この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご宿泊の際に私どもの手違いで、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルのポイントカードのポイント付与は直接の電話予約、またはルートインのホームページからの予約が対象になっております。

楽天トラベルのサイトから御予約された際に、今まで御利用いただいていたルートインの店舗でポイントを付与していたのであれば、それはこちらの間違いでございます。
私どもの説明が不十分であった為、今回ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

ルートインホームページ以外の予約サイトからのご宿泊につきましては、ポイントの付与対象外になります事、何卒ご理解賜りたく存じます。