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ホテル シェーナ クチコミ・感想・情報

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ホテル シェーナのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.60
  • アンケート件数:982件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.65
  • 立地4.05
  • 部屋3.40
  • 設備・アメニティ3.67
  • 風呂3.16
  • 食事3.50

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

MOMO63さんの ホテル シェーナ のクチコミ

MOMO63さん [30代/女性] 2018-09-25 19:22:05

全体を通して不満しか残りませんでした。
まず、立地。分かってはいたけど、実際に歩くと駅からかなり遠く感じます。
次に、フロントスタッフの対応。これは可もなく不可もなく。もう少し愛想良くてもいいと思います。
そして肝心の部屋。これがひどい。一見広めで綺麗に見えるけど、よく見ると年季の入った汚れが目立ちます。ベッドライトの調整つまみが片方壊れたまま放置されていたり、フットライトのつまみも壊れて使えない状態。掛け布団は重くてゴワゴワして寝心地悪いし、ドライヤーの風量も弱くて髪乾かすのに手間がかかりました。そして何よりひどかったのが水周り。備え付けのハンドソープは相当洗い流さないと手にぬるぬる感が残るし、タオルはかたくてゴワゴワ。浴槽の年季の入った汚れに加え、シャワーヘッドが大きくて重くて使いにくい。そしてありえなかったのが、朝7時頃から1時間ほど洗面台の蛇口から水がまったく出なかったこと。これには怒りしかありませんでした。チェックアウト時にフロントスタッフに説明を求めましたが、ボイラーがどうとか修理はしたんですが~とか早口で説明されてよく分かりませんでした。客をもてなす気が感じられません。もう二度と泊まることはないですね。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地1
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂1
  • 食事-
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
ホテル シェーナ 2018-09-26 09:34:10

この度は、数ある施設の中よりホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊の際、設備及び客室の不具合につきまして、お客様にご不便な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えませんでした旨、誠に申し訳なく存じます。
お客様より頂きました、ご意見、ご感想に耳を傾け、今後ご満足頂けるホテル作りを行って参りますので、何卒引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
ホテル シェーナ
マネージャー西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン】