この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございます。
ご意見を参考にさせて頂きお客様本位の商品企画や接客サービスを充実させ、
より満足感を感じていただける様、スタッフ一同進めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

御宿東鳳　企画課　小島

この度は楽天トラベルからのご宿泊、
「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
お部屋の清掃について、私どもの配慮不足によりご満足度をお下げした件、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の点につきましては早急に改善させていただきました。
ご教示いただき誠にありがとうございました。

これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、
顧客本位の接客サービスのご提供を努力してまいります。

又のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

御宿東鳳　企画課　小島

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
今般のご宿泊では、お食事面でご期待いただいたレベルでのご満足度のご提供が適わず、ご不満をお残しになられたままお帰りいただいた事、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
料理につきましては、料理長に伝え今度の改善の重要課題とさせていただきます。
これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、お客様本位の接客サービスの向上を努力して参ります。また、次回お越しいただける様でございましたら、今回のご評価をご満足に変えられるよう、全スタッフ一同、精一杯ご接客に当たらさせていただきたいと考えております。
ありがとうございました。

御宿東鳳　予約部　高田

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
今般のご宿泊では、ご期待いただいたレベルでのご満足度のご提供が適わず、誠に申し訳なく感じております。
お客様からいただいた貴重なご意見を元に、今後の改善につなげて行きたいと思います。
また、次回お越しいただける様でございましたら、今回のご評価をご満足に変えられるよう、全スタッフ一同、精一杯ご接客に当たらさせていただきたいと考えております。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

御宿東鳳　予約部　高田

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
お食事会場では、繁忙期の忙しさで何かとお客様にご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳なく感じております。
こちらの間違いでお飲物の請求ミスがあり大変不愉快な思い出になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。原因を追求し今後十分注意させて頂きます。
また、寝具につきましてもご迷惑並びにご満足いただけなかっことを深くお詫び申し上げます。
これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、お客様本位の接客サービスの向上を努力して参ります。また、次回お越しいただける様でございましたら、今回のご評価をご満足に変えられるよう、全スタッフ一同、精一杯ご接客に当たらさせていただきたいと考えております。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

御宿東鳳　予約部　高田

この度は楽天トラベル経由でのご宿泊、「クチコミ投稿」へのご投稿ありがとうございます。
今般のご宿泊では、客室面でご期待いただいたレベルでのご満足度のご提供が適わず、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
その上で良い点として露天風呂の雰囲気やデザイン・お料理、スタッフのサービスなどを挙げていただき、大変ありがたく感じております。
また次回お越しいただけるようでございましたら、城下町側の和室、タワー館もしくは朱雀亭をお選びくださいませ。
今回のご評価をご満足に変えられるよう、全スタッフ一同、精一杯ご接客に当たらさせていただきたいと考えております。
またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

御宿東鳳　宿泊部　高田

この度は「あがらんしょプラン 」にての宿泊、ご投稿ありがとうございます。

お食事を満足してていただけたとのお言葉、大変嬉しくありがたく感じております。
しかしながらお部屋に付きましての不備やご不満について、把握せぬままお帰りいただいたことに付いて、深く反省しております。大変申し訳ございませんでした。

ご再訪いただけた際にはご不満をお喜びにかえられる様に改善を図り、より一層のご満足のご提供を努力して参ります。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

御宿東鳳　営業企画支配人　長岡茂隆

この度は「あがらんしょプラン 」にての宿泊、ご投稿ありがとうございます。

今般のご宿泊では、客室面でご期待いただいたレベルでのご満足度のご提供が適わず、ご不満をお残しになられたままお帰りいただいた事、誠に申し訳なく、忸怩たる思いでございます。御心情に配慮できていなかった点を深く反省しております。

出来る限りの改善を図り、ご満足感をかち得られる様、日々努力して参りたいかと存じます。

ご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

御宿東鳳　営業企画支配人　長岡茂隆

この度は「あがらんしょプラン 」にての宿泊、ご投稿ありがとうございます。

お客様にご期待いただいたレベルでの各種サービスのご提供が適わず、ご不満をお残しになられたままお帰りいただいた事、誠に申し訳なく、忸怩たる思いでございます。御心情に配慮できていなかった点を深く反省しております。

施設面やお食事についてのご不満・接客スタッフの気配りや教育の不足についてのご指摘、いずれにおきましてもお恥ずかしい次第でございます。その他いただいたご意見につきましても、今後の改善に役立たさせていただきたいと存じます。

ありがとうございました。

御宿東鳳　宿泊部　長岡

この度は「特別室がお得！大切な人と贅沢&優雅な時を」でのご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

除雪作業についての情報提供が不足しておりました点に付いてお詫び申し上げます。当日は突発的な大雪に対処する為、深夜から早朝にかけて当館の前面の県道を含め市内各所で、市及び県による徹夜の除雪作業が行われておりました。ご心配をお掛けしました点、改めてお詫び申し上げます。なお当館の除雪作業につきましては作業音等の兼ね合いから、開始は午前7時以降からとしております。

これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、顧客本位の接客サービスのご提供を努力いたします。また、次回お越しいただける様でございましたら、今回のご評価をご満足に変えられるよう、全スタッフ一同、精一杯ご接客に当たらさせていただきたいと考えております。

またのお越しをお待ちしております。

御宿東鳳　宿泊部　長岡

この度は「10月の宿泊タイムセール 7500円から」でのご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

チェックアウトの際の目配り気配りが不足していたことからご満足度をお下げしてしまいました件、大変申し訳なくお詫び申し上げます。

これからもより多くのお客様にお寛ぎいただける様、今までの方法の見直しも含め、顧客本位の接客サービスのご提供を努力してまいります。

なお、お部屋タイプにつきましては各種お選びいただけるプランも多数ございますので、又のお越しの際には、城下町側の眺望の和室をお選びいただければ、ご満足感も高くいただけるのではと思います。ぜひお試しくださいませ。

スタッフ一同、ご再訪をお待ちしております。

ありがとうございました。

御宿東鳳　宿泊部　長岡

この度は震災後、間もない中で「震災被災者応援プラン」でのご宿泊、ご投稿ありがとうございます。

ご説明の不足及び、接客、お食事の面でご満足度をお下げした件、大変申し訳なく、お詫び申しあげます。また、当日に不愉快なご心情をお察しすることができず、そのままお帰りになられてからのご意見に至りましたことを、満足な対応をできませんでしたことと併せて大変心苦しく感じております。

これからもお客様本位の商品企画や接客サービスを充実させ、より満足感を感じていただける様に
スタッフ一同、改善して参ります。

なお、ご予約時点におきましては観光向けプランを一切販売しておりませんでしたので、あえてこちらのプランにてご予約いただかれたかと存じますが、通常宿泊プランとは異なる内容であると、ご予約後に再度ご説明すべきであったかと反省しております。

今回お選びいただきましたプランは、プラン説明にも明記させて頂いておりますが、被災者の方や応援の方向けに作成させていただいたプランでございまして、基本的に長期滞在用途として販売しております。
プラン説明に「ご朝食は簡単な内容の和定食弁当」「2連泊以上時のシーツ・浴衣・バスタオル・タオルの交換、室内消耗品の補充、室内清掃は必要都度にお申し出下さい。」と記載してございましたが、この点についても再説明が不足しておりました様で誠に申し訳ございませんでした。

また、被災者支援の為、ご指摘いただきました様に、価格は通常単価の1/3程度に押さえさせていただきました。その中であってもご接客についてはご満足感をお下げする事の無い様指導しておりましたが、ご存じのとおり延べ数万名の被災者の方々に対しての受入という前代未聞の対応の中、スタッフの気持ちに余裕が持てず、不足あるご対応をしていたやもしれません。重ね重ねお詫び申し上げます。

これからも不断の改善の努力をしてまいります。
ご指摘いただき誠にありがとうございました。


御宿東鳳　宿泊部　長岡