チェックイン前に連絡しても電話に出ず。フロントで忙しいからと電話を出なかったことに対して半ギレで対応され、部屋の温泉はほぼ水だった為入れなおし。晩ご飯では食券を求められるもフロントでは鍵のみで食券はもらっておらず。
地方のビジネスホテルに毛が生えた程度。と思った方がいい。カレーはうまかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

部屋の清掃が行われていない様子でした。
床に髪の毛や陰毛が散乱しておりました。また、目に触れる場所にホコリがつもっていることを容易に確認でき、清潔感は感じられず。
風呂場の出入口が壊れており、閉めることができず脱衣所へ常に湯気が入り込む状態。利用者の皆様が困惑されておりました。
夕食のバイキングでは時間制を取っていないためか非常識な子連れ家族が長居かつ騒ぎ立てカオス。席を確保できない客がうろうろとあるきまわり、引き返さなければいけなくなっておりました。
また、至る所に設置されている全てのウォーターサーバーにおいて水が出ない。各所で点検の未実施と思われる点が散見されます。
高い金を払って日頃とは「異空間」を味わうつもりでしたが大変残念な気持ちとなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

両親用と私たち用でジュニアスイートを２部屋利用しました。同じジュニアスイートでもいろんなタイプがあるのか、間取りも全くちがうし、ホームページの部屋紹介の写真とも違ってました。
私たちの部屋は座卓と座椅子を狭い空間に詰め込んだような感じで座椅子を引くことも出来ず(回転はできる)座りにくく結局使いませんでした。両親の部屋は普通の空間に置かれてました。
また、露天風呂の湯の温度が低すぎです。ぬるめが好きな母親でも寒かったと一回しか入りませんでした。
バイキングメニューも種類少な目です。
もう利用することはないです。
ただスタッフの対応はとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

犬と泊まれるということで伺いましたが、部屋に入ってにおうなと思ったらケージの中に犬のうんちが落ちっぱなしでした。
さらに、トイレシーツを持ち上げると下にはみ出したおしっこがそのままありました。
ウェットティッシュで拭いたらすぐに取れる汚れだったので前の方の分かと思いますが、掃除されてなかったのかと驚きました。
ビュッフェでは近くの席のお客さんが店員さんにご立腹のようで「お詫びにとメロンをもらいましたが、これも怪しいので食べません。」と言われていました。ビュッフェでそのような言葉を聞いたので、何か腐っていたのかな…と不安な気持ちでの食事になりました。
せっかくの家族旅行だったのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

何人か評価しているように6時半過ぎレストランインしたのに何の蓋を開けても空になっていて食事になりませんでした。味はともかく食事がないのはどうかと。製氷機で氷をもらうのにナイロンが欲しいと言えばないです、設置してるものが終れば終ですと言われました。露天風呂の底には劣化によるものなのか砂利が・・・再利用されたホテルなのか所々古さを感じ、部屋の入り口にはLANケーブルを簡単にとめているのが目についたり、値段なりのホテルです。プールが目当てで子供が満足したので今回は良しですが、ホテルクオリティーはかなり低いです。食事について過大評価している方、サクラなのでは？と疑うレベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

隣の部屋のドアの開閉音で目が覚めた。
恐らくは朝食で不在してたと思われるが、隣の犬の鳴き声が1時間ほど止まなかった。
部屋の襖と障子がビリビリ破れたままだった。
エントランスホールの上がり框の表面にフィルムを貼ってあったようだが、破れてみすぼらしかった。
エントランスのスリッパが綺麗に並んでなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

フロントの方の態度が
人により感じの良い方悪い方に分かれる。
言葉遣いは丁寧ですが、感じが悪かったです。２日予約していたのですが一日にしました。
一つ気になったことが
お風呂なのですが
私の部屋の前並びに入っていったご家族がいて
お風呂で一緒になったのですが小学生一年生くらいの男の子と年中さんくらいの男の子が、お母さんと入ってきました。
私も小学生中学年の娘がいまして
上の男の子が
じっと娘を見ていて
裸の娘はとても嫌そうでした。
保育園の年長さんくらいになってくると男の子は
わかってくるので、女湯に入れるのは配慮してほしいと思いました。娘ともども不愉快でした。
食事はバイキングで美味しかったです。
部屋の景観も外は山でしょうがなかったのですが、ゴミなどが見えて汚かった

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

とにかくがっかり。同じ思いを他の人にしてほしくないので書きます。古い宿泊施設をリノベーションしたものと思われるが、ベットや加湿器等ぱっと見だけ繕っただけであり改修すべきところはなされていない。
・露天風呂は露天ではない、浴槽は苔だらけ、中には砂がじゃりじゃり。極狭なサウナも設備がバリバリに割れているのに破片もそのままで修理されていない。なぜそのままにできるのか、経営者はとにかく儲けしか考えていない。
・部屋のトイレはドアが壊れている、洗面台は髪の毛が詰まっているのか水が溜まってなかなか流れない。
・部屋のエアコン、１階のトイレのウォシュレットは電池が切れていて使えなかった。掃除の時にチェックされていない証拠。
・隣の部屋の人のいびきが聴こえるほど防音対策ゼロ。眠れない。
ここの系列の施設には今後泊まりたくない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋の掃除が行き届いていないと感じました。埃が溜まっている所や髪をとめるピンが畳の部屋に一本、洗面台の床から一本出てきて残念でした。
洗面台に髪の毛が数本入室してすぐ見つけてしまい残念。
布団にシーツをかけるのですがその布団の様なマットレスから清潔感が感じられず嫌でした。
夕飯・朝食共に料理補充が遅くスプーンやフォークが無くなって声をかけないといけないシーンがありました。
また白飯がかたくて美味しくない。何か一つでも美味しいと思えるものがあればよかったのですが無くて残念でした。
立地条件もまずまずだと思うのと温泉も悪くはないのでこれから期待したいところではあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

総合的な評価としては、コロナ禍で経費削減のため、食材費や人件費がかけられないのかなぁとむしろ心配になるほどでした。

せっかく広島へ旅行に行くなら宮島内に宿泊しようと思って予約したのですが、GOTOトラベルで安くなっていなければ、納得できない値段でした。

夜、朝ともにバイキング形式でしたが、フロントで時間を決めたにも関わらず、レストランには受付の人がいない、どこに座ったらいいのかわからない、という感じでした。
勝手に座って勝手に食べ始める感じだったので、周りのお客さんも困惑している様子でした。

そして、殆どの食事が冷たくてまずい、という印象でした。今まで経験したバイキングでワーストです。
このレベルであれば、外で食事をとるべきだったと後悔しています。

また、部屋については防音性が低く隣の部屋のテレビの音が聞こえてきました。
半露天風呂付きでしたが、匂いが気になって長くは入りませんでした。

もっとも気になったのは、水が流れる音です。
深夜でも流れていて、何が原因なのかもわかりませんでした。

せめて事前に説明していただきたかったです。

こういうレビューは今まで書いたことがなかったのですが、毎年楽しみにしている旅行の中で、初めてこんなにも落胆してしまったので、苦言を呈した次第です。

少しでも改善のきっかけとなれば幸いです。

ただ、コロナ禍でどの観光地も宿泊施設も対応に追われ、イレギュラーが多く大変だと思います。その中で客を出迎え、営業してくださったことには感謝しています。

しかしながら、コロナを免罪符にしてサービスの質を下げることは正しい形とは言えません。

自分自身も外から見ればこのような厳しい目で見られているのだと引き締まる思いもしました。

これからも大変だと思いますが、より良いサービスの提供を目指してがんばってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

良い点
部屋に露天風呂がついていたため、時間や人目を気にせずにすむ。
ホテルから食べ歩きに行く際にすぐに行ける。

悪い点
全体的にサービスの質が低い。
従業員の姿勢は低く対応も良いが、レベルが十分でないと感じた。
食事に関しては、対応が遅い・おいしくない・人数不足であり、非常に残念であった。
ロビーの天井が剥がれており不潔に感じた。
ベランダで喫煙している方がおり、煙が室内に入ってきた

それらの点が改善されれば良いかとおもう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族で久しぶりに旅行に行きました
お部屋は広くよかったです
露天風呂が楽しみで入らせて頂きました
ですがなぜか定期的に雨が降っているわけでもないのにバケツで水を落としているのかと思うくらいびしゃびしゃばしゃばしゃ上から降ってきて子供もよくわからない水がばしゃばしゃかかりお風呂がほんとに不快でした
スウィートルームなのにあれはダメだと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

前日に電話連絡があり宿泊客数が少ない為、晩御飯のビュッフェが中止、広島食材の懐石になるアレルギーはないか？との事。その晩御飯が酷過ぎた！！解凍丸出しの刺身に適当なハムや魚ソテー冷凍カキフライに気休めの蟹…修学旅行でも許されないレベルだと思う。とても悲しくショックだった。同じ理由で朝食もビュッフェが中止と当日言われた。
楽しみにしていた温泉施設も一切外も見えない窓のない大浴場。別の大浴場へは一旦服を着ないと行けない為、気がめげて行くのを諦めた。岩盤浴も着替えるスペースも無く温度も低く汗ひとつかけない。写真では凄く素晴らしい施設に見せているが、本当に全てが残念過ぎた。近場のスーパー銭湯の方が何百倍も食事も含めて金額的にも満足できる。
従業員の方々には文句を言うつもりは全くない。とても親切で優秀な方々だと感じた。この酷さに気づいて働いている方は辛いと思う。余計に残念だった。
もう二度と行きたくない。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年01月

ホテルが山の方なので荷物を持って歩くので大変だった
食事もバイキングだったのですがあまり種類がなくそんなに美味しいとら思えなかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

部屋は綺麗でしたが、隣の音はやや聞こえます。半露天はとても良かった。ただし、バイキングの食事はちょっとがっかり。広島生まれですが、あのお好み焼きは広島県人のソウルフードであるお好み焼きの誤解を招くほど酷いものでした。刺身も解凍されたような水っぽさ。マーボードーフに至ってはレトルトの方が今時美味しいくらいの不味さ。食事は評価ポイントの大きな要素。もう１回泊まろうとは思いませんし、泊まるなら素泊まりですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

宮島に行くのが初めてで、荷物と子供もいたので、車も一緒にフェリーに乗ってホテルへ行ったら、駐車場はないと言われました。これは、私の確認ミスですが、パーキングあるか聞いたら、フェリー前のパーキングが空いてなかったら本土へ戻れと言われました。
あっけにとられました。
パーキングに停めて、タクシーで再度伺ったら、人によって対応を変えるホテルなんだと分かりました。
小さい子供と荷物も大量にあるのに、鍵を渡して説明したら終わり。
気を使って、部屋まで運ぶなどはしてくれないんだなと。
フロントでチェックインの手続きをしましたが、ロビーに座ってる客にわざわざ、ホテルの従業員の方がチェックインの手続きしてる姿をみて、私たち家族とあの客の違いは何？と思いました。
部屋は綺麗でした。
インテリアも素敵だっただけに、残念な旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

子供連れで利用。
期待していたビュッフェですが、17時半スタートで、18時に行ったのにすべての食材が冷めていた。
せっかく素材の良いカキフライも台無し。他に夕食を取る場所がなかったのでやむを得ないところもあったが
再訪する気は失せた。

露天風呂は、男湯は外の団地から丸見え。外からは見えないように細工されている？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

着いて直ぐにお手洗いへ行くと、前の方の茶色い残骸が。どうやら、１回流すだけでは戻ってくる？のか、２回流さないときちんと流れない様です。
お部屋や他が素敵だっただけに、着いて早々残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

口コミを見て心配はありましたが、実際泊まってみて評価の通りだと思いました。
レンタル浴衣はほとんどサイズがなく、食事ももうひとつ、お風呂もなぜ展望風呂と大浴場が離れているのか、お風呂の床もヌルヌルで子供は滑りそうになりました。展望風呂も窓が曇って眺めもうひとつ、部屋はそんな広くないのにクーラーの効きが悪くすごい暑い。
それなりの金額払って行ってるのにすごく残念な気分になりました。
従業員の方の対応は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月