お風呂は、温泉はとてもよかったです。
朝食は普通です。夕食は食べてないのでわかりません。
が、女将さんをはじめ、従業員の皆様の接客が、、。見て見ぬ振り？気づいているのに気付いてないふり？を朝食時やチェックインの手続きにおいても、アウトにおいても、、。
それが残念でした。気持ちよく館内で過ごすことができませんでした。
温泉は素晴らしいですが、、。
部屋のお値段等により態度が変わるのかな？と思われても仕方ないかな？
この旅館は評価が分かれる旅館だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

街中観光に便利な立地です。部屋は寒かったのですが、清潔感がありました。団体の方々がいらっしゃり、小さめの浴室はゆっくりと出来ず残念。食事の量が少なめだと思いました。特に、朝食はご飯でお腹を満たす様な副菜の量でした。
スタッフの皆さんは、温かく気持ちの良い接客だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

老舗の看板も宿泊価格にも妥当せず、がっかりしました。夕食時、隣の大部屋では大人数 大音量で カラオケ宴会が始まっていました。(食事時間に遅れた訳ではありません。)
大音量の歌声は筒抜けで、こんな所で食事はできないと言っても、仲居さん？は 型通りの詫び言葉で 遣り過ごそうという誠意のない応対でした。
その後、別の男性社員？に部屋食を提案されたので、食事中に移動しました。日本中を旅行していますが、個人客に このように酷い場所に平気で食事をセットするなど、前代未聞です。山鹿は歴史的な素敵な街なのに、大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

お盆休みに露天風呂付きのお部屋に宿泊致しました。
お部屋はとても広く、素敵で、お風呂も大きくてしかも源泉かけながしでとても素晴らしいものでした。
ただ、残念なのがお食事で、お盆休みで忙しいのは理解ができますが、お料理が遅く、配膳に手違いがあり同じお料理を３、４回だしたり、ひいたり。
他のお客様もあきれられていました。
結局、お品書きより１品少なくお食事は終了、翌日のチェックアウトでは値引きを請求されている方もいらっしゃいました。
お部屋が素晴らしかっただけに、お料理の内容、サービスはとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

料理に工夫があるといいのに

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

お客に対する気配りができていない。
スタッフが少ないのか、気が回らないのか、飲み物の注文や、料理の配膳にひどく待たされた。
お客の食事の進み具合に、気配りしていない。
食事の部屋も壁に大きめの穴があいていて、修理も怠っている様子で雰囲気が悪い。
チェックアウトの際、お客の見送りもしない。
一般の客にはあまり熱心でないようだ。
お料理はまあまあだったが、ちょっと手抜きの感がありで残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

綺麗な造りで部屋からの景色もよかったです。足湯は静かでとても満足しました。ただ、食事は印象に残るものがなく若い人にはウケないと思います。正直美味しくなかった。若い人向けにメニューを考えた方がいいと思います。テレビの映りが悪かったので直してもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年05月

あり得ないレベルの低さに不快な思いをしました。
夜の大浴場には、従業員らしき６～7人に陣取られ満員で入れず、待たされるし
部屋は尿臭く、掃除が雑でホコリが溜まってるところばかりで、外に行けるところは蜘蛛の巣が凄過ぎて、あまりの蜘蛛の巣の多さに驚いた。
料理の質は悪く、ようやく来た料理が最初から冷たい。
料理の説明もないし、氷の入ってない水を持って来たり不愉快な質の悪さと、料理全体のセンスの悪さ。
料金に釣り合わない質の悪さで2度と来ないと思った。

ただ、温泉の質はとても良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

別府～由布院～黒川～山鹿～博多～美又と温泉三昧したが　ここだけが風呂上がりに塩素臭　食事もコメントが良かったのでグレードアップしたのにも関わらず総菜屋で購入した様な品を小鉢に盛り刺身にはけんも無く朝夕に茄子の煮浸し焼魚は魚臭で冷めてて最低　今時朝のコーヒーまで有料　良いのは女将の愛想だけです料金が安い訳ではないです思い出したら腹がたちます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

普通です。価格も安いというのがあるのでしょう。もっと改善点があるかと思います。
その中でも、朝食にはガッカリしました。全て美味しくないです。非常事態かと思います。
もっと頑張って頂きたいです。

お風呂は、非常に良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

牡蠣の茶碗蒸しにチーズと餅が入っていたため、味が損なわれていた。トマト味のなべも決しておいしいとは言いがたく、だしも薄かった。入っていた白菜の質は最悪だった。刺身もこの宿泊価格でサーモンと魚種不明なものがが入っていたことには驚いた。全体的にバランスが悪く食材の質が高いとは思われなかった。

部屋はまあまあ満足できたが、TVのBSが契約されていないのか観ることができなかった。アメニティでは、シェービングクリームがなく、浴場にカミソリが置かれていなかったことが不満であった。風呂は平凡で狭く男女ほぼ左右対称に設置されていた。これを毎日入れ替える意味が理解できない。

到着直後に、飲み物の支払いをどうするか聞かれ、二家族分まとめて支払うと言ったにもかかわらず、チェックアウト時に再度確認された。明らかに業務引継ぎの不手際と思われる。

今後ここへ宿泊することはないと思う。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

和洋室の客室露天風呂でしたが、ベランダにある露天風呂がどうも外から見えそうな感じで入りませんでした。一旦外出し宿に戻るとフロント女性は靴も直してくれず電話したまま鍵を渡される始末。
そして夕食でしたが、これが最悪。温かい物は冷めていてさすがに取りかえてもらう。どこからか運んで来る間に冷めてしまうんでしょう。。
朝食も部屋から寒い。せめてご飯と味噌汁は温かい物にしてほしい。
極めつけにフロントで聞きたい事がありフロントの女性に聞くと訳分からない回答。ご飯も冷めていたと言っても愛想なし。フロントは宿の顔ですからせめて愛想のいい人に気持ちよく接客してはいかがですか？
本当に？？の多い宿でした。山鹿温泉はお湯が良くて大好きなのに残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

職場の同僚と温泉のある宿に1泊しようと、夕食付きのプランで予約しました。
そこで、通常の感覚では有り得ない程のホテル側の不手際・ミスがありました。

①　間違った部屋に通される
②　①の部屋から移動するよう言われて移った部屋に、髪の毛やホコリが落ち放題
③　事前に食べられないと伝えた食材が夕食に出る(ネット予約後に電話し料理の変更を依頼、ホテル側の了承済だった)
④　③をホテルスタッフに伝えると、ホテルでは料理を提供できないので、外に食べに行くよう案内される
⑤　チェックアウトでフロントに行くと、全く違う人の名前が書かれた明細を出される

などなど...
上記以外にも、細かく言い出すときりがないほどのお粗末な対応で、不満だけではなく不安になるものでした。(事前に荷物を預けて部屋入れをお願いしていたので、部屋を間違えて荷物は無事なのか？や、名前も確認せず別人の明細を提示して、個人情報の管理はきちんと出来ているのか？など)

こんな事って、ありますか？
私自身も5年ホテルで働いていましたが、ここまで不手際が続くなんて経験した事も聞いた事もありません。

ホテル側は宿泊費は無料にするとの対応でしたが、そういう問題ではないので、当然ですが宿泊費はお支払しました。(こちらから料金の事はいっさい言っていないのに、早々に『タダにしますので...』と言われたことも気分が悪かったです。)

ホテルの方々には、私達がどれ程楽しみに旅行当日を待ちわび、どれ程ガッカリしたか考えて頂きたいです。
私達にとっては、特別な意味のある旅行でした。その気持ちがわかるのであれば、このようなミスは二度と起こらないと思います。

私達が宿泊する事は二度とないですが、今後私達と同じ思いをする人がいない事を願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

　以前他の山鹿温泉旅館に宿泊した際、お湯も料理もとても美味しく頂きました。やはり熊本はお米もおいしいと思っていました。
　でも今回、夕食は本当にがっかりしました。復興支援の意味合いもあって夫婦2人で忙しい中利用したのですが、温泉旅館であのような料理。量といい質といい本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

　２年振りの旧友との再会で利用させて頂きました。
　宿泊プランに「お部屋または個室でのお食事」となっていましたので、本プランを選択しました。しかし、夕食はとても個室とは言えない「広間」での食事で他のお客様と一緒でした。部屋の清潔さや従業員さんの対応が良かっただけにとても残念におもいます。また、幹事として、プラン選択のメインとなった条件でしたので、説明もないままの表示内容との相違は大変残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月

まず、一言で言うとこの旅館は、最悪です…。
悪い点
楽天トラベルトラベルで同じプランで値段が違い損した気分になりました。
部屋の襖が、シミだらけで汚い。まるでお化け屋敷。
部屋から見渡すと民間だらけで殺風景…。
料理が、出てくるのが遅い…。２時間掛かった。
スーツを着た年配の従業員さんが、帰りに私の車の横にツバを吐き不愉快な思いをした。

レビューで、悪い点書いてあったので改善されてるでしょうと思い期待したのですが…。あまりにも酷く開いた口が、塞がりませんでした！

宿泊確認の電話した時も、私の名前やプランを説明したにも関わらず対応があまりにも曖昧で時間がかかり過ぎて嫌な予感してたのですが…。普通かけ直しますよね？

子供じゃないんだからもっとお客様に気を使っては如何ですか？
細かい事を言うと文書がここに収まりきれません…。
人としてのサービスと言うのを考えた方が、良いと思いますよ。
二度とこの旅館には、泊まりたくないのでDMなどは不要です。
旅館探しの方に参考になればと思いレビューさせて頂きました。
消して冷やかしでは、ありません。
不愉快になりたいと思われる方は、どうぞお泊まり下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年09月

５月２１日から２２日に宿泊しました。部屋のお風呂から見える景色に心が癒されました。チェックインしてからチェックアウトするまで何度も浸かって大変満足しました。また絶対に利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

スタッフのみなさんの対応が丁寧でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

朝食付きプランを増やして欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月