いつもホテル シェーナをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルを常宿としてお気に召して使っていただいている事、重ねて御礼申し上げます。
今回チェックインの際には お客様へ大変ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
責任者として心よりお詫び申し上げますとともに、この度の貴重なご意見をスタッフ一同で共有し、意識を高めて改善する所存にございます。以後このようなことのないよう注意し、指導・教育を徹底してまいります。

貴重なご意見、ご感想いつもありがとうございます。
またのご来店、お会いできます事を心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山