この度は、ホテルシェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在中、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘頂きました内容は、ホテルの根幹に係る内容であり、責任を痛感するものでございます。今後このような事のないよう再度、従業員の教育、細心の注意が出来るよう指導していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山