先日一泊させて頂きましたが、ちょっとがっかりさせられました。ホテルに入るなり、恰幅のいい男性のスタッフが新人らしい女性の方に「チェックイン!!」と怒鳴ってるような感じで指示されてました。直前になにがあったか知りませんが、入ってくる客の側からすればちょっと恐かったです。あと、フロントで予約を確認してもらったのですが、謝恩ツイン\15,000で予約したのに「セミダブルで承っております」との事?? 裏で確認された後の返事は「休日前ですのでツインは\20,000になります」でした。最終的には予約した内容で泊れたのですが、フロントの方の対応はまるで私の方に責任があって仕方なく「今回は\15,000にしておきます」と言ってるようにしか受け取れませんでした。なぜそういう間違いがおきたのか、きちんとした説明と謝罪があれば印象は違ったと思うのですが、そんなものなんでしょうかね??もっと客の立場にたったサービスを心がけて欲しいと思いました。

予約番号：RY02707645 チェックイン日時：2001-06-16 14:00 チェックアウト日：2001-06-17で予約しました。禁煙室を利用させていただけると大変うれしいです。よろしくお願いします。

６月３日にシングル１泊利用させていただきました。（旅窓経由ではないのですが）まずフロントの対応がすごく感じがよくて驚きました。若い従業員の方もさすがに教育が行き届いているという感じがして、こういうごく当たり前のことがなおざりにされがちな昨今、感激しました。部屋もゆったりとしてきれいで、窓が開閉できるのが嬉しかったです。翌朝のバイキングは寝坊して間に合いませんでしたが、次回を楽しみに、ということにしておきます。派手さはないけれど、基本的なことをしっかり遂行されている、私はこういうホテルが好きなので、また利用させていただきます。お世話になりました。

なんと連休中にもかかわらず一人５千円でツインに宿泊。
値段だけでもう嬉しい状態でした。
もう30周年記念とか。おめでとうござりまする
フロントの男性含め全体的には新人が多くてもうひとつでしたが、コンセルジュの女性はさすがニューオータニ、というか、
てきぱきと判断よくしかも笑顔で応対してくださいました。
何せ５千円ですからありがたみがなおいっそう身にしみました。
そう、お聞きした例のソバ屋ですが、やはりあまりrecomandできなかったっす。

受付番号RYO2295317で５月１９日に予約した者です。ずうずしいのですが外の見える上の方の部屋に泊まれないでしょうか？よければでいいです。お願いします。

チェックイン：５月１９日１３：００,受付番号RYO2295317で予約した者ですが良かったら禁煙室希望します。よろしくお願いします。

４月１４日から１泊で期間限定セミダブルプランを利用して宿泊しました。率直な感想を言いますと、チェックイン時間より早く部屋に入れたことや、フロントの対応については満足しました。まぁ部屋からの眺めはあいにく何も見えませんでしたが・・・（仕方ないことですね）
ただ気になる点を２つあげておくと、???チェックイン時に支払いをカードにするか現金にするか聞かれた（何の意味があって聞くのか？）???部屋の椅子が１つしかない（通常シングルの部屋なので仕方ないことかもしれませんが）
この２点がニューオータニにしては？って感じでした。でもロケーションも良く、レンタカーもホテルまで持ってきてもらえ、なおかつリーズナブルな設定だったので満足しています。今後もＡＮＡの超割を使って札幌に行く時は利用させてもらいます。

３年程前のことだが、シングルルーム２部屋を半年近く前から予約していたにもかかわらず、当日急にツインに変更させられた。しかも事前連絡なし！シティホテルの常識では考えられない対応で、いまだに忘れることができません。

５月にパック旅行ですがそちらのホテルを利用させていただくのですがチェックアウトの時間は延長していただけるのでしょうか。別料金でしょうか

４／１４に期間限定のセミダブルプランに宿泊を一泊お願いさせて頂きました。
安い値段であこがれていたニューオータニホテルに泊まれるなんて感激です。
今回、新婚旅行なので、出来るだけたばこの臭いのない、上階のお部屋をお願いできないでしょうか？
ずうずうしく無理をお願いしていますが、初めてのニューオータニで、今回良ければこれからは通常料金の時も利用させて頂けると思いますので宜しくお願い申し上げます。
お返事を頂ければ有り難いです。
宜しくお願いします。

シングルのテレビは何インチありますか？
２０インチ以上であれば嬉しいのですが．．
すみません。なにぶんテレビっ子なもので、私にとっては結構重要な
ポイントなのです。（笑）

ホテルに入った途端、ベルの方が心地よい応対で迎えていただき感動しました。フロントでの対応も実に良く教育されているのだな、と感じ入りました。部屋への誘導、レストランでの気配りなどさすがニューオータニだと納得しました。札幌に行った際はまた利用したいと思っております。

昨年の１１月にパックツアーで宿泊をして、朝食の時間に間に
合わなかったのでルームサービスをお願いしましたが、
断られる事がありました。
色々と宿泊をして来ましたが、始めてでした。
憧れていたホテルだけにショックを受け未だに消えません。

1-22 シングルで宿泊予約をしました、予約のミスで私、一瞬慌てましたがフロントの方の適切な対応で事無きを得ました。
予約は大丈夫かなと思いながら当日フロントに行きますと親切丁寧な応対に感動しました。また、ツインの部屋を使えてまたまた嬉しく今回の北海道旅行7泊8日の旅でしたが一番良かったホテルNO,1でした。スタッフの皆さん有難うございました。

先日、宿泊させていただきましたが、ベルボーイ（他の担当の方かも知れませんが）の態度にがっかりしました。偶然、エレベーターで乗り合わせた時、「加湿器は貸してもらえるんですか？」と訪ねると「客室係にお尋ね下さい」といわれました。もちろん担当は違いますし、他にも仕事が有るのでしょうが、部屋番号を聞き担当者に話を通す方が私はいいと思います。自分勝手な言い分なのかも知れはせんが宜しくお願いします。

このＨＰで予約して１２／１８に１泊しました。ツインルームでした。古いなりにニューオータニらしい落ち着きのある内装と思います。清掃は行き届いていました（もっとも部屋が汚れていたら、ここで文句言う前にその場で他のもっと良いグレードの部屋に替えてもらってるけど）。冷蔵庫にはぎっしりいろいろなものが収められていますが、自分で買ってきたものも入れることができるので○。やはりツインだと部屋も広くて落ち着きますね。バスタブも広めで○。シャワーも古い割にはまあまあ。ただ、ユニット自体がかなり古くなっているのは×。電話はモジュラージャックが接続できるようなっているのは○だが、デスクではなくベッドサイドなので、少し使いずらいかなと思いました。全体にリーズナブルでお買得感は○。「ニューオータニに泊まった」という満足感がそのままこのホテルの価値かなと思います。

サービスもスッタフの応対もお掃除もすべてに大満足。この値段では考えられない良いお部屋だと思います。老朽化もそれなりに良い雰囲気と私は考えます。この値段、ずっと続けて欲しいです。女性で出張する人はやっぱりキレイなホテルだと心も体も安らぎますね。札幌の定宿にします。

１０．２１より一泊しました。正直に言ってがっかりしています。
施設の老朽化はしょうがないとして、部屋の清掃はいいかげんな
感じがしました。バスタブ内に髪の毛が落ちていたり、便座にタバコ
の灰のようなものがついて居たりしました。いずれも目視で確認できる
ていどのものです。シャンプーとリンスが載っていたトレーはぬれたままでした。以前拓銀の破綻で倒産したホテルに泊まったときに同じような症状を呈していました。早めの手当が必要なのではないでしょうか？