この度は、当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在中、設備並びに清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘頂きました内容はホテル営業の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。申し訳ございませんでした。
次回より、このような事のないよう設備の再確認、従業員の教育、細心の心配りが出来るよう指導していく所存でございます。
ご意見、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
またのご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山