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ホテル シェーナ クチコミ・感想・情報

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ホテル シェーナのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.60
  • アンケート件数:982件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.65
  • 立地4.05
  • 部屋3.40
  • 設備・アメニティ3.65
  • 風呂3.11
  • 食事3.50

立地3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017-11-20 23:57:46

11月18日に宿泊しました。
禁煙ルームを予約したのに、ドアを開けた瞬間に鼻をつく喫煙所のような匂い、部屋のテレビはつけっぱなしで斜め方向を向いていました。テレビの周りは飲みこぼしのようなものでべとべと、短い髪の毛も散乱していました。
すぐにフロントに電話しましたが、禁煙フロアなのでそれ以上どうにもなりませんと備え付けファブリーズの使用を勧められ、掃除のおばさんが間も無くやってきました。「ごめんなさいね~」ときてくれたおばさんの手には、ものすごく汚い感じの布(どう見ても雑巾)が握られ、さーっと拭いてくれましたが、そのままの布でテーブルも拭いてくれて、いいのか悪いのか。。。お風呂の壁にはカビが点々と広がり、ドアノブの周りもとても汚かったです。
ベッド横の棚には、しっかりとタバコで焼けた跡もありました。
コーヒーカップは渋がくっきり残っていて、これまた汚かったです。
周りのホテルが満室で仕方なくそのまま一泊しました。こんなに不愉快な思いをしたのは初めてです。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂1
  • 食事-
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
ホテル シェーナ 2017-11-22 10:44:34

この度はホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました内容は、ホテルの根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後は、このような事のないよう再度、従業員の教育、客室管理の徹底が出来るよう指導していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★禁煙デラックスツイン+エキストラベッド(折りたたみベッド利用)★ 3名様ご利用プラン♪
ご利用のお部屋
【禁煙デラックスツイン+エキストラベッド】