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ホテル シェーナのクチコミ･お客さまの声
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お気に入りのホテルで常宿として、ちょくちょく利用させてもらってました。残念なことに今回大変不愉快な思いをしました。・チェックイン時、ホテルカードのポイント利用を申し入れたら、理由も言わずぶっきらぼうに「できません」と言われました。理由を聴くと楽天ポイントとの併用はできないとのことでしたが、こちらに非があるような言い方でした。・外出から帰った時、キーが無いのに気が付いてその旨告げると第一声が「弁償ですよ」で、心が折れました。キーは部屋に忘れてたことが判明し事なきを得たのですが、悪意を感じる言い方でした。他のフロントの方は親切で感じの良い方が多いのですが、一人のために今回は大変不愉快な思いをしました。３泊予定でしたが、３泊目はキャンセルしました。
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いつもホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。以前より当館を常宿としてお気に召して使って頂いている事、重ねて御礼申し上げます。しかしながら今回スタッフの応対に不手際があり、お客様にご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きました内容につきましてはホテルサービスの根幹であり、不徳のいたす所として責任を痛感するものでございます。今後このような事のないよう、再度、指導教育の徹底をしてまいります。常連様より貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。次回のご来館の際にはご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ホテル シェーナマネージャー 西山
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投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ
お気に入りのホテルで常宿として、ちょくちょく利用させてもらってました。
残念なことに今回大変不愉快な思いをしました。
・チェックイン時、ホテルカードのポイント利用を申し入れたら、理由も言わずぶっきらぼうに「できません」と言われました。理由を聴くと楽天ポイントとの併用はできないとのことでしたが、こちらに非があるような言い方でした。
・外出から帰った時、キーが無いのに気が付いてその旨告げると第一声が「弁償ですよ」で、心が折れました。キーは部屋に忘れてたことが判明し事なきを得たのですが、悪意を感じる言い方でした。
他のフロントの方は親切で感じの良い方が多いのですが、一人のために今回は大変不愉快な思いをしました。
３泊予定でしたが、３泊目はキャンセルしました。
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いつもホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
以前より当館を常宿としてお気に召して使って頂いている事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回スタッフの応対に不手際があり、お客様にご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました内容につきましてはホテルサービスの根幹であり、不徳のいたす所として責任を痛感するものでございます。今後このような事のないよう、再度、指導教育の徹底をしてまいります。
常連様より貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。次回のご来館の際にはご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山