8月12日に東京から来広した友人家族と宿泊しました。こちらを選んだ理由はペット可だったから、です。
まず、16時頃にチェックインで赴いたところ、日本語の拙い外国人の方がワンオペで対応しており長い列が出来ていました。
長時間待って漸くチェックイン出来、客室階に上がるとまだ大々的に清掃の真っ最中。シーツやタオル塗れの廊下。何故か部屋の鍵が開いていました。
大浴場に行くと、洗い場の排水が詰まっていて汚水が溜まっていました。フロントに連絡すると、「はい、知ってます。展望風呂に行って下さい。」と。その展望風呂も女性風呂は洗い場の排水が詰まっていたそうです。
プールもジャグジーも水が汚れていて変な臭いがしました。
廊下はゴミくずが散乱し、エアコンが切られていて灼熱。
エレベーターを待っているとドーーンと殴ったような音が聞こえ、チーンと開くと従業員の方が乗っていました。階数を告げると、ドンッと裏拳でボタンを押されました。
部屋は和室でしたが、布団やシーツは勿論敷いて貰えず、自分らでメイキングしようとすると夥しい髪の毛が出て来ました…。妻は涙目になっていました。
モーニングのバイキングは温かく提供すべきものが全て冷えていました。ご飯はダマになっていて保温し上げた感じでした。皿や椀も水滴そのまま、あるべきところにあるべき食器がない。アイスクリームをカレーを食べるようなスプーンで食べる子供たち…。朝食会場でそれは大きな声で不満を喋り合う従業員。
リソースが足りずに回っていないんでしょう、スタッフの方々は全員イライラしています。
当然チェックアウトも長い行列。
これで1泊朝食のみで6万円弱…。減額交渉したい気持ちでした。
友人家族には本当に申し訳ない事をしました。
大変後悔しています。

兎に角、酷過ぎます。国内外色んな宿に泊まって来ましたが、ダントツで酷いです。ワーストです。
今後リブマックスリゾートを利用することは絶対に二度と無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

サービス業としては最低クラスです。
部屋は綺麗にされていない。
レストランは時期がハイシーズンであることを考慮しても最低。
メニューはただ品数が多いだけで味は・・・まずい
ホールスタッフがアルバイトにせよ、客からのリクエストを聞いていない、理解できていない。
二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

7月13日に宿泊しました。浴衣は部屋干し臭さがありました、障子は破けたままでした。宿泊費は安かったので我慢しないといけないのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

行ってすぐから帰るが帰るまで、本当に最悪な気持ちでした。いろいろなとこに泊まってきましたが、こんなに眠ることもできず、具合も悪くなるほどのとこはなかったです。とにかく不衛生すぎます。そしてフロントはホテルの顔なのに、あの対応はまずすぎます…ペットも家族です。飼い主からしたら、人間の子どもと同じなんです。
本当に残念すぎました…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

旅行や出張で様々なホテルに泊まってきたが、ダントツで最悪のホテル。禁煙部屋を予約したが、通された部屋がタバコ臭かったため、部屋の交換を依頼したところ、フロントの女性から「私はタバコの臭いは気にならないので問題ありません。交換しません。」と回答された。フロントで30分以上揉めて、別の部屋に通されたが、会話の途中で堂々と舌打ちする、去り際に「クソッ！！」と叫ぶなど、接客業にあるまじき対応だった。新しい部屋は清掃が行き届いておらず、髪の毛や食べカスが散乱していた。食事も冷凍食品を温めたようなバイキング、大浴場をあまり清掃されていないような不潔な印象。繰り返しになるが、過去最悪のホテルだった。
「リブマックス」でGoogle検索すると、出るわ出るわ不評レビューの数々に、従業員の不平不満の数々。おそらく、このホテル単体の問題ではなく企業体質かもしれない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

チェックインは時間を過ぎていたためすぐにできました。口コミが最悪だったけどそこまで汚くないだろうと思っていましたが、床の絨毯が汚い！！クチコミの返事で改善しますと毎回書いてあるのは嘘としか思えない。綺麗にならないので有れば、絨毯を止めればいい！不快。お風呂もゴミ箱は、散乱、カビだらけ！二度ととまらない。安いから仕方ないのか？ビジネスホテルは綺麗ですよ。人が少ないからですか！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

朝起きたらハウスダストとホコリで両目腫れ上がった。

お部屋はラブホみたいでした。清楚が行き届いてないみたいで、床の上はゴミが落ちててちょっと吹いたら真っ黒…棚の裏が見えちゃうが、ホコリの山。外のテーブルの上は拭いてもないのか汚れまくり。お部屋の露天風呂は目隠しの遮光ネットとカーテンによってダサさが増してがっかり感。3階なのにシャワーの水圧も弱い。

ご飯はしゃぶしゃぶ用の生肉がポンと置いてあり、驚いた。
カツオのたたきも鮮度が悪くぬちゃっとしていた。
お料理の種類が少なく、商店街でテイクアウトする方が無難だった…と後悔…
朝ごはんはビジネスホテルのバイキングという感じ。

大浴場のウォーターサーバーはあと数センチしか残りがなく、洗面台の上にはゴミが放置されっぱなし。
ホテルの方は人数が少ないのか、3人しか出会わなかった。

後、充電器の貸出をお願いするとフロントまで取りに来てと。届けてくれるものとばかり思っていたから驚き。

久々の旅行だったからものすごく残念でした。
リブマックスは他のところももう利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

バイキングは料理が補充されてなくて何も無い。頼んでも出てこない。
部屋は風呂の扉の取っ手が外れている。シャワーの水圧が弱すぎて寒い。
スタッフの人数が足りてなさすぎてサービスが行き届いてない。
バイキングで料理が全種類ないなんて初めて見ました。
アイスや飲み物も全部無かったです。
今回が3度目の利用ですが前はこんなんじゃなかったのに。
今まで泊まったホテルの中で1番最低最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

チェックイン時、きちんと順番を待っていたが
後から到着した人の受付をしようとされた。
部屋の壁が薄いようで隣室や廊下の客の話し声がかなり聞こえる。
廊下設置の空気清浄機がフィルター交換サインが出ていて機能していない。
ロビーにある無料コーヒーメーカーがほとんど使用不可（水がない）。
部屋の湯沸かしポットが使えないのでフロントに連絡しても
「予備がないのですみません」と言われ結局お湯が使えないまま過ごした。
大浴場の洗い場が半分ほど使えない。
大浴場の入口の電灯が切れている。
露天風呂のシャワー・蛇口が水しかでない。
バイキング料理の補充が遅いので食事開始１５分くらいで
ほとんど料理がなくなる。
卓上のガスコンロが火が付かないのでスタッフに言うと
「ガスボンベの予備がないのですいません」（鍋料理は食べれない）と言われた。
さすがにメイン料理の鍋を諦めろと言われてびっくりした。
こちらから「調理場で煮てきてくれませんか」と
お願いしても「できません」と即答。
（最終、調理の人にお願いして調理した鍋を持ってきてもらった。）
段差があちこち多数あるので危ない。
余りに色々残念な事が多すぎてＴＶのドッキリ番組で
撮影でもされてるのかと思ったくらいです。
お客に満足してもらおうという気持ちが全く見えないホテルでした。
リピートもしたくないし人にお勧めもできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

2月11日から2泊で宿泊しました。チェックイン時刻よりも早く入る事が出来ましたが、部屋に入ると洗面台には髪の毛、半露天風呂の扉には水垢や水滴の残りがありました。時折、半露天風呂の方からガスのような臭いがあったり排水溝の音が酷く気になりました。部屋のお風呂の天井から滞在中ずっと水漏れがありました。
また日中入浴しようと入った所、循環が止まっていたのか冷たく入る事が出来ませんでした。
フロントに電話し循環を動かして貰って使えるようになりました。
チェックイン時館内の説明は部屋にある紙を見て下さいと言われましたが、湯上り処の食事の提供がなかったり、時間が変わっていたりと紙に書いてある事と実際の状況が違い食事はカップ麺で済ませる事となりました。
変更事項をきちんと紙に書くべきと思います。
以前も何回も泊まっており気に入っていましたが、掃除が行き届いていなかったりと残念な結果となったので今後利用させて頂くかは考えます...
壁が薄く、日中掃除をされている女性達のお喋りの声も大きくゆっくりと過ごす事が出来ませんでした。
また以前宿泊した時は、洗面台に置いてある化粧水ボトルとは別に使い切りのスキンケアアメニティや500mlの水のサービスもあったと思いますがそれも無くなっていました。
経費削減だとは思いますが高いお金を払って泊まっているので残念でした。
少なくとも2連泊をする事は今後ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

まず、掲載されている写真と実際のものが全然違う。綺麗に撮りすぎ。
お風呂場の引き戸が壊れていて、開け放しのため温泉に浸かっていても冷気が入り、寒かった。別館露天の片方や貸切風呂が故障中であることを知らなかったため、期待していた来た分がっかりした。稼働していた露天のほうは眺望が悪く、これも写真や旅行雑誌で見たものと異なっていた。
隣の部屋がうるさいのと壁が薄いのが原因で夜中の３時まで眠れなかった。
使用済みの帯やタオルなどが廊下に放置されていたり、ゴミが落ちていたり、フロントが雑然としていたりして、全てにおいて低い評価をつけざるを得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

15時チェックインで掃除が終わってないのでと1時間半ロビーで待たされ、その間もお客にスリッパも出ず、部屋に行くまでにチリがあちらこちらに。廊下にはゴミの袋が置きっぱなし。部屋は床が腐って老朽化。唯一の露天風呂は壊れて使えません。大浴場の扉は壊れて半分閉まらず。サウナは60度。脱衣所には使ったタオルの山。2泊予約していたので次の日に大浴場行くも前日のタオルの山。　玄関横の従業員入口は30足位の靴が散乱。フロントに何度か電話するも出ない。　過去最低なホテルでした。リブマックス系列でしょうに、このホテルだけがこんな対応なんでしょうかね。チェックアウトの時もフロント前は脱ぎっぱなしのスリッパが沢山散乱。　最後は笑いしかありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

チェックイン前に連絡しても電話に出ず。フロントで忙しいからと電話を出なかったことに対して半ギレで対応され、部屋の温泉はほぼ水だった為入れなおし。晩ご飯では食券を求められるもフロントでは鍵のみで食券はもらっておらず。
地方のビジネスホテルに毛が生えた程度。と思った方がいい。カレーはうまかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

壁が薄いのか、ビックリするほど隣の声がよーく聞こえて、うるさくてしかたなかった。
角の部屋でブラインドを締め切っていないと階段から部屋の中が丸見えのような部屋で、女中部屋か？！と思いました。
素泊まりにしたので、食事は外で美味しいものを食べられたので、我ながらよい判断したなと思いました。
せっかくの家族旅行が、残念な宿の思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

展望風呂に惹かれて予約しました。
露天風呂付客室も魅力的でしたが
島内の観光にも時間を取っておきたいので今回はお部屋にお風呂は付けませんでした。
施設の設備はとてもよかったです。
リノベーションされた様子でしたがお部屋の設えも、窓からお庭（プール）が見える様子も素晴らしかったです。
だからこそ残念でしかたないです。

展望露天風呂へと向かうと出入り口のガラスに張り紙があり
「本日、男性の展望風呂はご利用できません」と書いてあり主人は入れませんでした。
展望露天風呂はお宿の売りなのではないのですか？？
事前に何も知らされず、楽しみに向かったところで張り紙一枚で利用できないことが判明するなんて。
脱力してしまいました。利用できないのがわかっていれば露天風呂付客室にしたかったです。
もしかしたら、当日の朝に突然不具合が起きて使えなくなったのかもしれないですが、
そうであったとしても到着時の説明で一言のことわりもないのは酷いです。
女性の方は利用できたので、私は入りましたがとてもいいお湯でした。
主人にも入らせてあげたかったです。
翌朝も同じ張り紙が貼りっぱなしでした。
何度か張り紙に気づかない男性がお風呂まで歩いて行って帰ってくる様子が見られました。

チェックインの時も、夕飯時もスタッフの若い方々はとても忙しそうで一目で人手が足りないのだなとわかる状況でした。
とにかく早口で説明されて、おもてなし感ゼロ。仕事として捌かれてる感じがしました。
目の前にお客さんがいるのに内線で応援を呼ぶ口調が「二人寄越して！急いで！」焦っている感情が丸見えの声で言われると
焦らせている私たちが悪いような気持になり気分が悪かったです。
スタッフの若い方々はお若いなりに一生懸命やっているのだと思います。
指導する側、雇う側の問題のように見えました。

もうこうなると悪い所が目に付いてどうしようもなく、
お食事も冷凍食品が多く辛うじて手づくりのように見えるのはマリネと混ぜご飯くらいでした。
激安バイキングに入ってしまったような気持ちになりました。

とても楽しみに、遠方からお伺いしたんです。次に行けるのは何年後か分からない宮島の旅でしたのに。
せっかく良い設備なのですからもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

チェックインから不快だったのでもう二度と行きません。
半露天風呂付き客室に泊まりましたが、設計上の問題なのか半露天風呂横の脱衣場の排水口から、他の部屋からの排水音が響くので、うるさくてなかなか寝られませんでした。(排水口にバスマットを被せると少しマシになりましたが…)
半露天風呂もかけ流しでは無かったし。自分でお湯を入れ替えて綺麗な温泉に入るとかもできません。
いつからこのお湯なんだろうと思うと気持ち悪かったです。
普通のバスルームもあったのですが、そちらは壁にコンディショナーの飛び散ったものが付いたままだし、シャンプーとコンディショナーの補充の時にノズルをつけ間違えたのかシャンプーにはコンディショナーが混ざっていたし、コンディショナーからは2プッシュほどシャンプーが出てきてびっくりしました。

立地が良いのと、館内ですれ違ったスタッフの方2人だけ感じが良かった以外は良い所は無かったです。
他のスタッフの方が感じが悪いわけではないけど良くはないです。
これならビジネスホテルに泊まって入浴剤持っていけば良かったかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

とにかくがっかり。同じ思いを他の人にしてほしくないので書きます。古い宿泊施設をリノベーションしたものと思われるが、ベットや加湿器等ぱっと見だけ繕っただけであり改修すべきところはなされていない。
・露天風呂は露天ではない、浴槽は苔だらけ、中には砂がじゃりじゃり。極狭なサウナも設備がバリバリに割れているのに破片もそのままで修理されていない。なぜそのままにできるのか、経営者はとにかく儲けしか考えていない。
・部屋のトイレはドアが壊れている、洗面台は髪の毛が詰まっているのか水が溜まってなかなか流れない。
・部屋のエアコン、１階のトイレのウォシュレットは電池が切れていて使えなかった。掃除の時にチェックされていない証拠。
・隣の部屋の人のいびきが聴こえるほど防音対策ゼロ。眠れない。
ここの系列の施設には今後泊まりたくない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

チェックインの時間が予定より遅れると連絡したら蟹料理なので早目にチェックインして欲しいと言われ努力したが無理でした。家族旅行の雰囲気は悪くなるしフロントの対応も凄く不愉快。風呂に行く為に貸出しの浴衣を取りに行くと帯が無いと言われ嫁と子供が戻って来た。フロントにコールし理由を聞くと喋ってる途中なのに探しますと言いガシャンと切られる。ペットと宿泊出来る部屋だったがソファーやクッションの尿臭が酷くトイレや洗面が狭過ぎて残念。二度と利用したく無いです。他のペットホテルとの差があり過ぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月