ご投稿ありがとうございます。

今回は室温につきましてご不快な点があった件、誠に申し訳ございませんでした。
また、それにもかかわらず、お褒めのお言葉を頂きました事、恐縮しております。

館内のブティック「α・トリップ」ではブランド衣料や小物をお値打ち価格でご奉仕しています。その他売店でも各種衣料品を販売しております。またのお越しの際もお好みの品が見つかればと思っております。

今回は温泉にご入湯出来なかったとの事ですが、日帰り入浴もしておりますので、（大人６００円（税込）子供半額/正午～夕方６時）お近くまでお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。

現在、新館タワー館をご利用いただけるお得なプランをいくつかご用意させて頂いております。次回ご利用の際にはこちらをお使いいただければ更にご満足いただけるかと存じます。

それでは、またのご利用、ご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。

ご宿泊いただき、またこのようにお褒め頂戴し恐縮しております。

朝食バイキングはドリンクバー付の和洋バイキングでございます。昨年からは地物の有機野菜もおだししておりますが、ご賞味いただけたでしょうか？

通年レギュラーでもお得なプランは
いろいろとご提案させて頂いておりますが、
突発的に格安プランを打ち出させていただく場合もございます。
その場合ご宿泊日の３日～１ヶ月前ぐらい迄の不定期に出て参りますので、旅窓あるいは当館のオリジナルサイトをお確かめ下さいませ。

皆様のまたのお越しをお待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

皆様からもご指摘いただいております空調の件ですが
何とか改善していく方向で只今検討させていただいております。
ご不快の件申し訳ありませんでした。

４月から当館も新人が入ってまいりました。
まだまだ未熟で経験も不足しておりますが
お客様のお喜びを自分自身の喜びに感じられるような
サービスパースンになっていける様、
日々勉強中でございます。

これから初夏の気持ちの良いシーズンになってまいります。

皆様の又のお越しをスタッフ一同
お待ち申し上げております。

先日はご宿泊いただきありがとうございました。

今回はご両親様の大切な
還暦のお祝いの旅行に当館をご利用いただき、
その上このようにお褒めの投稿をいただき
誠に恐縮しております。

お部屋の空調がご不快だった件のご指摘
申し訳ございませんでした。

館ごとの一括空調になっております為
春・秋の気温が上下する時期には
お客様にご迷惑をおかけする点があるかと存じます。

肌寒いと感じられる際にはフロントにて
ヒーターのお貸し出しをしておりますが
空調温度が高いと感じられた際は
換気していただく以外に対処出来ていないのが現状でございます。

以前よりご指摘を受ける事があった点なので
今後なんとか改善する方策を思案しておるのですが、
何分にも大規模な施設的条件の変更が必要となる為、
抜本的な解決ができないままとなっておりました。

今後、対処療法的な対応になるかとは存じますが、
なんとかお客様にすこしでもご不快をかけない方法を
検討し努力してまいります。

直売商品は企画が命だと考えておりますので
今後もレギュラー・季節もの・お料理もの・単発もの・・・。
お客様が解り易くお得で喜んでいただけるプランを
色々取り揃えて企画提案して参りたいと思います。

今回はお泊りいただき本当にありがとうございます。
またのご来館お待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございます。

お褒めいただき誠にありがとうございます。
お召し上がりいただいた「旬菜御膳」は
現在当館のお料理宿泊プランの中で
最も力を入れさせていただいております企画です。
ご満足いただけたようで安心致しました。

ご提案いただいた２つの案でございますが
関係部署のスタッフとも相談してみたいと思います。
前向きなご意見ご建策、誠にありがとうございます。

お食事の面でお褒め頂いたからではございませんが
この度、お客様が召し上がられた「旬菜御膳」の姉妹企画として
創作フランス料理「西洋旬菜」を始めました。
ネット上でも５月１日のご宿泊から受付を開始いたします。
又のお越しの際には是非こちらもご賞味いただければと存じます。

会津の桜は昨日満開でしたが
昨日午後からの雨と今朝からの雨風にあおられ
随分と散ってしまいました。
正に花嵐といった感があり、
今朝は花びらが街中に舞っているような感じです。

又のお越しをお待ちしております。

ご投稿、誠にありがとうございます。
御宿泊サービスの内容につきましてお褒め頂き恐縮しております。
今後も、お客様にお喜び頂けるよう精進して参ります。

タオルを入れる袋の件でございますが
早速検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。

ご予約状況に余裕ががあった場合、
料金帯が近接しているお部屋に
（当然上位グレード側へのみ）
お部屋を差替えさせていただくことがございます。
今回は、若干広めのお部屋をご案内させていただく事が出来た様で、ご満足いただき有り難く感じております。

尚、室温調整についてでございますが
ご不愉快をおかけいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
その日の天候や気温により温度調整をしておりますが、
当日は上手く出来ていなかったようでございます。
お許し下さいませ。

会津地方も漸く桜が咲き始めました。
まもなく見頃となるかと存じます。
又のお出での際、今時分に起こしになれれば、
桜の美しい会津路をお目にかけられるのではと思います。

又のお越しをお待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。

今回はお久しぶりでのご利用をいただけたようで、誠にありがたく感じております。
ご宿泊いただいたタワー館でのお夕食のお部屋出し企画は、ご夫婦・カップル・ファミリーの方に大好評頂いており、お料理内容のアップグレードも含めた新企画も検討中でございます。
又お越しの際には、お食事内容中心の企画もございますのでご検討下されればと思います。

会津もあと４、５日で桜が咲くかといわれており暖かさもまして参りました。
又のお越しをお待ちしております。

承知いたしました。
お気を付けてお越しくださいませ。

この度はご予約誠にありがとうございます。ご依頼のお子様のお食事ですが、お子様ランチで3,500円　御膳の場合は5,000円となりますので、どちらかをご選択いただいて再度ご連絡下さいませ。

先日はご宿泊いただき有り難うございました。
また、過分なお褒めの弁をお寄せいただきまして誠に恐縮しております。

今回ご利用いただきましたのは
山側のお部屋でございましたが
宿泊プランといたしまして
ビジネスプラン（１～５名様まで対応）、
眺望条件のプランやお食事内容重視のプラン、
各種付帯サービス満載のプラン、
カップル向けからご家族様向けプラン等々、
ニーズとシチュエーション毎に
様々なプランをご用意させて頂いております。

どちらのプランも
費用対満足度の高いプランである様、
努力しておりますので、
宜しければ今後も
お仕事でのご利用はもちろんの事、
プライベートなご旅行でも
またご利用いただければ幸いです。

もう直ぐ会津にも花の便りが届く
季節となってまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

今回は家族旅行のお問い合せありがとうございます。

お子様の添い寝でのご宿泊であれば
夕朝食代+施設使用費で
３，５００円（税別）頂戴いたします。

旅の窓口からのご予約入力の際は
まず大人２名で申し込み終了なさってから
改めてお子様分はお電話又はメールにて御連絡下さいませ。

宜しくご検討お願い致します。

この度は御宿泊いただき誠に有難うございました。
御宿泊サービスの内容につきましてお褒め頂き恐縮しております。

御送迎の件でのご不興につきましては、
大変申し訳有りませんでした。
当日の地元団体様の御送迎は駅までではございませんでしたが、
駅近辺を通過いたしましたので、
ご同乗の可否をお客様と団体様の双方に確認すべきでございました。

ただ、基本的に会津若松駅までの御送迎は、
当館は承っておりません。

団体様の場合、
通常実費負担をいただきまして
目的地間の御送迎させていただいておりますので、
その点をご斟酌いただければ幸いです。

今回は御不満の点もいただきましたが
今後の改善の糧とさせていただきたいと存じます。
貴重なご指摘、誠に有難うございました。

又のおこしをお待ち申し上げております。

多数のご意見、問題提起をしていただき
ありがとうございます。
また、サービス面にてご満足いただけなかった点をご指摘いただきましたが、
誠にもって申し訳ございませんでした。

一つ一つのご意見について
各部署としっかりと検討させていただき、
今後のサービス向上の糧とさせていただきたいと存じます。

今後共宜しくお願いいたします。

まだまだ至らない私どもの接客サービスを
このようにお褒め頂きまして誠に恐縮しております。
今後もお客様が喜んでいただけるよう
サービスの向上に努めさせていただきたいと存じます。

バイキングは不定期の謝恩デー以外に、
夏休み期間中はレギュラーで開催しておりますので、
是非又ご賞味いただければと存じます。

また、他のプランでお出ししております和食会席膳や
お料理プランでの特別なお膳も中々ご評判が宜しいので、
こちらもお試しいただければと思います。

又のおこしをスタッフ一同お待ちしております。

ゆったりとお寛ぎいただけたようで安心致しました。

お食事につきましてのお褒めの言葉を
早速調理場と接客部に伝えたところ、
担当スタッフも過分のお言葉と喜んでおりました。

ビジネスプランのお夕食も、
他の宿泊プランの方のお夕食同様、
調理場で一品一品調理させて頂いた
お膳をお出しさせていただいております。

サービスのスタッフもビジネスマンの方であれば、
お仕事の中でのご宿泊ということを良く存じておりますので、
尚の事,疲れを癒していただきたいと感じて接客させていただいております。

またのお越しの際にも心をこめておもてなしさせていただき、
再度のお喜びをいただければと存じます。

次回のご宿泊をお待ち申し上げております

この度はご宿泊いただき誠に有り難うございました。
２０階のスカイレストランからのロケーションを
お楽しみいただけた様でありがたく存じます。

冷蔵庫と売店の件ですが、
貴重なご意見誠に有り難うございました。
早急な対応と言うわけには参りませんが、
今後の施設充実化の参考とさせていただきたいと思います。

また、隣地についてご心配をお掛けしたようで
申し訳ございませんでした。
次回のご利用の際には
一言その旨につきましてお申し出いただければ、
お部屋割に出来るだけ考慮させて頂きます。

ただ、言い訳ではありませんが、
こちらの墓地は会津藩士の末裔が祀られたお墓も多く、
決してオドロオドロしい物ではございません。
逆に私どもを地下よりお守りいただいているものと考えております。
（ゴメンナサイ。やっぱり言い訳っぽいですネ）
　
今後もお客様に喜んでいただけるサービスを目指して
精進して参ります。

またのお越しをお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　御宿東鳳　予約課

　ご予約希望日をお過ぎになってからの、間の抜けた回答になってしまい誠に申し訳ございません。
　ご質問いただいた状況は、２食込の料金になっている宿泊プランでのお申し込みの際発生していると思われます。申し訳ございませんが、これらのプランは、お夕食の料金を含めた料金設定となっておりますので、夕食を外してのご予約をお受けすることは出来かねます。
　　　　　　　　　　　　御宿東鳳　予約課

　回答が遅れまして申し訳ございません。
　お風呂は「アウトバス」と記載のあるお部屋以外は、基本的に全て付いております。
　また、宿泊者以外の方の日帰り入浴もお受けしております。料金はお一人様６００円（税込・浴用タオル付）となっております。
　　　　　　　　　　　　　　御宿東鳳　予約課