この度は、ホテルシェーナにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらプラン変更、客室設備不具合に関しましてお客様にご不便をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
プラン変更のご連絡の際にご説明をしましたが、２３時にチェックインの場合、２４時チェックインのシンデレラプランはキャンセルとなり、当日は２２時レイトチェックインプラン含むインターネット予約はすべて締め切っている状況でした。当ホテルメンバーに変更の場合は、お得なプランに変更可能でしたが、その場合楽天ポイントの利用ができなくなってしまう状況がありました。
基本的にレイト、シンデレラプランは部屋数限定にてご提供ですが今回、頂戴しましたお客様からのご意見を参考に改善を検討していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山