シャワーカーテンをバスタブの内側にきちんと入れてシャワーを浴びたのですが、水漏れがひどく、バスマットがズブ濡れになってしまいました。水廻りに何か問題が出て来ているのでは？と思っています。改修工事をされるようなので、改善されたら良いのですが。
立地条件は抜群に良いので、内装などが整えば満足度はアップすると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

1.最初の部屋
通された部屋の台の上にインスタントコーヒーが飛散しており、コーヒーが入っていたパッケージの切れ端なども落ちていた。トイレの便座前の床には何かを垂らしたような染みがあった。フロントに伝えると部屋が変更となった。

2.一回目の変更
変更された部屋はプレミアムルームということで、グレードがアップされていた。
しかし、浴槽側の壁には長さ10cm程度の髪の毛が10本以上まばらに張り付いていました。
随分器用に髪の毛を貼り付けたものだと感心しました。
フロントに伝えたところ、部屋の変更となった。

3.二回目の変更
3つ目の部屋は清掃されておりましたが、入った瞬間におっさんの整髪料臭いが鼻につきました。銭湯によく置かれてる「BRAVAS」や「アウスレーゼ」のような角瓶に入ったトニックの臭いです。案の定枕もおっさん臭が強烈で、これは眠れないという状況でした。

このため、お風呂に入るのは諦めて髪の毛がこびりついた部屋に戻してもらい一泊しました。


こういう思いをしたくなくて、楽天での評価が4以上でちょっと値段が高めの一泊16000円のニューオータニを選びましたが、
今まで泊まった一泊3500円～35000円の宿の中で一番不潔な宿でした。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

禁煙ルームを予約しました。チェックインに禁煙ルームを確認してお部屋をアサインされました。しかし、部屋に行ってみると猛烈なタバコの匂いをした部屋でした。部屋の中には「禁煙」のサインがありましたが、結構キツイタバコの匂いでした。
これでは今後泊まることはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

連泊でしたが、部屋を掃除していなくてびっくりしました。
急いで出掛けたいのにフロントはの方謝るでもなく確認しますと言って待たされて対応もあり得ないと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

何年も前から夫婦で楽しみにしていた　札幌雪まつりでした。夜、八時過ぎのチェックインでした。
お部屋に入るなり異臭がしました。お風呂とトイレの電気のスイッチの上に埃があり、トイレの便座の裏は黒く、
最悪は、空気清浄機の加湿器でした。お水が、三分の一しか入ってなかったので足そうと引っ張り出したら、カビだらけで、夜も遅かったので、その日は、仕方なく宿泊しました。
翌日、お部屋を替えて貰おうと思っていたら、朝の九時頃にお掃除の方が見えました。多分、連泊なので掃除はよろしいのではーーと聞きに来たようでしたが、全ての苦情をその方に見せてお部屋を出ました。夕方戻って来たら綺麗にして貰ってあったのでとりあえずこの部屋に泊まりました。戻って来たらフロントからお詫びが有りましたが、せっかくの旅が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

部屋が寒いですね　最大にしてもあたたまらない　おせち朝食なのですが寂しい　せめて雑煮位　バスタオルが雑巾みたい　一階から地下駐車場に行きたいのですが　ホテルの指示しているとおり右側のエレベーター前でまつも違うエレベーターばかりとまり上の階に行きたい
お客に文句を言われいやな思いをしホテルの方に言うと地下1階から乗り換えるように指示
地下1階で乗り換え待てど暮らせどこず　二人で27100円安いからかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

いたる所に埃の積もった部屋、髪の毛の落ちていた冷蔵庫、シミと傷だらけの室内の設備と備品、糸のほつれたバスタオル、しわだらけのチラシ、シャワーを浴びると浴槽のヘリを水が伝い床がびしょ濡れになるユニットバス。
これが第一印象であり、３日間の全てでした。「ニューオータニ」というブランドに胡坐をかいたホテルの末路を感じました。

その日のうちにお問い合わせフォームに要望を書き込み、フロントにも伝えました。次の日の部屋は多少マシに掃除されていましたし、フロントの方々には何度もお詫びの言葉をいただきました。（今更なのでお断りしたのですが、最終日には部屋の変更も提案いただきました。）事後のご対応は一応きちんとされていたと思います。
ただ、それはこちらが怒りのアクションを起こした事に対するリアクションに過ぎず、ある種の定型的なクレーム対応であり、それがサービスだとは一切思っていません。
最悪の状況がやや最悪になっただけです。こちらが言わなければ、ずっと最悪なまま気付いて貰えなかった訳ですから。
個人的には部屋に清潔感がない、不潔、前の方が使用された感じが残っている部屋というのはもはやホテルとしては失格だと思っています。
どんなに名前があろうと、体裁を取り繕っても肝心の部屋が汚く不潔であれば、それがそのホテルの本質だと思います。それはただ単に一清掃の問題ではなく、部屋に泊まるお客さんの立場に立ってホテルが取り組んでいないことの証です。

心底がっかりしましたし、大変不快でした。北海道滞在自体も憂鬱なものとなりました。

ついでに言わしていただければ、朝食の質や種類も2,400円という価格設定を考えればそれに見合ったものであったかは甚だ疑問です。
高い代金を払って泊まっている訳ですから部屋は清潔できちんとしているのが当たり前です。当たり前の状態は評価０ですから今回は大幅にマイナス評価です。総合評価は１点ではなく大きくマイナスです。
くれぐれもこちらのコメントに定型文でのコメントなど返さぬよう宜しくお願い致します。（怒りが増幅するだけですので。）
私自身は２度と泊まるつもりはありませんが、サービス向上の一助になれば幸いとコメントさせていただきました。宜しくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

ペットボトルの2本の内1本の蓋が空いており少し水が減っておりました
非常に不快な思いをしました
何故こういうことが起こるのか改善してほしい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

秋と4月に利用、節電中で暖房つかず、フロントへ電話をしたが節電で今はまだ暖房がつきません、寒いようでしたら毛布をお持ちしますとの事。ずっと布団に入っていろというのか？今回はビジネス出張で来ており疲れてホテルへ入り、ホテルでは寒く落ち着かず！コレがサービスか？もしせっかくの旅行で来ていたなら我慢の限界が来るでしょうね！ホテルのサービスって何なのでしょう？快適な空間を提供する事ではないのでしょうか？だとするのであれば本質からずれてませんか？自身も北海道在住の為多少は寒さに慣れているからまだしも道外からこられている方には耐え難いと思いますが。もう一度サービスを見直すべきだと思います！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

7/25に宿泊しました。
エアコンが効かずに窓を開けて寝るはめに・・・早めにフロントに連絡すれば良かったです。
部屋には前客のお菓子は落ちてるし・・・
名前を見て、グレードの高いホテルと期待していたのに正直ガッカリしました。
アメニティやタオルも少なめでした。
次の利用はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

今までにない、不愉快さを味わいました。しかも、ホテルの老舗であるこの施設で。チェックインの後、部屋に入ったら、洗面所に掃除の後の汚いタオル（たぶん、前回使用した宿泊者の使用済みタオルで回りを掃除していたと思われる）が洗面台に置かれていました。そんなことってあるのでしょうか。　ホテル業として絶対ありえないミスです。到底許せません。また、すぐフロントに申し出て来た係員からは、お詫びの言葉ばかりです。　私が、客室の担当であったら、お詫びの言葉の後すかさず、「すでに別部屋をご用意していますので、お手数ですが・・・・・」と言って部屋の交換をすべきだと思います。当然、その際は、そのホテルの一番いい部屋へ案内しながら、次回のリピートにつなげる努力をすべきだと思います。　まったく、誠意が感じられないどころか、誠意なんてもんはありません。もう、二度と宿泊しません。　サービスマンの対応には、呆れて言いようがありません。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

今まで宿泊したホテルの中で一番最悪でした。

まず、駐車場の案内がない。

チェックイン時のフロントの態度が横柄、悪い。挨拶、笑顔すらない。

サッポロビール園行きのバス停を確認した所、『そこにあります』との説明。
どこの時間を見るのか、どのバスに乗るのか、どこで降りたらよいのか？
バス停には、サッポロビール園の案内は無い。
土地勘のない者には、さっぱり分からない。
フロントの態度の悪さから、その後の利用方法など聞ける状態ではなかった。
そのような説明の仕方であれば、ホテルのうたい文句に『サッポロビール園行きのバスがホテルから出ています』と言う様な説明は、しないでほしい。
結局、タクシーを使って行く事になった。

ファミリーにおすすめと予約時に表示があったが、
ダブルの部屋に無理やりシングルベッドを２台押し込んだ部屋で、
非常に狭く、とても休める環境ではなかった。

朝食時、手際が悪くレストランが混雑していて
３０分以上フロントのロビーで待たされた。
朝食も、ご飯が不味く北海道米のイメージが悪い。
焼き魚は、汁に漬かっていて、煮魚のようになっていて気持ち悪かった。

チェックアウト時にも、駐車場の説明がまったく無く
地下二階まで行き、清算時に駐車料金が『６０００円』と表示。
インターフォンで確認した所、
『再度フロントまで来てください。割引チケット渡します。』との事。
しかも、地下まで行くエレベーターは一台しか無いので、相当時間がかかった。

駐車場の件は、私達以外にも同じよう方が２～３組居た。

常に何か一言足りず、とても不愉快な思いをして帰ってきた。
後味の悪い旅になってしまい残念。。。

もう絶対に宿泊しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

ゴールデンウイークに利用しました、部屋がとても蒸し暑く空調も動かないので電話したところ　『空調の調整がまだできないので　窓を開けて寝て下さいとの返事でした』
窓には網戸も付いてないです！　さらに　明日からは天気が崩れるとの予報も出ている状態でした。　子供が「暑い、暑い」と夜に泣くし　ひどい目にあいました　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

コストパフォーマンスの非常に高いホテルだと思います。機会があればまた利用したいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月