過日はニューオータニイン札幌をご利用賜り、誠にありがとうございました。またご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。この度は、お客様のご期待、ご要望にお応えすることができず、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お名前を呼び間違えるなど、ご不快な思いをおかけいたしましたを猛省し、今後はこの様なことの無きよう取り組んで参ります。
ご投稿の内容につきまして、ホテルによりましては、予備のお部屋をご用意しているところもあるようですが、弊社におきましては常に満室を目指して予約を承っております。お泊りいただきました当日は満室ではございませんでしたが、禁煙室が全室ご予約を頂戴しておりました。またご予約を頂きましたお部屋タイプが、初日、2日目と違っておりいずれのタイプも完売となっており、連日同じお部屋でのご案内ができない状況でございました。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。お客様におかけしましたご不快な思い及び、お寄せいただきました投稿を無駄にすることの無いよう、最善を尽くしてまいります。またいつかご来館をいただけましたなら幸甚に存じます。改めてご利用いただきました事、またご投稿いただきました事に、心より感謝申し上げます。