この度は、ホテル側の不手際により、ご迷惑及び不快な思いを与えてしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。

今後、この様なことのないようスタッフ一同、全国旅行支援プランの内容を今一度見直し理解するよう努力してまいりますので、またご利用いただけますようお願い申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


札幌クラークホテル　フロント松村

この度は札幌クラークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

朝食開始時間に関しまして、お客様のご希望に沿う時間ではなかったようですので今後の検討事項としてスタッフで協議して参ります。
また金額に関しても同様に今後の検討事項の一つとさせていただきます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。またのご利用心よりお待ち申し上げます。

フロント　塚本

この度はご宿泊頂きありがとうございました。
数あるホテルの中から選んでいただいたにも関わらずスタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。
今回のご投稿を機に改めてスタッフ一同より良いサービスを目指して参ります。
この度は貴重なご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
またご利用頂けることを心よりお待ち申し上げます。
札幌クラークホテル
フロント　小川

このたびのご宿泊に際しましてご不快な思いをお掛けしましたこと大変申し訳ありませんでした。あらためて現状の確認と表示方法の再考をいたします。ご指摘ありがとうございました。　支配人　野口

この度はご宿泊いただきありがとうございました。

お休みに際しましては、ご不快な思いをお掛しましたこと大変申し訳ありませんでした。20年以上経過した建物で、施設の老朽化が進みお客様には多々ご不便をお掛けしました。ご宿泊に際しましては少しでもおくつろぎいただけますよう今後もより一層の努力を重ねてまいります。

貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　山岸

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

秋の紅葉季節はほんとに素晴らしいと思います。特殊な立地条件で移動にはご不便な点があるかと思いますがお気軽に心地よくお過ごしいただけますようスタッフ一同より一層の努力をいたします。

また、札幌にお越しの際には、当ホテルにお越しいただけます様、お待ちしております。

フロント　スタッフ

この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。専用駐車場がなくご不便おかけします。現状では、近隣コインパーキングのご利用となります。フロントに近隣のコインパーキングの場所を示した地図がございますので、その中から比較的安い所を選んでいただくか、お客様が探していただくかになります。ただ一般のコインパーキングですので、空いているかどうかは定かではありません。これからも皆様に少しでも、ご満足いただけるよう、努力してまいりますので、またのご利用お待ちしております。　貴重な御投稿ありがとうございました。
フロント　スタッフ

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ご指摘のありましたＷＩ－ＦＩ環境不備によりご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。雪まつり期間の繁忙期、また海外からのお客様も多く滞在された中、必須のインターネット環境が使えない状況でしたので至急調査いたしました。特定のフロアの発信機の誤動作原因でしたがスタッフの対応が指導徹底されておりませんでした。今後の教訓としてあらためてスタッフへの指示をいたします。大変申し訳ありませんでした。また、貴重なご投稿いただきありがとうございました。　　副支配人　野口

この度はご迷惑・ご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。ご宿泊予約の際に確かに駐車場もあわせてご予約をいただいておりました。ホテル側の都合で勝手に判断をしてご不快な思いをされましたこと　また　料金等の割引考慮のなかったこと深くお詫び申し上げます。トップシーズンを迎えるにあたりスタッフ一同再度お客様に対し丁寧な対応を心がけるよう指示徹底をしてまいります。
副支配人　野口

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さり、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。

枕が硬く寝付けなかったようで、非常に申し訳なく感じております。
枕の種類においては、今後の検討材料とさせて頂きます。
浴室の段差においては、多くのお客様からご意見を頂いております。数に限りがございますが、ご希望のお客様にフロントにて踏み台をご用意しておりますので、お申し付けくださいませ。

今後も札幌クラークホテルをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。またご宿泊に際しましてご不快な点ありましたこと大変申し訳ありませんでした。虫の件につきましてはお客様のご指摘によりあらたな問題点が露見しましたことありがとうございました。対応を検討し再発防止に努めます。徐々にはお客様のご予約も回復傾向になり多くのお客様のご来館が進む中で心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同より一層の努力をすすめてまいります。
支配人　野口

この度のご宿泊に際しましてご不快な思いをお掛けしましたこと大変申し訳ありませんでした。

清掃スタッフはもとよりホテル従業員にあらためて細部にわたる心遣いを徹底させます。
貴重なご指摘大変ありがとうございました。　支配人　野口

この度のご宿泊に際しましてご不快な思いをお掛けしましたこと大変申し訳ありませんでした。

今後はプラン、価格、設備、清掃等お客様に満足いただけるよう改善、努力を重ねてまいります。　　支配人　野口

この度、当ホテルにご予約頂き誠にありがとうございました。

チェクインの際に少しでも疲れを癒して頂けますます様、皆様にアメニティーセットをお渡ししています。お客様もまた、少しでも疲れを癒す事ができたのであれば、幸いでございます。
　また、機会がございましたら、ご利用の程、よろしくお願い申し上げます。

貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント　スッタフ

この度のご宿泊に際しまして大変ご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ありませんでした。
喫煙ルームとはいえ客室の臭いは気になりますので今後の客室チェックには気を付けて対応いたします。また段差につきましてもお客様にとってより良い方策を早急に検討いたします。
この度は貴重なご投稿ありがとうございました。
副支配人　野口

この度はご宿泊頂き、ありがとうございます。
お配りしているアメニティセットには櫛は入っておりませんが、フロントにて言って頂ければお渡しすることが出来ます。ご配慮が行き届かず申し訳ございません。
真向かいが病院で救急車は24時間通っておりますので、お泊りになられるお客様には音でご迷惑をお掛けしてしまうかと思われます。
今後ともお客様にご満足して頂けるよう努力をして参りますので、またのご利用をお待ちしております。
フロントスタッフ一同

この度は　ご宿泊いただきありがとうございました。ゴールデンウィークの繁忙期に際して人員配慮不足によりご不快な思いをお掛けいたしましたこと大変申し訳ありませんでした。接客対応　及び　館内スタッフの行動について再度検証いたしまして即時改善を徹底いたします。　また設備に不具合の件に関しましてはご宿泊のお部屋はもちろん全室の再検査を実施いたします。日頃の確認事項が形骸化して見落としをいたしました。定期的に検査項目の見直しを実施してあらゆる角度から不備がないか確認してまいります。貴重なご指摘をいただき大変ありがとうございました。
副支配人　野口

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。ホテル内に夕食をとる場所がありませんので周辺飲食店の案内をご用意しておりましたが肝心のフロントスタッフの助言が得られなかった件
大変申し訳ありませんでした。現地の人間の生の声が一番信用出来ることとの認識を徹底させわずかな情報でも提供できるよう教育してまいります。また、便座の件ですがウォッシュレットを後付けした関係でふたを開けたままにするスペースが確保できず不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。構造を確認の上、改良をすすめておりますのでご了承ください。今後もお客様にご利用いただけますよう様々なプランを提供してまいります。
副支配人　野口

この度の宿泊に際し大変不快な思いをお掛けしまして申し訳ありませんでした。ご指摘のありました件に限らず宿泊にかかわる全ての点に再度スタッフに注意を徹底させてまいります。
副支配人　野口

毎度当ホテルをご利用いただきありがとうございました。この度は精算時に不快な思いをお掛けいたしまして大変申し訳ありませんでした。病院のすぐ近くという立地条件からリピーターのお客様にも数多くご利用いただいておりますが慢心することなくスタッフには再度精算に関するマニュアルを周知徹底させていきます。今後ともよろしくご指導の程、お願い致します。
副支配人　野口裕之