男性] 2022年10月31日 11:25:21

飯盛山からホテルに行くのに苦労した。バスは4時過ぎに終わり、タクシーもこない。
ホテルの電話もなかなかつながらない。ブッフェの配置がわかりにくく皿も補充が間に合っていなかった。
温泉は寝湯の作りがよくすごく快適でした。。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2022年10月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年11月01日 10:13:22

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ご利用の宿泊プラン
【楽天アワード2021受賞記念】スタンダードプランから10%OFF&ポイント3倍!
ご利用のお部屋
【[禁煙]【彩】城下町側の和洋タイプ】

設備・アメニティ3

投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年10月22日 11:30:47

入口が10段ぐらいの階段で、思い旅行鞄を持って上がるのはきつかった。同行の杖を突いた人も靴そうだった。スロープの取り付けを希望する。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2022年10月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年10月24日 13:26:05

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
【[喫煙]本館和室<8畳~>】

設備・アメニティ3

なっちゃん79093さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

なっちゃん79093さん [30代/女性] 2022年10月06日 16:24:52

部屋は綺麗だし、広かったが、窓が大きいため西日で夕方暑かった。
料理の口コミが高かったので期待していたが意外と普通だった。ただ綺麗に盛り付けや陳列していた。馬すじ煮込みと朝のラーメンがおいしかった!
お風呂は窓が大きい分汚れが気になったのと、草木が伸びていて景色が全く楽しめず。
部屋に缶のお水が大人分用意されていたが、旅館なのでポットでお水をもらおうとしたら、ないと言われ驚いた。また酒類の販売も自販機のみ。
旅館というより、旅館風のホテルといった感じ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年10月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年10月08日 15:53:08

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の件につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

ご利用の宿泊プラン
【本館料金でタワー館(禁煙室)に無償アップグレード】1泊2食バイキングプラン<県民割利用可>
ご利用のお部屋
【 [禁煙]【7-17階】タワー館和室】

設備・アメニティ3

misa7574さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

misa7574さん [30代/女性] 2022年08月02日 00:05:07

今回で3回目の宿泊でした。
行くたびに料理の質が下がっている様な気がします。
温泉は良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年07月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年08月02日 17:43:16

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご夕食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

ご利用の宿泊プラン
【楽天アワード2021受賞記念】スタンダードプランから10%OFF&ポイント3倍!1泊2食バイキング
ご利用のお部屋
【 [禁煙]【7-17階】タワー館和室】

設備・アメニティ3

投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年07月23日 07:51:30

2回目の宿泊です。前回、食事がとても美味しく今回も楽しみにしてたのですがクオリティが少し下がったかなと感じました。そこが結構残念だったかなと。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年07月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年07月24日 11:51:05

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ご指摘頂戴しました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ご利用の宿泊プラン
【楽天アワード2021受賞記念】スタンダードプランから10%OFF&ポイント3倍!【県民割利用可】
ご利用のお部屋
【[喫煙]本館和室<8畳~>】

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投稿者さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年07月22日 22:40:42

ホテル側のアンケートにも記入させてもらいましたが、残念な気持ちが残る宿泊でした。
バイキングに関しては期待は上回らなかったものの、料理は美味しく、満足です。ただ、銘々盛りが多くバイキングの醍醐味が味わえませんでした。感染対策はしっかりされていたので、もう少し楽しめる工夫を求めます。
1番残念だったのは、到着したときにスタッフが3.4人立っていたにも関わらずお迎えはなし、荷物を持ったり案内したり…も全くなし。いらっしゃいませよりも先に消毒を依頼される…。コロナ禍のため、そういう対応をしてないのならいいのですが、私たちの後ろの方にはスタッフが付いていたので不思議でした。もてなされている感じが無く、気まずい距離感で印象が悪かったです。
また、記念日と伝えていましたがそれに触れられることはなく、何かしらサービスがあるといいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年07月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年07月24日 11:51:33

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう心がけて参ります。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天アワード2021受賞記念】スタンダードプランから10%OFF&ポイント3倍!【県民割利用可】
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ(和室または洋室、禁煙/喫煙※選べません)】

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らぶ19740916さんの 会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

らぶ19740916さん [40代/女性] 2022年07月16日 15:38:05

コロナ禍だからか、以前より食事の質が下がったような気がします。
お風呂は、いつも大満足。夜景を見ながらの露天風呂最高です♪

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年07月
会津・東山温泉 御宿 東鳳(オリックスホテルズ&リゾーツ) 2022年07月22日 17:33:56

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ぜひ、また機会がございましたら違った季節の露天風呂も楽しんで頂けたらと思います。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

ご利用の宿泊プラン
【楽天アワード2021受賞記念】スタンダードプランから10%OFF&ポイント3倍!【県民割利用可】
ご利用のお部屋
【部屋タイプおまかせ(和室または洋室、禁煙/喫煙※選べません)】

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