ホテルシェーナをご利用、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご意見ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊、接客対応につきまして、お客様の期待に沿えませんでした旨、誠に申し訳なく存じます。
ご指摘頂きました内容はサービス業の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後はこのような事のないよう再度、従業員の教育、細心の心配りが出来るよう指導していく所存でございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またのご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山