過日はニューオータニイン札幌をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様がご宿泊頂きましたお部屋に悪臭がありました事、朝食に於いては、気遣いが無くと、重ね重ねご迷惑、ご不快の念をお与え致しました事、深くお詫び申し上げます。
今後この様な事が無い様、しっかりと清掃チェック致しますとともに、レストランのサービスも今一度見直して参ります。
お客様より頂戴致しました貴重なご意見ご指摘、を真摯に受け止め、これからも一人でも多くのお客様にお喜び、ご満足頂けます様精進致して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。